ストリーミング・ビデオの顧客満足度指標 2024年第3四半期

Streaming video customer satisfaction metrics 3Q 2024

• streaming video

　

サマリー

このデータセットは、一次調査（アナリシスメイソンの2024年消費者調査）に基づき、18カ国の主要なストリーミング動画サービス事業者の最も関連性の高いストリーミング動画の顧客体験KPIをまとめたものである。ストリーミング・サービス間やサービス階層間の比較を可能にする主要な指標を提供し、各国および世界におけるベスト・パフォーマーを浮き彫りにしている。ここに含まれるデータの分析は、当社のビデオ、ゲーム、エンターテインメント調査プログラムのストリーミングビデオに焦点を当てた一連のレポートで提供されています。

 

調査は2024年7月にDynata社と共同で実施された。調査グループは、各地域のインターネット利用人口を代表するように選ばれた。そのために、年齢、性別、地理的な広がりについて割当を設定した。回答者は1カ国あたり最低1000人（米国は2000人、サウジアラビアとアラブ首長国連邦は750人）。

 

利用可能な指標

• ネット・プロモーター・スコア（NPS）
• パスワードの共有
• ストリーミングサービスと通信サービスのバンドル
• サービスの積み重ね
• 値上げによる解約リスクのあるユーザーの割合
• 値上げを支払ってもよいと考えるユーザーの割合
• 広告ティアを受け入れるユーザーの割合

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Summary

Report Summary

"Customers of streaming video services are more receptive to advertising tiers and price rises in 2024 than they were in 2023; streaming video NPS has increased marginally year-on-year."

 

This data set summarises the most-relevant streaming video customer experience KPIs for major streaming video services operators in 18 countries based on primary research (Analysys Mason's 2024 consumer survey). It provides key metrics that allow for comparison between streaming services, and service tiers, and highlights the best performers in individual countries and worldwide. Analysis of the data contained herein is provided in a series of reports focused on streaming video in our Video, Gaming and Entertainment research programme.

 

The survey was conducted in association with Dynata in July 2024. The survey groups were chosen to be representative of the internet-using population in each region. We set quotas on age, gender and geographical spread to that effect. There were a minimum of 1000 respondents per country (2000 in the USA, 750 in Saudi Arabia and the UAE).

 

Metrics available

• Net Promoter Score (NPS)
• Password sharing
• Streaming service bundling with telecoms services
• Service stacking
• Proportion of users at risk of churning with price rise
• Proportion of users willing to pay a price rise
• Proportion of users receptive to an ad tier

 

Geographical coverage

Central and Eastern Europe		Poland Turkey
Developed Asia–Pacific		Australia New Zealand
Emerging Asia–Pacific		Malaysia
North America		Canada USA
Sub-Saharan Africa		South Africa
Western Europe		France Germany Ireland Italy Norway Spain Sweden UK
Middle East		Saudi Arabia UAE

 

　

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よくあるご質問

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Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る

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