ITR Market View：ビジネスチャット市場2019

出版社	出版年月	電子版価格	ページ数
アイ・ティ・アール ITR	2019年11月	￥248,000 (税別) Department License（PDF)	231

レポートに記載されているデータおよびコメントの引用は、購入された同一住所、同一部署内でのみ可能です。不明な点はお尋ね下さい。

サマリー

アイ・ティ・アールの発行する「ITR Market View：ビジネスチャット市場2019」は、ビジネスチャット市場およびチャットボット市場の国内全29ベンダーへの調査に基づいた2017～2018年度売上げ実績および2023年度までの売上げ予測を掲載しています。

レポート概要

ビジネスチャット市場：2018年度は上位ベンダーのシェアに大きな変動、2019年度も中位ベンダー以上で激しいシェア争いの様相
チャットボット市場：2018年度は市場が活性化し市場規模が倍増、2019年度も高成長を維持

調査ハイライト

チャットボット市場の2018年度の売上金額は24億1,000万円、前年度から倍増となりました。上位ベンダーによる大幅な売上げの伸びのほか、3桁以上の伸びを示したベンダーが複数存在するなど、市場は活況となっています。

社内利用では、社内ヘルプデスクを主目的とする導入が主流となっていますが、各種業務システムと連携させた勤怠管理やスケジュール管理、設備や会議室の利用予約、ファイルサーバなどでの文書検索、営業日報の作成など、業務の簡素化や利便性の向上を目的に導入が進んでいます。また、社外からの問い合わせ対応としては、依然としてコンタクトセンター業務における即応性の向上や人件費の削減を目的とした導入が多い傾向にあります。

さらに、問い合わせに対する自動応答率を高めるために、AIの学習などのチューニングを組み合わせた包括的なサービスや、導入企業の担当者がチューニングできるツールを提供するベンダーも増えてきています。昨今では、資材調達や部品の在庫確認など、企業間取引での導入も進みつつあり、業種や業務に特化したテンプレート（シナリオ）や専門用語の辞書を備えた製品・サービスも登場し始めています。これらのことから、チャットボット市場のCAGR（2018～2023年度）は35.3%、2022年度には100億円規模に拡大すると予測しています。

図．チャットボット市場規模推移および予測（2017～2023年度予測）

ITRのシニア・アナリストである三浦竜樹は、「チャットボット市場は、新規導入が進んでいることに加え、導入済みの企業においても適用領域が拡大しており、高い成長率で推移しています。B2Cでは、従来のカスタマーサポート領域での利用に加え、AIチャットボットと有人チャットを組み合わせた接客・販売業務での利用がさらに進んでいくでしょう」とコメントしています。

調査時期

2019年7月～9月

調査対象分野

ビジネスチャット市場／対象ベンダー数12社
チャットボット市場／19社

掲載データ

市場規模実績（2017〜2018年度）および予測（2019〜2023年度）
マーケットシェア（2017～2019年度予測）：ベンダー別、業種別、従業員規模別、提供形態別*、用途別*、保守を含む市場*（*対象市場のみ）
市場分析
ベンダー各社（29社）のプロファイル：【調査項目】製品・サービス別売上高／製品・サービス別売上比率（チャネル別、業種別、従業員規模別）／用途別／戦略／主要パートナー／主要ユーザー企業／人員構成　など、詳細データ

「ITR Market View」について

「ITR Market View」は、企業向けソフトウェア分野を中心に、ITRの担当アナリストがベンダー企業を直接訪問して収集した情報と、ITRが継続的に行っているテクノロジ・リサーチ、ベンダー選定、および技術評価で蓄積された情報とを総合的に評価した、既存の市場データとは一線を画した精度の高いレポートです。

2-1　ビジネスチャット市場
1. 2-1-1　市場規模およびベンダーシェア
2. 2-1-2　業種別市場シェア
  1. 2-1-2-1　業種別市場シェア
  2. 2-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
  3. 2-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
  4. 2-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
  5. 2-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
  6. 2-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
  7. 2-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
  8. 2-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
3. 2-1-3　従業員規模別市場シェア
  1. 2-1-3-1　従業員規模別市場シェア
  2. 2-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
  3. 2-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
  4. 2-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
  5. 2-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
  6. 2-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
  7. 2-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
4. 2-1-4　提供形態別市場シェア
2-2　ビジネスチャット・パッケージ市場
1. 2-2-1　市場規模およびベンダーシェア
2-3　SaaS型ビジネスチャット市場
1. 2-3-1　市場規模およびベンダーシェア
2-4　保守を含むビジネスチャット市場
1. 2-4-1　市場規模およびベンダーシェア
2-5　調査結果総括

第3章国内チャットボット市場動向

3-1　チャットボット市場
1. 3-1-1　市場規模およびベンダーシェア
2. 3-1-2　業種別市場シェア
  1. 3-1-2-1　業種別市場シェア
  2. 3-1-2-2　ベンダー別市場シェア：製造業
  3. 3-1-2-3　ベンダー別市場シェア：流通業
  4. 3-1-2-4　ベンダー別市場シェア：金融業
  5. 3-1-2-5　ベンダー別市場シェア：通信業
  6. 3-1-2-6　ベンダー別市場シェア：サービス業
  7. 3-1-2-7　ベンダー別市場シェア：建設業
  8. 3-1-2-8　ベンダー別市場シェア：公共・公益
3. 3-1-3　従業員規模別市場シェア
  1. 3-1-3-1　従業員規模別市場シェア
  2. 3-1-3-2　ベンダー別市場シェア：従業員10,000人以上
  3. 3-1-3-3　ベンダー別市場シェア：従業員5,000～10,000人未満
  4. 3-1-3-4　ベンダー別市場シェア：従業員1,000～5,000人未満
  5. 3-1-3-5　ベンダー別市場シェア：従業員300～1,000人未満
  6. 3-1-3-6　ベンダー別市場シェア：従業員100～300人未満
  7. 3-1-3-7　ベンダー別市場シェア：従業員100人未満
4. 3-1-4　用途別市場シェア
  1. 3-1-4-1　用途別市場シェア
  2. 3-1-4-2　ベンダー別市場シェア：BtoE用途
  3. 3-1-4-3　ベンダー別市場シェア：BtoB用途
  4. 3-1-4-4　ベンダー別市場シェア：BtoC用途
5. 3-2　調査結果総括