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 会話型AI市場：2025-2029年Conversational AI Market: 2025-2029 概要 当社の 最新対話型AI調査 スイートは、2025年にこの進化する市場を牽引する主要要因を包括的に分析したもので、ビジネスコミュニケーションの高度な自動化を可能にする技術的進歩（生成AIやエージ... もっと見る
サマリー
概要
当社の 最新対話型AI調査スイートは、2025年にこの進化する市場を牽引する主要要因を包括的に分析したもので、ビジネスコミュニケーションの高度な自動化を可能にする技術的進歩（生成AIやエージェント型AIを含む）に特に焦点を当てています。本レポートは、対話型AIベンダーや通信サービスプロバイダーなどのステークホルダーが、来年の対話型AIにおける主要な投資機会を理解することを可能にします。
本対話型AI市場レポートには、個別に購入可能な複数のオプションが含まれます。これには、企業導入動向と対話型AI市場の将来成長に関する市場予測へのアクセス、最新の市場動向と機会を詳細に分析した調査が含まれます。また、対話型AI分野の主要プレイヤーを分析した競合他社リーダーボード文書も含まれます。これらの要素を全て含むフルリサーチスイートとして購入することも可能で、大幅な割引が適用されます。
本調査は、特に急速に変化する会話型AI市場で成功するための重要情報をステークホルダーに提供します。多くのベンダーが競合する会話型AIサービスを提供する中、企業が最大の価値を得るためにベンダーが提供すべきツールに関する洞察を提供します。その広範なカバー範囲により、会話型AIリサーチスイートはこの市場の将来を検証する極めて貴重なリソースとなります。
レポートの全内容は英語で提供されます。
主な特徴
市場データ＆予測レポート
会話型AI市場における業界をリードする調査スイートには、68の表と31,000以上のデータポイントからなる市場予測データの完全なセットへのアクセスが含まれます。調査スイートの指標には以下が含まれます
Juniper Research Interactive Forecast Excel には以下の機能が含まれています
市場動向＆戦略レポート
本市場調査では、会話型AIの動向を詳細に分析。大規模言語モデルやエージェント型AIフレームワークの技術的進歩が与える影響を評価します。ベンダー向けの戦略的機会について、主要な技術的進歩、業界の需要、AIを取り巻く規制環境への対応策を深く掘り下げた分析を提供。
また、ジュニパーリサーチの「国別準備度指数」を用いて、会話型AIの成長における国レベルの機会を評価し、会話型AIベンダーが来年注力すべき主要市場を特定します。
競合リーダーボードレポート
本対話型AI市場調査には競合リーダーボードレポートが含まれ、22社の対話型AIベンダーの詳細な評価と市場ポジショニングを提供します。ベンダーは製品・機能評価に基づき、確立されたリーダー、有力な挑戦者、または破壊的挑戦者に分類されます。
ジュニパーリサーチの対話型AI競合リーダーボードには、以下の主要プレイヤーが含まれます：
この文書は、ジュニパーリサーチの競合他社リーダーボードを中心に構成されています。これは、堅牢な方法論に基づいて、市場における競争環境を一目で把握できるベンダーポジショニングツールです。
目次
1. 市場動向と戦略 目次
1. 主要なポイントと戦略的提言
1.1 主要なポイント
1.2 戦略的提言
2. 今後の市場見通し
2.1 はじめに
2.2 将来の市場見通し ? 対話型AI
図2.1：対話型AIサービス総収益（百万ドル）、2025-2029年、8地域別内訳
主要地域別
図2.2：2025年のチャットボットユーザー総数（百万）、8つの主要地域別内訳
2.2.1 対話型AI市場の主要推進要因
i. 対話型AI導入を推進する技術的進歩
ii. 対話型AIサービスのコスト削減とコスト予測可能性
導入率の向上を促進
iii. 対話型メッセージングに対する消費者需要の増加
図2.3：2025年にOTTメッセージングユーザー数が最も多い国々
(m)
2.3 将来の市場展望 ? 対話型コマース
図2.4：チャットボット経由の商品・サービス総支出額（百万ドル）、2025-2029年、8主要地域別
主要8地域別
2.3.1 対話型コマース市場の主要推進要因
i. スーパーアプリの人気拡大
2.4 規制環境のナビゲーション
i. ガードレールの構築におけるガイダンスの提供
3. 業界の需要
3.1.1 業界の需要
i. 銀行・金融
ii. 小売業
iii. 医療
iv. 運輸
4. 国別準備度指数
4.1 対話型AI国別準備度指数
図4.1：各地域の国別分布
表4.2：ジュニパーリサーチ対話型AI国別準備度指数：スコアリング
基準
図 4.3：ジュニパーリサーチ 国別準備度指数 ? 会話型 AI
表 4.4：会話型 AI 導入準備度指数：市場セグメント
4.1.1 重点市場
i. 重点市場では、より包括的な AI の導入が開始されている
規制と枠組みの導入を開始
図4.5：対話型AIを導入しているB2C企業の割合（%）、
2025年西欧主要重点市場
ii. 対話型AIの顕著な導入事例が企業のAI導入を加速させる
導入を加速させる
4.1.2 成長市場
i. OTTメッセージング利用者の高い数
図4.6：2025年における成長市場におけるアクティブなOTTメッセージング
ユーザーが占める割合（2025年、%）
4.1.3 飽和市場
i. A2Pトラフィックは多いが、リッチメディアチャネルでの対話型メッセージングの機会は限定的
リッチメディアチャネルにおける対話型メッセージングの機会は限定的
図 4.7：アクティブな OTT メッセージング
ユーザーが占める割合（%）
4.1.4 発展途上市場
i. A2Pメッセージングトラフィック量の低さは、企業の
対話型AIへの準備不足を示唆
図4.8：主要開発途上市場におけるモバイル加入者1人あたり月間平均受信A2Pメッセージ数
主要フォーカス市場との比較 34
表 4.9: ジュニパーリサーチ国別準備度指数ヒートマップ: 北米
2. 競合他社リーダーボード 目次
1. 競合他社リーダーボード
表 1.1: ジュニパーリサーチのリーダーボード：対話型 AI ベンダーの掲載状況と
製品ポートフォリオ
図1.2 ジュニパーリサーチ競合リーダーボード：対話型AIベンダー
図1.3：ジュニパーリサーチリーダーボード：対話型AIベンダー＆
ポジショニング
図 1.4: ジュニパーリサーチ競合リーダーボードヒートマップ：会話型
AIベンダー：2部構成の第1部
表 1.5: ジュニパーリサーチ競合他社リーダーボードヒートマップ: 会話型
AIベンダー：2部構成の2部目
2. ベンダープロファイル
2.1.1 AWS
i. 企業情報
表2.1：AWSの収益（10億ドル）、2021-2023年
ii. 地理的展開
図2.2：Amazon Web Serviceインフラストラクチャ展開マップ（2023年）
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. ジュニパーリサーチの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.2 Cisco Webex
i. 企業情報
表2.3：シスコの関連買収事例（2023年～現在）
表 2.4：シスコの主要財務情報（2021-2023年、10億ドル単位）
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.3 CM.com
i. 企業情報
表2.5：CM.comによる買収（2021年～現在）
表2.6：CM.comの主要財務情報（百万ユーロ）、2022-2023年
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.4 Cognigy
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
図2.7: Cognigy.AIプラットフォーム
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.5 Genesys
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.6 Google
i. 企業情報
表2.8：Googleの関連買収事例（2014年～現在）
表 2.9：Google の主要財務情報（2022-2023 年、10 億米ドル）
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.7 Gupshup
i. 企業情報
表2.10：Gupshupの買収事例（2021年～現在）
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.8 IBM
i. 企業情報
表2.11：IBMの主要財務情報（百万ドル）、2022-2023年
表2.12：IBMのAIおよびソフトウェアソリューションに関連する最近の買収事例（2023年～現在）
2023年～現在
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.9 インフォビップ
i. 企業情報
表 2.13: Infobip の買収 ? 2021年4月～現在
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.10 IntelePeer
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.11 Kore.ai
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.12 LivePerson
i. 企業情報
表 2.14：LivePerson の財務収益（百万ドル） 2021-2023、セグメント別内訳 .. 37
表 2.15：LivePerson の買収 2018 年～現在
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.13 Microsoft Azure
i. 企業情報
表 2.16：関連するマイクロソフトの買収、2018 年～現在
表 2.17：マイクロソフトの主要財務情報（10億ドル単位）、2022年度～2024年度
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.14 ルート・モバイル
i. 企業情報
表 2.18: ルート・モバイルの財務情報（単位：100万ルピー）、2021-22 年度～2023-24 年度
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.15 Sinch
i. 企業情報
表2.19：シンチ社の直近買収事例（2020-2021年）
表 2.20: Sinch の主要財務情報 (SEKm)、2022-2023 年
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.16 ソプラノデザイン
i. 企業情報
ii. 地理的展開
図 2.21: ソプラノ・デザインのグローバルな事業展開とサポートネットワーク
iii. 主要顧客と戦略的パートナーシップ
iv. 提供サービスの概要
v. ジュニパーリサーチの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.17 Sprinklr
i. 企業情報
表 2.22：Sprinklr の主要財務情報（百万ドル）、2022 年度～2024 年度
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展機会
機会
2.1.18 タタ・コミュニケーションズ
i. 企業情報
表 2.23: タタ・コミュニケーションズの主要財務情報（単位：100万ルピー）、2022-23 年度および 2023-24 年度
2022-23 及び 2023-24 年度
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.19 Unifonic
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.20 ボーネージ
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.21 Yellow.ai
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービス概要
v. Juniper Researchの見解：主要強みと戦略的発展
機会
2.1.22 Zendesk
i. 企業情報
ii. 地理的展開
iii. 主要顧客と戦略的提携
iv. 提供サービスの概要
v. Juniper Researchの見解：主な強みと戦略的発展
機会
2.2 ジュニパーリサーチ・リーダーボード評価方法論
2.3 制限事項と解釈
表 2.24: ジュニパーリサーチの競合他社リーダーボード評価基準
2.4 関連調査
3. データ＆予測目次
1. 主要市場予測と要点
1.1 対話型AI市場の概要と将来展望
対話型AI市場概要予測手法
図1.1：対話型AI市場概要予測方法論
チャットボット利用者数
図＆表1.2：チャットボットユーザー総数（百万）、8つの主要地域別内訳
2025-2029
2. 対話型コマース
チャットボットを介した対話型コマース
ウェブベースチャットボット予測方法論
アプリベースのチャットボット予測方法論
RCSベースのチャットボット予測手法
OTTベースのチャットボット予測手法
音声ボット予測手法
図2.1: Webベースチャットボット予測手法
図2.2：アプリベースのチャットボット予測手法
図2.3：RCSベースのチャットボット予測手法
図2.4：OTTベースのチャットボット予測手法
図2.5：音声ボット予測手法
2.1.1 アクセスされたチャットボット
図＆表 2.6：アクセスされたチャットボットの総数（百万）、チャットボット技術別内訳
テクノロジー別、2025-2029年
図＆表2.7：対話型コマースチャネル全体における総支出額（百万ドル）
図＆表2.7：対話型コマースチャネルにおける総支出額（百万ドル）、
チャットボット技術別内訳、2025-2029年
3. 対話型AIサービス支出
3.1 対話型AIサービス支出
3.1.1 対話型AIサービス支出予測手法
図3.1：対話型AIサービス支出予測手法
3.1.2 対話型AIを利用する企業
図＆表3.2：対話型AIサービスを利用する企業の総数
(百万社)、主要8地域別内訳、2025-2029年
3.1.3 対話型AIサービスの収益
図＆表 3.3：対話型 AI サービスの総収益（百万ドル）、8 つの主要地域別
地域別、2025-2029年
Summary
Overview
Our latest Conversational AI research suite comprises a comprehensive analysis of the key factors driving this evolving market in 2025, with specific focus on technological advancements enabling greater automation of business communications; including generative AI and agentic AI. The report enables stakeholders, from conversational AI vendors and communication service providers, to understand where the key investment opportunities are for conversational AI next year.
The conversational AI market report includes several different options that can be purchased separately. This includes access to a market forecast of the enterprise adoption and future growth of the conversational AI market, and a detailed study highlighting the latest market trends and opportunities. It also includes a Competitor Leaderboard document containing an analysis of the major players in the conversational AI space. The coverage can also be purchased as a full research suite, containing all these elements and including a substantial discount.
The study will provide stakeholders with key information on how to succeed in the conversational AI market, particularly as the market moves at a rapid pace. With many vendors offering competing conversational AI services, the report provides insight into the tools vendors must offer to provide the highest value to enterprises. Its extensive coverage makes the conversational AI research suite an incredibly valuable resource for examining the future of this market.
All report content is delivered in the English language.
Key Features
Market Data & Forecasting Report
The market-leading research suite for the Conversational AI market includes access to the full set of market forecast data of 68 tables and over 31,000 datapoints. Metrics in the research suite include
Juniper Research Interactive Forecast Excel contains the following functionality
Market Trends & Strategies Report
This market study examines the Conversational AI landscape in detail; assessing the impact of technological advancements with large language models and agentic AI frameworks. The report delivers an in-depth analysis of the strategic opportunities for vendors; addressing key technological advancements, industry demand, and considerations for navigating the regulatory landscape surrounding AI.
It also evaluates country level opportunities for conversational AI growth via Juniper Research’s Country Readiness Index; identifying the key markets that conversational AI vendors should focus on next year.
Competitor Leaderboard Report
This Conversational AI market study includes a Competitor Leaderboard report, which provides detailed evaluation and market positioning of 22 conversational AI vendors. The vendors are positioned as established leaders, leading challengers, or disruptors and challengers based on product and capability assessments.
Juniper Research Competitor Leaderboard for Conversational AI, includes the following key players:
This document is centred around the Juniper Research Competitor Leaderboard; a vendor positioning tool that provides an at-a-glance view of the competitive landscape in a market, backed by a robust methodology.
Table of Contents
1. Market Trends & Strategies Table of Contents
1. Key Takeaways & Strategic Recommendations
1.1 Key Takeaways
1.2 Strategic Recommendations
2. Future Market Outlook
2.1 Introduction
2.2 Future Market Outlook – Conversational AI
Figure 2.1: Total Conversational AI Service Revenue ($m), 2025-2029, Split by 8
Key Regions
Figure 2.2: Total Number of Chatbot Users in 2025 (m), Split by 8 Key Regions
2.2.1 Key Drivers of the Conversational AI Market
i. Technological Advancements Driving Conversational AI Adoption
ii. Reduced Cost and Cost Predictability of Conversational AI Services
will Drive Higher Adoption Rates
iii. Increased Consumer Demand for Conversational Messaging
Figure 2.3: Countries With the Highest Number of OTT Messaging Users in 2025
(m)
2.3 Future Market Outlook – Conversational Commerce
Figure 2.4: Total Spend on Goods or Services via Chatbots ($m), 2025-2029, Split
by 8 Key Regions
2.3.1 Key Drivers of the Conversational Commerce Market
i. Growing Popularity of Superapps
2.4 Navigating the Regulatory Landscape
i. Provide Guidance when Creating Guardrails
3. Industry Demand
3.1.1 Industry Demand
i. Banking and Finance
ii. Retail
iii. Healthcare
iv. Transport
4. Country Readiness Index
4.1 Conversational AI Country Readiness Index
Figure 4.1: Countries in Each Region
Table 4.2: Juniper Research Conversational AI Country Readiness Index: Scoring
Criteria
Figure 4.3: Juniper Research Country Readiness Index – Conversational AI
Table 4.4: Conversational AI Country Readiness Index: Market Segments
4.1.1 Focus Markets
i. Focus Markets Have Started to Implement More Comprehensive AI
Regulations and Frameworks
Figure 4.5: Proportion of B2C Businesses Implementing Conversational AI (%),
Key Focus Markets in West Europe in 2025
ii. Notable Deployments of Conversational AI Will Accelerate Enterprise
Adoption
4.1.2 Growth Markets
i. High Number of OTT Messaging Users
Figure 4.6: Proportion of Mobile Subscribers that are Active OTT Messaging
Users in Growth Markets in 2025 (%)
4.1.3 Saturated Markets
i. High A2P Traffic but Limited Opportunity for Conversational
Messaging Across Rich Media Channels
Figure 4.7: Proportion of Mobile Subscribers that are Active OTT Messaging
Users (%) in Saturated Markets in 2025
4.1.4 Developing Markets
i. Lower A2P Messaging Traffic Volumes Indicates Lower Enterprise
Readiness for Conversational AI
Figure 4.8: Average Number of A2P Messages Received per Mobile Subscriber
per Month in Select Developing Markets, Compared with Select Focus Markets 34
Table 4.9: Juniper Research Country Readiness Index Heatmap: North America
2. Competitor Leaderboard Table of Contents
1. Competitor Leaderboard
Table 1.1: Juniper Research Leaderboard: Conversational AI Vendors Included &
Product Portfolio
Figure 1.2 Juniper Research Competitor Leaderboard: Conversational AI Vendors
Figure 1.3: Juniper Research Leaderboard: Conversational AI Vendors &
Positioning
Figure 1.4: Juniper Research Competitor Leaderboard Heatmap: Conversational
AI Vendors: Part 1 of 2
Table 1.5: Juniper Research Competitor Leaderboard Heatmap: Conversational
AI Vendors - Part 2 of 2
2. Vendor Profiles
2.1.1 AWS
i. Corporate Information
Table 2.1: AWS’ Revenue ($bn), 2021-2023
ii. Geographical Spread
Figure 2.2: Amazon Web Service Infrastructure Deployments Map, 2023
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.2 Cisco Webex
i. Corporate Information
Table 2.3: Cisco’s Relevant Acquisitions, 2023 - Present
Table 2.4: Cisco’s Selected Financial Information ($bn), 2021-2023
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.3 CM.com
i. Corporate Information
Table 2.5: Acquisitions Made by CM.com, 2021-present
Table 2.6: CM.com’s Select Financial Information (€m), 2022-2023
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.4 Cognigy
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
Figure 2.7: Cognigy.AI Platform
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.5 Genesys
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.6 Google
i. Corporate Information
Table 2.8: Google’s Relevant Acquisitions, 2014-present
Table 2.9: Google’s Select Financial Information ($billion), 2022-2023
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.7 Gupshup
i. Corporate Information
Table 2.10: Gupshup’s Acquisitions, 2021-present
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.8 IBM
i. Corporate Information
Table 2.11: IBM’s Select Financial Information ($m), 2022-2023
Table 2.12: IBM Recent Acquisitions Relevant to its AI and Software Solutions,
2023-present
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.9 Infobip
i. Corporate Information
Table 2.13: Infobip’s Acquisitions – April 2021 to Present
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.10 IntelePeer
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.11 Kore.ai
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.12 LivePerson
i. Corporate Information
Table 2.14: LivePerson’s Financial Revenue ($m) 2021-2023, Split by Segment .. 37
Table 2.15: LivePerson Acquisitions 2018-present
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.13 Microsoft Azure
i. Corporate Information
Table 2.16: Relevant Microsoft Acquisitions, 2018-present
Table 2.17: Microsoft’s Select Financial Information ($billion), FY 2022-FY 2024
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.14 Route Mobile
i. Corporate Information
Table 2.18: Route Mobile’s Financial Information (₹ Cr), FY 2021-22 – FY 2023-24
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.15 Sinch
i. Corporate Information
Table 2.19: Sinch’s Most Recent Acquisitions, 2020-2021
Table 2.20: Sinch’s Select Financial Information (SEKm), 2022-2023
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.16 Soprano Design
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
Figure 2.21: Soprano Design’s Global Reach and Support Network
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.17 Sprinklr
i. Corporate Information
Table 2.22: Sprinklr’s Select Financial Information ($m), FY 2022-FY 2024
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.18 Tata Communications
i. Corporate Information
Table 2.23: Tata Communications’ Select Financial Information (₹ in crore), FY
2022-23 & FY 2023-24
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.19 Unifonic
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.20 Vonage
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.21 Yellow.ai
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.1.22 Zendesk
i. Corporate Information
ii. Geographical Spread
iii. Key Clients & Strategic Partnerships
iv. High-level View of Offerings
v. Juniper Research’s View: Key Strengths & Strategic Development
Opportunities
2.2 Juniper Research Leaderboard Assessment Methodology
2.3 Limitations & Interpretations
Table 2.24: Juniper Research Competitor Leaderboard Scoring Criteria
2.4 Related Research
3. Data&Forecasting Table of Contents
1. Key Market Forecasts & Takeaways
1.1 Conversational AI Market Summary & Future Outlook
Conversational AI Market Summary Forecast Methodology
Figure 1.1: Conversational AI Market Summary Forecast Methodology
Chatbot Users
Figure & Table 1.2: Total Number of Chatbot Users (m), Split by 8 Key Regions,
2025-2029
2. Conversational Commerce
Conversational Commerce over Chatbots
Web-based Chatbots Forecast Methodology
App-based Chatbots Forecast Methodology
RCS-based Chatbots Forecast Methodology
OTT-based Chatbots Forecast Methodology
Voice Bots Forecast Methodology
Figure 2.1: Web-based Chatbots Forecast Methodology
Figure 2.2: App-based Chatbots Forecast Methodology
Figure 2.3: RCS-based Chatbots Forecast Methodology
Figure 2.4: OTT-based Chatbots Forecast Methodology
Figure 2.5: Voice Bots Forecast Methodology
2.1.1 Chatbots Accessed
Figure & Table 2.6: Total Number of Chatbots Accessed (m), Split by Chatbot
Technologies, 2025-2029
2.1.2 Spend over Conversational Commerce
Figure & Table 2.7: Total Spend over Conversational Commerce Channels ($m),
Split by Chatbot Technologies, 2025-2029
3. Conversational AI Service Spend
3.1 Conversational AI Service Spend
3.1.1 Conversational AI Service Spend Forecast Methodology
Figure 3.1: Conversational AI Service Spend Forecast Methodology
3.1.2 Businesses Using Conversational AI
Figure & Table 3.2: Total Number of Businesses Using Conversational AI Services
(m), Split by 8 Key Regions, 2025-2029
3.1.3 Conversational AI Service Revenue
Figure & Table 3.3: Total Conversational AI Services Revenue ($m), Split by 8 Key
Regions, 2025-2029
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注文の手続きはどのようになっていますか?1)お客様からの御問い合わせをいただきます。
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