 顧客エンゲージメント (Analysys Masonの年間サービス）Customer Engagement Analysys Masonの年間プログラム 「顧客エンゲージメント」 は、顧客とのやり取りの自動化に焦点を当てています。対象範囲には、コンタクト管理（バーチャルアシスタント、自動コールセンター、自動化さ... もっと見る
※上記出版日は弊社WEBサイトを更新した日付です。
サマリーAnalysys Masonの年間プログラム「顧客エンゲージメント」は、顧客とのやり取りの自動化に焦点を当てています。対象範囲には、コンタクト管理（バーチャルアシスタント、自動コールセンター、自動化された顧客価値管理）、カスタマージャーニー管理（見積から入金まで、および問題発生から解決まで）、マーケティング（キャンペーン管理）が含まれます。対象となるシステムには、CRM、CPQ、顧客体験（CX）管理などが含まれます。これらのシステムは、運用コストの大きさを反映し、AIや生成AI（GenAI）への投資額が特に高い水準にあります。
2026年のテーマ
タグ：研究＞実務への応用＞顧客エンゲージメント
SummaryThis programme focuses on the automation of customer interactions. This includes contact management (virtual assistants, automated call centres and automated customer value management), customer journey management (quote to cash and issue to resolution) and marketing (campaign management). Systems covered include CRM, CPQ and customer experience management. These systems have seen some of the highest levels of investments in AI and GenAI, which reflects the operational costs involved.
Topics for 2026
Tag:Research>Operational Applications>Customer Engagement
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よくあるご質問Analysys Mason社はどのような調査会社ですか?Analysys Mason (アナリシスメイソン)は、英国に本社をおく通信市場全般を対象とする調査会社で、ネットワーク技術や通信用ソフトウェアなど、幅広い通信市場に関する調査レポートの出版やカスタム... もっと見る 調査レポートの納品までの日数はどの程度ですか?在庫のあるものは速納となりますが、平均的には 3-４日と見て下さい。
注文の手続きはどのようになっていますか?1)お客様からの御問い合わせをいただきます。
お支払方法の方法はどのようになっていますか?納品と同時にデータリソース社よりお客様へ請求書（必要に応じて納品書も）を発送いたします。
データリソース社はどのような会社ですか?当社は、世界各国の主要調査会社・レポート出版社と提携し、世界各国の市場調査レポートや技術動向レポートなどを日本国内の企業・公官庁及び教育研究機関に提供しております。
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