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 コンタクトセンターコンサルティングサービス - 世界市場シェア・ランキング、全体売上高・需要予測 2025-2031Contact Center Consulting Service - Global Market Share and Ranking, Overall Sales and Demand Forecast 2025-2031 コンタクトセンターコンサルティングサービスの世界市場規模は、2024年には6億300万米ドルと推定され、2031年には9億1200万米ドルに再調整され、予測期間2025-2031年のCAGRは6.2％と予測されている。 コンタクト... もっと見る
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サマリーコンタクトセンターコンサルティングサービスの世界市場規模は、2024年には6億300万米ドルと推定され、2031年には9億1200万米ドルに再調整され、予測期間2025-2031年のCAGRは6.2％と予測されている。コンタクトセンターのコンサルティングサービスは、優れた顧客サービスと質の高いサービス標準を提供することで、優れた顧客体験を提供する役割を担っている。カスタマーサービス・コンサルタントは顧客と対話し、苦情を処理し、注文を処理し、企業の製品やサービスに関する情報を提供する。一般的に、電話でこれらのサービスを提供しますが、顧客と対面したり、電子メールやチャットでやり取りすることもあります。コンタクトセンターコンサルティングサービス業界は、オンラインサービス、オフラインサービスなどのいくつかのセグメントに分けることができます。 世界のコンタクトセンター・コンサルティング・サービスの主要プレーヤーには、Inflow Communications、ConvergeOne、ICMI、Waterfield Technologies、McIntosh & Associatesなどが含まれる。世界の上位5社のシェアは20％を超えている。北米が最大の市場で65％以上のシェアを占め、次いで欧州とアジア太平洋地域が15％以上のシェアを占めている。製品別では、オンライン・サービスが最大のセグメントで、シェアは95％を超えている。また、用途別では中小企業が最も多く、次いで大企業となっている。 本レポートでは、コンタクトセンターコンサルティングサービスの世界市場について、地域別・国別、タイプ別、エンドユーザー別の分析とともに、総売上高、主要企業の市場シェア、ランキングを中心に包括的に紹介することを目的としています。 コンタクトセンターコンサルティングサービスの市場規模、推計、予測は、2024年を基準年として、2020年から2031年までの期間の履歴データと予測データを売上高（百万ドル）で提供しています。定量的、定性的な分析により、読者がビジネス/成長戦略を策定し、市場競争状況を評価し、現在の市場における自社のポジションを分析し、コンタクトセンターコンサルティングサービスに関する情報に基づいたビジネス上の意思決定を行えるよう支援します。 市場区分 企業別 インフォシスBPM Amplix (InflowCX) TTECデジタル（Avtex） CHコンサルティング TheConnection COPC ストラテジック・コンタクト コンバージワン フラットワールド・ソリューションズ ICMI アウトソースコンサルタント ノースリッジグループ データマーク ウォーターフィールド・テック マッキントッシュ＆アソシエーツ ファイブスターコールセンター ベライゾン インタービジョンシステムズ サイエンスソフト タイプ別セグメント オンラインサービス オフラインサービス エンドユーザー別セグメント 大企業 中小企業 地域別 北米 米国 カナダ アジア太平洋 中国 日本 韓国 東南アジア インド オーストラリア その他のアジア太平洋地域 ヨーロッパ ドイツ フランス 英国 イタリア オランダ 北欧諸国 その他のヨーロッパ ラテンアメリカ メキシコ ブラジル その他のラテンアメリカ 中東・アフリカ トルコ サウジアラビア アラブ首長国連邦 その他のMEA 各章の概要 第1章： レポートのスコープ、世界の総市場規模を紹介します。また、市場ダイナミクス、市場の最新動向、市場の促進要因と制限要因、業界のメーカーが直面する課題とリスク、業界の関連政策の分析を提供します。 第2章：コンタクトセンターコンサルティングサービス企業の競争環境、収益市場シェア、最新の開発計画、合併・買収情報などを詳細に分析します。 第3章：各種市場セグメントをタイプ別に分析し、各市場セグメントの市場規模と発展可能性を網羅し、読者が各市場セグメントのブルーオーシャン市場を見つけやすくします。 第4章：エンドユーザー別の様々な市場セグメントの分析を提供し、各市場セグメントの市場規模と発展可能性をカバーし、読者が異なる川下市場のブルーオーシャン市場を見つけるのに役立ちます。 第5章：コンタクトセンターコンサルティングサービスの地域別売上高。各地域の市場規模と発展可能性を定量的に分析し、世界各国の市場発展、将来発展見込み、市場空間、市場規模を紹介しています。 第6章：コンタクトセンターコンサルティングサービスの国別売上高各国/地域のタイプ別、エンドユーザー別のシグメイトデータを提供しています。 第7章：主要企業のプロファイルを提供し、製品収益、売上総利益率、製品紹介、最近の開発など、市場の主要企業の基本的な状況を詳細に紹介します。 第8章：産業の上流と下流を含む産業チェーンの分析。 第9章：結論 目次1 市場概要1.1 コンタクトセンターコンサルティングサービス製品紹介 1.2 コンタクトセンターコンサルティングサービスの世界市場規模予測（2020年～2031年） 1.3 コンタクトセンター・コンサルティングサービスの市場動向と促進要因 1.3.1 コンタクトセンターコンサルティングサービスの業界動向 1.3.2 コンタクトセンターコンサルティングサービスの市場促進要因と機会 1.3.3 コンタクトセンターコンサルティングサービス市場の課題 1.3.4 コンタクトセンターコンサルティングサービス市場の阻害要因 1.4 前提条件と制約条件 1.5 調査目的 1.6 考慮した年数 2 企業別競合分析 2.1 コンタクトセンターコンサルティングサービスの世界企業別売上高ランキング（2024年） 2.2 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス企業別売上高ランキング（2020-2025） 2.3 主要企業のコンタクトセンターコンサルティングサービス製造拠点分布と本社 2.4 主要企業のコンタクトセンター・コンサルティングサービス提供製品 2.5 主要企業のコンタクトセンターコンサルティングサービス量産開始時期 2.6 コンタクトセンターコンサルティングサービス市場競争分析 2.6.1 コンタクトセンターコンサルティングサービス市場集中率（2020-2025年） 2.6.2 2024年コンタクトセンターコンサルティングサービス売上高世界上位5社及び10社 2.6.3 企業タイプ別（ティア1、ティア2、ティア3）＆（2024年時点のコンタクトセンターコンサルティングサービス売上高に基づく）世界の上位企業 2.7 M&A、事業拡大 3 タイプ別セグメント 3.1 タイプ別紹介 3.1.1 オンラインサービス 3.1.2 オフラインサービス 3.2 コンタクトセンターコンサルティングサービスのタイプ別世界売上額 3.2.1 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス タイプ別販売額（2020年 VS 2024年 VS 2031年） 3.2.2 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（2020～2031年） 3.2.3 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス タイプ別販売額（%）（2020-2031） 4 エンドユーザー別 4.1 エンドユーザー別紹介 4.1.1 大企業 4.1.2 中小企業 4.2 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス エンドユーザー別販売額 4.2.1 エンドユーザー別コンタクトセンターコンサルティングサービス売上金額（2020年 VS 2024年 VS 2031年） 4.2.2 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービスエンドユーザー別販売額（2020年～2031年） 4.2.3 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービスエンドユーザー別販売額（%）（2020-2031年） 5 地域別セグメント 5.1 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス地域別販売額 5.1.1 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス地域別販売額：2020年 VS 2024年 VS 2031年 5.1.2 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス地域別販売額 (2020-2025) 5.1.3 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス地域別販売額 (2026-2031) 5.1.4 世界のコンタクトセンターコンサルティングサービス地域別販売額(%), (2020-2031) 5.2 北米 5.2.1 北米コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 5.2.2 北米コンタクトセンターコンサルティングサービス国別売上金額（％）、2024 VS 2031 5.3 欧州 5.3.1 欧州コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 5.3.2 欧州コンタクトセンターコンサルティングサービス国別売上金額（%）、2024 VS 2031 5.4 アジア太平洋 5.4.1 アジア太平洋地域コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 5.4.2 アジア太平洋コンタクトセンターコンサルティングサービス地域別販売額（%）、2024 VS 2031 5.5 南米 5.5.1 南米コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 5.5.2 南米コンタクトセンターコンサルティングサービス国別売上金額（%）、2024 VS 2031 5.6 中東・アフリカ 5.6.1 中東・アフリカ コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 5.6.2 中東・アフリカ コンタクトセンターコンサルティングサービス国別売上金額（%）：2024 VS 2031 6 主要国／地域別セグメント 6.1 主要国・地域別コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額成長動向（2020年VS 2024年VS 2031年 6.2 主要国・地域別コンタクトセンターコンサルティングサービス売上額推移（2020年～2031年 6.3 米国 6.3.1 米国コンタクトセンター・コンサルティングサービス販売額、2020-2031年 6.3.2 米国コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額タイプ別比率（％）、2024 VS 2031 6.3.3 エンドユーザー別コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2024年VS 2031年 6.4 欧州 6.4.1 欧州コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 6.4.2 欧州コンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（％）、2024 VS 2031 6.4.3 欧州コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額：エンドユーザー別、2024年VS 2031年 6.5 中国 6.5.1 中国コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 6.5.2 中国コンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（％）、2024 VS 2031 6.5.3 中国コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額：エンドユーザー別、2024年VS 2031年 6.6 日本 6.6.1 日本コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020年-2031年 6.6.2 日本コンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（％）、2024 VS 2031 6.6.3 日本コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額：エンドユーザー別、2024年VS 2031年 6.7 韓国 6.7.1 韓国コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 6.7.2 韓国コンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（％）、2024 VS 2031 6.7.3 韓国コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額：エンドユーザー別、2024 VS 2031 6.8 東南アジア 6.8.1 東南アジアのコンタクトセンター・コンサルティングサービス販売額、2020-2031年 6.8.2 東南アジアコンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（％）、2024 VS 2031 6.8.3 東南アジアコンタクトセンターコンサルティングサービス販売額：エンドユーザー別、2024年VS 2031年 6.9 インド 6.9.1 インド コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額、2020-2031年 6.9.2 インド コンタクトセンターコンサルティングサービスタイプ別販売額（％）、2024 VS 2031 6.9.3 インド コンタクトセンターコンサルティングサービス販売額：エンドユーザー別、2024年 VS 2031年 7 企業プロファイル 7.1 インフォシスBPM 7.1.1 インフォシスBPMのプロファイル 7.1.2 インフォシスBPMの主要事業 7.1.3 Infosys BPM コンタクトセンター・コンサルティング・サービスの製品、サービス、ソリューション 7.1.4 インフォシスBPMコンタクトセンターコンサルティングサービス売上高（百万米ドル）&（2020-2025） 7.1.5 インフォシスBPMの最近の動向 7.2 アンプリックス（InflowCX） 7.2.1 アンプリックス（InflowCX）のプロフィール 7.2.2 アンプリックス（InflowCX）の主な事業内容 7.2.3 Amplix（InflowCX）のコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.2.4 Amplix（InflowCX）のコンタクトセンターコンサルティングサービス収入（百万米ドル）＆（2020-2025） 7.2.5 Amplix（InflowCX）の最近の動向 7.3 TTECデジタル（アヴテックス） 7.3.1 TTEC Digital（Avtex）のプロフィール 7.3.2 TTEC Digital（Avtex）の主要事業 7.3.3 TTEC Digital（Avtex）のコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.3.4 TTEC Digital (Avtex)のコンタクトセンターコンサルティングサービス収益（US$ Million） & (2020-2025) 7.3.5 TTEC Digital（Avtex）の最近の動向 7.4 CHコンサルティング 7.4.1 CHコンサルティングのプロフィール 7.4.2 CHコンサルティングの主要事業 7.4.3 CHコンサルティング コンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.4.4 CHコンサルティング コンタクトセンターコンサルティングサービス収入（百万米ドル）＆（2020-2025） 7.4.5 CHコンサルティングの最近の動向 7.5 ザコネクション 7.5.1 TheConnectionのプロフィール 7.5.2 TheConnectionの主な事業 7.5.3 TheConnectionコンタクトセンターコンサルティングサービスの製品、サービス、ソリューション 7.5.4 TheConnection コンタクトセンターコンサルティングサービス 売上高（百万米ドル） & (2020-2025) 7.5.5 TheConnectionの最近の動向 7.6 COPC 7.6.1 COPCプロフィール 7.6.2 COPCの主な事業 7.6.3 COPCコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.6.4 COPCコンタクトセンターコンサルティングサービス収入（百万米ドル）＆（2020-2025） 7.6.5 COPCの最近の動向 7.7 戦略的コンタクト 7.7.1 戦略的コンタクトのプロフィール 7.7.2 戦略的接触の主な事業 7.7.3 ストラテジックコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.7.4 ストラテジックコンタクトセンターコンサルティングサービス売上高（US$ Million） & (2020-2025) 7.7.5 ストラテジックコンタクトの最近の動向 7.8 コンバージワン 7.8.1 ConvergeOneプロフィール 7.8.2 ConvergeOneの主要事業 7.8.3 ConvergeOneコンタクトセンターコンサルティングサービスの製品、サービス、ソリューション 7.8.4 ConvergeOneコンタクトセンター・コンサルティング・サービスの収益（百万米ドル）&（2020-2025） 7.8.5 ConvergeOneの最近の動向 7.9 フラットワールド・ソリューションズ 7.9.1 Flatworld Solutionsのプロファイル 7.9.2 Flatworld Solutionsの主要事業 7.9.3 Flatworld Solutions コンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.9.4 Flatworld Solutions コンタクトセンターコンサルティングサービス収入 (US$ Million) & (2020-2025) 7.9.5 フラットワールド・ソリューションズの最近の動向 7.10 ICMI 7.10.1 ICMIプロフィール 7.10.2 ICMIの主な事業 7.10.3 ICMI コンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.10.4 ICMI コンタクトセンター・コンサルティング・サービスの売上高（百万米ドル） & (2020-2025) 7.10.5 ICMIの最近の動向 7.11 アウトソースコンサルタント 7.11.1 アウトソースコンサルタンツのプロファイル 7.11.2 アウトソースコンサルタンツの主要事業 7.11.3 アウトソースコンサルタンツのコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.11.4 アウトソースコンサルタント コンタクトセンターコンサルティングサービス収入（百万米ドル）&（2020-2025） 7.11.5 アウトソースコンサルタンツの最近の動向 7.12 ノースリッジグループ 7.12.1 ノースリッジグループのプロフィール 7.12.2 ノースリッジグループの主な事業 7.12.3 ノースリッジグループのコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.12.4 ノースリッジグループコンタクトセンターコンサルティングサービス収益（百万米ドル）＆（2020-2025） 7.12.5 ノースリッジグループの最近の動向 7.13 データマーク 7.13.1 データマーク プロフィール 7.13.2 データマーク主要事業 7.13.3 データマークのコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.13.4 データマークコンタクトセンターコンサルティングサービス収益（百万米ドル）＆（2020-2025） 7.13.5 データマークの最近の動向 7.14 ウォーターフィールド・テック 7.14.1 ウォーターフィールドテックのプロフィール 7.14.2 ウォーターフィールドテックの主要事業 7.14.3 ウォーターフィールドテックコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.14.4 ウォーターフィールドテックコンタクトセンターコンサルティングサービス収入（百万米ドル）＆（2020-2025年） 7.14.5 ウォーターフィールドテックの最近の動向 7.15 マッキントッシュ・アンド・アソシエイツ 7.15.1 マッキントッシュ・アンド・アソシエイツのプロフィール 7.15.2 マッキントッシュ・アンド・アソシエイツの主要事業 7.15.3 マッキントッシュ・アンド・アソシエイツ コンタクトセンター・コンサルティング・サービスの製品、サービス、ソリューション 7.15.4 マッキントッシュ・アンド・アソシエイツのコンタクトセンター・コンサルティングサービス収入（百万米ドル）＆（2020-2025） 7.15.5 マッキントッシュ・アンド・アソシエイツの最近の動向 7.16 ファイブスターコールセンターズ 7.16.1 ファイブスターコールセンターのプロフィール 7.16.2 ファイブスターコールセンターの主要事業 7.16.3 Five Star Call Centers コンタクトセンター・コンサルティング・サービスの製品、サービス、ソリューション 7.16.4 Five Star Call Centers コンタクトセンター・コンサルティング・サービス 収益（百万米ドル） & (2020-2025) 7.16.5 ファイブスターコールセンターの最近の動向 7.17 ベライゾン 7.17.1 ベライゾン プロフィール 7.17.2 ベライゾンの主要事業 7.17.3 ベライゾンのコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.17.4 ベライゾン・コンタクトセンター・コンサルティング・サービス 売上高（百万米ドル）＆（2020-2025年） 7.17.5 ベライゾンの最近の動向 7.18 インタービジョンシステムズ 7.18.1 インタービジョンシステムズ プロフィール 7.18.2 インタービジョンシステムズの主な事業 7.18.3 インタービジョンシステムズのコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.18.4 インタービジョンシステムズ コンタクトセンター・コンサルティングサービス 売上高（百万米ドル） & (2020-2025) 7.18.5 インタービジョンシステムズの最近の動向 7.19 サイエンスソフト 7.19.1 ScienceSoftのプロフィール 7.19.2 ScienceSoftの主な事業 7.19.3 ScienceSoftコンタクトセンターコンサルティングサービス製品、サービス、ソリューション 7.19.4 ScienceSoft コンタクトセンター・コンサルティング・サービスの収益（百万米ドル） & (2020-2025) 7.19.5 サイエンスソフトの最近の動向 8 産業チェーン分析 8.1 コンタクトセンターコンサルティングサービス産業チェーン 8.2 コンタクトセンターコンサルティングサービスの上流分析 8.2.1 主要原材料 8.2.2 主要原材料サプライヤー 8.2.3 製造コスト構造 8.3 中流分析 8.4 ダウンストリーム分析（顧客分析） 8.5 販売モデルと販売チャネル 8.5.1 コンタクトセンターコンサルティングサービスの販売モデル 8.5.2 販売チャネル 8.5.3 コンタクトセンターコンサルティングサービスの販売業者 9 調査結果と結論 10 付録 10.1 調査方法 10.1.1 調査方法/調査アプローチ 10.1.1.1 調査プログラム／設計 10.1.1.2 市場規模の推定 10.1.1.3 市場分解とデータ三角測量 10.1.2 データソース 10.1.2.1 二次情報源 10.1.2.2 一次情報源 10.2 著者詳細 10.3 免責事項
SummaryThe global market for Contact Center Consulting Service was estimated to be worth US$ 603 million in 2024 and is forecast to a readjusted size of US$ 912 million by 2031 with a CAGR of 6.2% during the forecast period 2025-2031. Table of Contents1 Market Overview
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