顧客エンゲージメント：2024年の世界市場シェア

Customer engagement: worldwide market shares 2024

「会話型AIを搭載した製品が、2024年の通信事業者の顧客エンゲージメント・ソリューションへの支出を大きく伸ばした」本レポートは、2024年の通信事業者の通信事業者固有の顧客エンゲージメン... もっと見る

出版社

Analysys Mason
アナリシスメイソン

出版年月

2025年9月18日

電子版価格

US$8,799
シングルユーザーライセンス
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納期

2営業日程度

ページ数

言語

英語

サマリー

「会話型AIを搭載した製品が、2024年の通信事業者の顧客エンゲージメント・ソリューションへの支出を大きく伸ばした」

本レポートは、2024年の通信事業者の通信事業者固有の顧客エンゲージメントソフトウェアシステムと関連サービスへの支出に関する市場シェアデータを提供する。また、デリバリーモデル、ベンダー、地域ごとの支出額の違いについても詳しく解説している。また、市場の主要ベンダーのプロフィールも掲載しています。

顧客エンゲージメント市場シェアレポートが回答する主な質問

市場全体（通信業界向け顧客エンゲージメントソフトウェアシステム）の規模と、通信事業者の支出を牽引したものは何か？
顧客エンゲージメントシステム市場における主要ベンダーと売上シェアは？
通信事業者の製品およびプロフェッショナルサービスに対する支出のさまざまな原動力と成長率は？

本レポートの対象者

サブセグメント別の成長鈍化と成長拡大を把握したいベンダー戦略チーム
機能と地域フォーカスを担当する製品管理チーム、市場シェア拡大を担当する製品マーケティングチーム
競合他社との比較を把握したいベンダーマーケットインテリジェンスチーム
デジタルトランスフォーメーションジャーニーを計画し、現在のベンダーが常に最新の状態にあることを確認したい通信事業者

本レポートと関連データは以下を提供します：

顧客エンゲージメントシステムおよびサービス市場の詳細な市場シェアデータ（以下により分類）：
- 4つのサブセグメント：顧客体験管理（CXM）、顧客ジャーニー管理（CJM）、オファーライフサイクル管理およびカタログ（OLMC）、営業・マーケティングリード管理（SMLM）
- 2つの提供形態：製品とプロフェッショナルサービス
- 8つの地理的地域：中東欧（CEE）、先進アジア太平洋（DVAP）、新興アジア太平洋（EMAP）、ラテンアメリカ（LATAM）、中東・北アフリカ（MENA）、北米（NA）、サハラ以南アフリカ（SSA）、西欧
ビジネス環境および顧客エンゲージメント市場に影響を与える地域的動向の分析
詳細な市場定義
ベンダー向け推奨事項
本市場における14社のベンダーの詳細なプロファイル

企業範囲

Amdocs
Concentrix
CSG
Ericsson
Flytxt
Foundever
Genesys
Netcracker
NICE
Oracle
Salesforce
ServiceNow
TP
Zendesk

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Summary

"Offerings with conversational AI drove strong growth in telecoms operator spending on customer engagement solutions in 2024."

This report provides market share data for telecoms operator spending on telecoms-specific customer engagement software systems and related services for 2024. It provides details of how the spending varied by delivery model, vendor and region. The report also includes profiles of the leading vendors in the market.

Key questions answered in the customer engagement market share report

What was the overall size of the market (customer engagement software systems for the telecoms industry) and what drove this spending among telecoms operator?
Who are the major vendors and what is their share of revenue in the customer engagement systems market?
What are the different drivers and growth rates of operator spending on products and professional services?

Who should read this report

Vendor strategy teams that need to understand where growth is slowing and where it is increasing across different sub-segment categories
Product management teams that are responsible for feature functionality and geographical focus, and product marketing teams that are responsible for market-share growth
Vendors’ market intelligence teams that want to understand how their competitors compare to each other
Telecoms operators that are planning digital transformation journeys and want to ensure that their current vendors are staying up to date

This report and the associated data annex provide:

detailed market share data for the customer engagement systems and services market, split by:
- four sub-segments: customer experience management (CXM), customer journey management (CJM), offer lifecycle management and catalogues (OLMC) and sales and marketing lead management (SMLM)
- two delivery types: product and professional services
- eight geographical regions: Central and Eastern Europe (CEE), developed Asia–Pacific (DVAP), emerging Asia–Pacific (EMAP), Latin America (LATAM), the Middle East and North Africa (MENA), North America (NA), Sub-Saharan Africa (SSA) and Western Europe (WE)
analysis of the business environment and regional dynamics that will influence the customer engagement market
a detailed market definition
recommendations for vendors
detailed profiles of 14 vendors in this market.

Company coverage

Amdocs
Concentrix
CSG
Ericsson
Flytxt
Foundever
Genesys
Netcracker
NICE
Oracle
Salesforce
ServiceNow
TP
Zendesk

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