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 グローバル顧客の声（VOC）市場規模調査および予測：業界別（小売、医療）、ツールタイプ別、導入形態別（クラウドベース、オンプレミス）、ユーザータイプ別、デバイスタイプ別、および地域別予測（2025-2035年）Global Voice of Customer (VOC) Market Size Study & Forecast, by Industry Vertical (Retail, Healthcare), Tool Type, Deployment Type (Cloud-based, On-premise), User Type, Device Type and Regional Forecasts 2025-2035 世界の顧客の声（VOC）市場は、2024年に約15億米ドルと評価され、2035年には39億1000万米ドルへと着実に拡大すると予測されています。2025年から2035年の予測期間には、年平均成長率（CAGR）9.1%で成長します... もっと見る
出版社
Bizwit Research & Consulting LLP
ビズウィットリサーチ&コンサルティング 出版年月
2026年2月19日
電子版価格
納期
3-5営業日以内
ページ数
285
言語
英語
英語原文をAI翻訳して掲載しています。
サマリー
世界の顧客の声（VOC）市場は、2024年に約15億米ドルと評価され、2035年には39億1000万米ドルへと着実に拡大すると予測されています。2025年から2035年の予測期間には、年平均成長率（CAGR）9.1%で成長します。顧客の声プラットフォームは、デジタルおよびリアルなタッチポイントを通じた顧客フィードバックを収集、分析、運用化することを目的として設計されており、企業は生の感情を実用的なビジネスインテリジェンスに変換することができます。組織が顧客中心の運用モデルへと移行するにつれ、VOCソリューションは戦略的意思決定、エクスペリエンス管理、ブランド差別化の取り組みに組み入れられています。市場の成長軌道は、急速なデジタル変革、業界間の競争の激化、そして顧客ロイヤルティと生涯価値を維持するためにリアルタイムでフィードバックループを閉じる必要性によって支えられています。
企業がオムニチャネルエンゲージメント戦略を拡大するにつれ、高度なVOCツールへの需要が著しく加速しています。企業は、顧客の期待や問題点の変化を、それが解約リスクにエスカレートする前に把握するために、アンケートツール、フィードバック管理ソフトウェア、高度な分析エンジンを活用しています。人工知能（AI）、自然言語処理、感情分析の統合により、その限界はさらに押し広げられ、企業は記述的なフィードバックから予測的かつ処方的なインサイトへと進化することが可能になっています。さらに、スマートフォンやタブレットの普及により、顧客からのフィードバックの量と速度が加速し、企業は自動化されたクラウド対応のVOCエコシステムへの注力を求められています。しかしながら、データプライバシーのコンプライアンス、レガシーシステムとの統合の複雑さ、地域によるデジタル成熟度のばらつきといった課題により、2025年から2035年の予測期間中、一部の市場における導入率は依然として低迷しています。
レポートに含まれる詳細なセグメントとサブセグメントは次のとおりです。
業界別:
- 小売り
- 健康管理
ツールタイプ別:
- 調査ツール
- フィードバック管理ソフトウェア
展開タイプ別:
- クラウドベース
- オンプレミス
ユーザータイプ別:
- 中小企業
- 大企業
デバイスタイプ別:
- スマートフォン
- タブレット
地域別:
北米
- 米国
- カナダ
ヨーロッパ
- 英国
- ドイツ
- フランス
- スペイン
- イタリア
- その他のヨーロッパ
アジア太平洋
- 中国
- インド
- 日本
- オーストラリア
- 韓国
- その他のアジア太平洋地域
ラテンアメリカ
- ブラジル
- メキシコ
中東・アフリカ
- アラブ首長国連邦
- サウジアラビア
- 南アフリカ
- その他の中東およびアフリカ
様々なセグメントの中で、大企業は予測期間中、世界の顧客の声（VOC）市場において圧倒的なシェアを占めると予想されています。複数の地域や顧客接点で事業を展開する大企業は、フィードバックストリームの統合とエクスペリエンス指標の標準化を目指し、エンタープライズグレードのVOCプラットフォームの導入を加速させています。IT予算の拡大とデータドリブンな意思決定への戦略的重点により、CRM、ERP、顧客体験管理システムとシームレスに統合できる包括的なエンドツーエンドのVOCソリューションを導入することが可能です。中小企業は、特にモジュール型およびサブスクリプション型のクラウドサービスを通じて徐々に追い上げを見せていますが、規模の優位性とより高度な分析要件を背景に、大企業は今後も優位性を維持する可能性が高いでしょう。
収益の観点から見ると、クラウドベースのVOCソリューションは現在、市場で最大のシェアを占めています。クラウド導入モデルは、拡張性、迅速な導入期間、そして初期インフラコストの低さから支持されており、これらを組み合わせることで、企業は運用上の支障なくVOCプログラムを地域横断的に展開することが可能になります。さらに、クラウドプラットフォームは継続的なアップデート、高度な分析、サードパーティアプリケーションとの容易な統合を可能にするため、変化の激しいカスタマーエクスペリエンス環境において特に魅力的です。オンプレミスソリューションは、データ主権が最重要視される規制の厳しい環境では依然として有効ですが、収益への貢献と導入の勢いにおいては、クラウドベースのソリューションが引き続き優位に立っています。
地理的に見ると、北米は、早期のテクノロジー導入、成熟したカスタマーエクスペリエンス文化、そして大手VOCベンダーの強力なプレゼンスに支えられ、引き続きグローバルVOC市場をリードしています。この地域の企業は、飽和市場での差別化を図るため、高度な分析とAIを活用したフィードバックシステムの導入を迅速に進めています。欧州は、顧客満足度とコンプライアンス主導のデータガバナンスフレームワークへの注力により、これに追随しています。一方、アジア太平洋地域は、急速なデジタル化、小売・ヘルスケア分野の拡大、そして中国やインドなどの国々におけるモバイルファーストの消費者の急増を背景に、予測期間中に最も急速に成長する地域として浮上しています。中南米と中東・アフリカでも、組織が構造化された顧客フィードバックの戦略的価値に気づき始めており、着実な導入が進んでいます。
このレポートに含まれる主要な市場プレーヤーは次のとおりです。
- オラクル社
- クアルトリクスインターナショナル株式会社
- メダリア株式会社
- セールスフォース株式会社
- SAP SE
- 株式会社NICE
- ベリントシステムズ株式会社
- Zendesk株式会社
- InMoment株式会社
- 株式会社クエスチョンプロ
- HubSpot株式会社
- SurveyMonkey（Momentive Inc.）
- クララブリッジ（クアルトリクス）
- ゾーホーコーポレーション
- フレッシュワークス株式会社
グローバル顧客の声（VOC）市場レポートの範囲：
- 履歴データ - 2023年、2024年
- 推計基準年 - 2024年
- 予測期間 - 2025～2035年
- レポートの対象範囲 - 収益予測、企業ランキング、競合状況、成長要因、トレンド
- 地域範囲 - 北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ
- カスタマイズ範囲 - ご購入時にレポートのカスタマイズ（アナリスト最大8名分の作業時間相当）を無料でご利用いただけます。国、地域、セグメントのスコープの追加または変更*
本調査の目的は、近年における様々なセグメントおよび国の市場規模を定義し、今後10年間の価値を予測することです。本レポートは、定性的な洞察と定量的な厳密さを融合させ、ステークホルダーにグローバルVoC市場の包括的な視点を提供するように構成されています。2025年から2035年にかけての市場進化を形作る重要な成長要因、制約要因、そして新たな機会を深く掘り下げています。さらに、主要企業の競争動向、製品ポートフォリオ、戦略的イニシアチブをマッピングするとともに、顧客体験が企業の最重要課題としてますます重要になる中で、投資家や意思決定者が活用できるマイクロマーケットの機会にも光を当てています。
重要なポイント:
- 2025年から2035年までの10年間の市場推定と予測。
- 各市場セグメントの年間収益と地域レベルの分析。
- 国レベルの洞察に基づく地理的状況の詳細な分析。
- 主要プレーヤーとその戦略的取り組みをプロファイリングした競争環境。
- 市場構造、需要側、供給側の動向の詳細な評価。
目次
目次
第1章 グローバル顧客の声（VOC）市場レポートの範囲と方法論
1.1. 研究目的
1.2. 研究方法
1.2.1. 予測モデル
1.2.2. デスクリサーチ
1.2.3. トップダウンとボトムアップのアプローチ
1.3. 研究の属性
1.4. 研究の範囲
1.4.1. 市場の定義
1.4.2. 市場セグメンテーション
1.5. 研究の前提
1.5.1. 包含と除外
1.5.2. 制限事項
1.5.3. 研究対象年数
第2章 概要
2.1. CEO/CXOの立場
2.2. 戦略的洞察
2.3. ESG分析
2.4. 主な調査結果
第3章 グローバル顧客の声（VOC）市場の力の分析
3.1. 世界の顧客の声（VOC）市場を形成する市場の力（2025～2035年）
3.2. ドライバー
3.2.1. 急速なデジタル変革
3.2.2. 業界間の競争の激化
3.3. 拘束
3.3.1. データプライバシーのコンプライアンスとレガシーシステムとの統合の複雑さ
3.4. 機会
3.4.1. 顧客ロイヤルティを維持するためにリアルタイムでフィードバックループを閉じる必要がある
第4章 グローバル顧客の声（VOC）業界分析
4.1. ポーターの5つの力モデル
4.1.1. 買い手の交渉力
4.1.2. サプライヤーの交渉力
4.1.3. 新規参入の脅威
4.1.4. 代替品の脅威
4.1.5. 競争的なライバル関係
4.2. ポーターの5つの力予測モデル（2025～2035年）
4.3. PESTEL分析
4.3.1. 政治的
4.3.2. 経済的
4.3.3. ソーシャル
4.3.4. 技術的
4.3.5. 環境
4.3.6. 法的
4.4. 主要な投資機会
4.5. 勝利戦略トップ（2025年）
4.6. 市場シェア分析（2025年～2025年）
4.7. 2025年の世界価格分析とトレンド
4.8. アナリストの推奨事項と結論
第5章 顧客の声（VOC）市場規模と業界別予測 2025-2035
5.1. 市場概要
5.2. 世界の顧客の声（VOC）市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
5.3. 小売
5.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
5.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
5.4. ヘルスケア
5.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
5.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第6章 顧客の声（VOC）市場規模とツールタイプ別予測 2025-2035
6.1. 市場概要
6.2. 世界の顧客の声（VOC）市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
6.3. 調査ツール
6.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
6.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
6.4. フィードバック管理ソフトウェア
6.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
6.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第7章 世界の顧客の声（VOC）市場規模と予測：導入タイプ別 2025～2035年
7.1. 市場概要
7.2. 世界の顧客の声（VOC）市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
7.3. クラウドベース
7.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
7.4. オンプレミス
7.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第8章 世界の顧客の声（VOC）市場規模とユーザータイプ別予測 2025～2035年
8.1. 市場概要
8.2. 世界の顧客の声（VOC）市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
8.3. 中小企業
8.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
8.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
8.4. 大企業
8.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
8.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第9章 世界の顧客の声（VOC）市場規模とデバイスタイプ別予測 2025～2035年
9.1. 市場概要
9.2. 世界の顧客の声（VOC）市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
9.3. スマートフォン
9.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
9.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
9.4. タブレット
9.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
9.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第10章 世界の顧客の声（VOC）市場規模と地域別予測 2025～2035年
10.1. 顧客の声（VOC）市場の成長、地域市場スナップショット
10.2. 主要先進国と新興国
10.3. 北米顧客の声（VOC）市場
10.3.1. 米国の顧客の声（VOC）市場
10.3.1.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.3.1.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.3.1.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.3.1.4. ユーザータイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.3.1.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.3.2. カナダの顧客の声（VOC）市場
10.3.2.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.3.2.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.3.2.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.3.2.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.3.2.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4. 欧州顧客の声（VOC）市場
10.4.1. 英国の顧客の声（VOC）市場
10.4.1.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.1.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.1.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.1.4. ユーザータイプの内訳と予測（2025～2035年）
10.4.1.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.2. ドイツの顧客の声（VOC）市場
10.4.2.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.2.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.2.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.2.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.2.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.3. フランスの顧客の声（VOC）市場
10.4.3.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.3.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.3.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.3.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.3.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.4. スペイン顧客の声（VOC）市場
10.4.4.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.4.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.4.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.4.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.4.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.5. イタリアの顧客の声（VOC）市場
10.4.5.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.5.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.5.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.5.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.5.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.6. ヨーロッパのその他の地域の顧客の声（VOC）市場
10.4.6.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.6.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.6.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.4.6.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.4.6.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5. アジア太平洋地域の顧客の声（VOC）市場
10.5.1. 中国の顧客の声（VOC）市場
10.5.1.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.1.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.1.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.1.4. ユーザータイプの内訳と予測（2025～2035年）
10.5.1.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.2. インドの顧客の声（VOC）市場
10.5.2.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.2.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.2.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.2.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.2.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.3. 日本の顧客の声（VOC）市場
10.5.3.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.3.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.3.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.3.4. ユーザータイプの内訳と予測（2025～2035年）
10.5.3.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.4. オーストラリアの顧客の声（VOC）市場
10.5.4.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.4.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.4.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.4.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.4.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.5. 韓国の顧客の声（VOC）市場
10.5.5.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.5.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.5.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.5.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.5.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.6. アジア太平洋地域の顧客の声（VOC）市場
10.5.6.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.6.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.6.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.5.6.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.5.6.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.6. ラテンアメリカの顧客の声（VOC）市場
10.6.1. ブラジルの顧客の声（VOC）市場
10.6.1.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.6.1.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.6.1.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.6.1.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.6.1.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.6.2. メキシコの顧客の声（VOC）市場
10.6.2.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.6.2.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.6.2.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.6.2.4. ユーザータイプの内訳と予測（2025～2035年）
10.6.2.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7. 中東およびアフリカの顧客の声（VOC）市場
10.7.1. UAE顧客の声（VOC）市場
10.7.1.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.7.1.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.1.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.7.1.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.1.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.2. サウジアラビア（KSA）の顧客の声（VOC）市場
10.7.2.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.7.2.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.2.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.7.2.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.2.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.3. 南アフリカの顧客の声（VOC）市場
10.7.3.1. 産業別内訳規模と予測、2025～2035年
10.7.3.2. ツールタイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.3.3. 展開タイプの内訳規模と予測、2025～2035年
10.7.3.4. ユーザータイプの内訳と予測、2025～2035年
10.7.3.5. デバイスタイプの内訳と予測、2025～2035年
第11章 競争情報
11.1. トップマーケット戦略
11.2. オラクル社
11.2.1. 会社概要
11.2.2. 主要役員
11.2.3. 会社概要
11.2.4. 財務実績（データの入手可能性による）
11.2.5. 製品/サービスポート
11.2.6. 最近の開発
11.2.7. 市場戦略
11.2.8. SWOT分析
11.3. クアルトリクスインターナショナル株式会社
11.4. メダリア株式会社
11.5. セールスフォース株式会社
11.6. SAP SE
11.7. 株式会社ナイス
11.8. ベリントシステムズ株式会社
11.9. Zendesk株式会社
11.10. インモメント株式会社
11.11. 株式会社クエスチョンプロ
11.12. ハブスポット株式会社
11.13. SurveyMonkey（モメンティブ社）
11.14. クララブリッジ（クアルトリクス）
11.15. ゾーホーコーポレーション
11.16. フレッシュワークス株式会社
図表リスト
表のリスト
表1. 世界の顧客の声（VOC）市場、レポートの範囲
表2. 世界の顧客の声（VOC）市場の推定と予測（地域別、2025～2035年）
表3. 顧客の声（VOC）市場セグメント別推定と予測（2025～2035年）
表4. 顧客の声（VOC）市場セグメント別推定と予測（2025～2035年）
表5. 顧客の声（VOC）市場セグメント別推定と予測（2025～2035年）
表6. 顧客の声（VOC）市場セグメント別推定と予測（2025～2035年）
表7. 世界の顧客の声（VOC）市場の推定と予測（セグメント別、2025～2035年）
表8. 米国顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表9. カナダの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表10. 英国の顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表11. ドイツの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表12. フランスの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表13. スペインの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表14. イタリアの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表15. 欧州の顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表16. 中国顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表17. インドの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表18. 日本顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表19. オーストラリアの顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
表20. 韓国の顧客の声（VOC）市場の推定と予測、2025～2035年
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SummaryThe Global Voice of Customer (VOC) Market is valued at approximately USD 1.5 billion in 2024 and is projected to expand steadily to USD 3.91 billion by 2035, growing at a CAGR of 9.1% over the forecast period 2025-2035. Voice of Customer platforms are designed to capture, analyze, and operationalize customer feedback across digital and physical touchpoints, thereby allowing enterprises to translate raw sentiment into actionable business intelligence. As organizations increasingly pivot toward customer-centric operating models, VOC solutions are being woven into strategic decision-making, experience management, and brand differentiation initiatives. The marketfs growth trajectory is underpinned by rapid digital transformation, rising competition across industries, and the need to close feedback loops in real time to sustain customer loyalty and lifetime value.As enterprises scale omnichannel engagement strategies, the demand for sophisticated VOC tools has accelerated markedly. Businesses are leaning into survey tools, feedback management software, and advanced analytics engines to pick up on evolving customer expectations and pain points before they escalate into churn risks. The integration of artificial intelligence, natural language processing, and sentiment analysis has further pushed the envelope, enabling organizations to move beyond descriptive feedback toward predictive and prescriptive insights. Moreover, the proliferation of smartphones and tablets has amplified the volume and velocity of customer feedback, compelling enterprises to double down on automated, cloud-enabled VOC ecosystems. However, challenges such as data privacy compliance, integration complexity with legacy systems, and uneven digital maturity across regions continue to temper adoption rates in certain pockets of the market during the 2025-2035 forecast window. The detailed segments and sub-segments included in the report are: By Industry Vertical: - Retail - Healthcare By Tool Type: - Survey Tools - Feedback Management Software By Deployment Type: - Cloud-based - On-premise By User Type: - Small and Medium Enterprises (SMEs) - Large Enterprises By Device Type: - Smartphones - Tablets By Region: North America - U.S. - Canada Europe - UK - Germany - France - Spain - Italy - Rest of Europe Asia Pacific - China - India - Japan - Australia - South Korea - Rest of Asia Pacific Latin America - Brazil - Mexico Middle East & Africa - UAE - Saudi Arabia - South Africa - Rest of Middle East & Africa Among the various segments, large enterprises are expected to dominate the Global Voice of Customer Market over the forecast period. Large organizations, operating across multiple geographies and customer touchpoints, are increasingly rolling out enterprise-grade VOC platforms to harmonize feedback streams and standardize experience metrics. Their higher IT budgets and strategic emphasis on data-driven decision-making allow them to adopt comprehensive, end-to-end VOC solutions that integrate seamlessly with CRM, ERP, and customer experience management systems. While SMEs are gradually catching up-particularly through modular and subscription-based cloud offerings-large enterprises are likely to retain their dominance due to scale advantages and deeper analytical requirements. From a revenue standpoint, cloud-based VOC solutions currently command the largest share of the market. Cloud deployment models are being favored for their scalability, faster implementation timelines, and lower upfront infrastructure costs, which collectively allow organizations to roll out VOC programs across regions without operational friction. Additionally, cloud platforms enable continuous updates, advanced analytics, and easier integration with third-party applications, making them especially attractive in fast-moving customer experience landscapes. Although on-premise solutions still find relevance in highly regulated environments where data sovereignty is paramount, cloud-based offerings continue to pull ahead in terms of revenue contribution and adoption momentum. Geographically, North America continues to lead the Global Voice of Customer Market, supported by early technology adoption, a mature customer experience culture, and the strong presence of leading VOC vendors. Enterprises in the region have been quick to double down on advanced analytics and AI-driven feedback systems to differentiate in saturated markets. Europe follows closely, driven by a strong focus on customer satisfaction and compliance-led data governance frameworks. Meanwhile, Asia Pacific is emerging as the fastest-growing region during the forecast period, fueled by rapid digitalization, expanding retail and healthcare sectors, and a burgeoning base of mobile-first consumers in countries such as China and India. Latin America and the Middle East & Africa are also witnessing steady uptake as organizations increasingly wake up to the strategic value of structured customer feedback. Major market players included in this report are: - Oracle Corporation - Qualtrics International Inc. - Medallia Inc. - Salesforce, Inc. - SAP SE - NICE Ltd. - Verint Systems Inc. - Zendesk, Inc. - InMoment, Inc. - QuestionPro Inc. - HubSpot, Inc. - SurveyMonkey (Momentive Inc.) - Clarabridge (Qualtrics) - Zoho Corporation - Freshworks Inc. Global Voice of Customer (VOC) Market Report Scope: - Historical Data - 2023, 2024 - Base Year for Estimation - 2024 - Forecast period - 2025-2035 - Report Coverage - Revenue forecast, Company Ranking, Competitive Landscape, Growth factors, and Trends - Regional Scope - North America; Europe; Asia Pacific; Latin America; Middle East & Africa - Customization Scope - Free report customization (equivalent to up to 8 analystsf working hours) with purchase. Addition or alteration to country, regional & segment scope* The objective of the study is to define market sizes of different segments and countries in recent years and to forecast their values over the coming decade. The report is structured to blend qualitative insights with quantitative rigor, offering stakeholders a holistic view of the Global Voice of Customer Market. It delves into critical growth drivers, restraints, and emerging opportunities that are set to shape market evolution between 2025 and 2035. Furthermore, the study maps competitive dynamics, product portfolios, and strategic initiatives of key players, while also highlighting micro-market opportunities that investors and decision-makers can tap into as customer experience continues to rise to the top of corporate agendas. Key Takeaways: - Market estimates and forecasts for 10 years from 2025 to 2035. - Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment. - Detailed analysis of the geographical landscape with country-level insights. - Competitive landscape profiling major players and their strategic initiatives. - In-depth assessment of market structure, demand-side, and supply-side dynamics. Table of ContentsTable of ContentsChapter 1. Global Voice of Customer (VOC) Market Report Scope & Methodology 1.1. Research Objective 1.2. Research Methodology 1.2.1. Forecast Model 1.2.2. Desk Research 1.2.3. Top Down and Bottom-Up Approach 1.3. Research Attributes 1.4. Scope of the Study 1.4.1. Market Definition 1.4.2. Market Segmentation 1.5. Research Assumption 1.5.1. Inclusion & Exclusion 1.5.2. Limitations 1.5.3. Years Considered for the Study Chapter 2. Executive Summary 2.1. CEO/CXO Standpoint 2.2. Strategic Insights 2.3. ESG Analysis 2.4. key Findings Chapter 3. Global Voice of Customer (VOC) Market Forces Analysis 3.1. Market Forces Shaping The Global Voice of Customer (VOC) Market (2025-2035) 3.2. Drivers 3.2.1. rapid digital transformation 3.2.2. rising competition across industries 3.3. Restraints 3.3.1. data privacy compliance and integration complexity with legacy systems 3.4. Opportunities 3.4.1. need to close feedback loops in real time to sustain customer loyalty Chapter 4. Global Voice of Customer (VOC) Industry Analysis 4.1. Porter’s 5 Forces Model 4.1.1. Bargaining Power of Buyer 4.1.2. Bargaining Power of Supplier 4.1.3. Threat of New Entrants 4.1.4. Threat of Substitutes 4.1.5. Competitive Rivalry 4.2. Porter’s 5 Force Forecast Model (2025-2035) 4.3. PESTEL Analysis 4.3.1. Political 4.3.2. Economical 4.3.3. Social 4.3.4. Technological 4.3.5. Environmental 4.3.6. Legal 4.4. Top Investment Opportunities 4.5. Top Winning Strategies (2025) 4.6. Market Share Analysis (2025-2025) 4.7. Global Pricing Analysis And Trends 2025 4.8. Analyst Recommendation & Conclusion Chapter 5. Global Voice of Customer (VOC) Market Size & Forecasts by Industry Vertical 2025-2035 5.1. Market Overview 5.2. Global Voice of Customer (VOC) Market Performance - Potential Analysis (2025) 5.3. Retail 5.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 5.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 5.4. Healthcare 5.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 5.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 6. Global Voice of Customer (VOC) Market Size & Forecasts by Tool Type 2025-2035 6.1. Market Overview 6.2. Global Voice of Customer (VOC) Market Performance - Potential Analysis (2025) 6.3. Survey Tools 6.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 6.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 6.4. Feedback Management Software 6.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 6.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 7. Global Voice of Customer (VOC) Market Size & Forecasts by Deployment Type 2025–2035 7.1. Market Overview 7.2. Global Voice of Customer (VOC) Market Performance - Potential Analysis (2025) 7.3. Cloud Based 7.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 7.4. On premise 7.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 8. Global Voice of Customer (VOC) Market Size & Forecasts by User type 2025–2035 8.1. Market Overview 8.2. Global Voice of Customer (VOC) Market Performance - Potential Analysis (2025) 8.3. Small and Medium Enterprises (SMEs) 8.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 8.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 8.4. Large Enterprises 8.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 8.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 9. Global Voice of Customer (VOC) Market Size & Forecasts by Device Type 2025–2035 9.1. Market Overview 9.2. Global Voice of Customer (VOC) Market Performance - Potential Analysis (2025) 9.3. Smartphones 9.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 9.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 9.4. Tablets 9.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 9.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 10. Global Voice of Customer (VOC) Market Size & Forecasts by Region 2025–2035 10.1. Growth Voice of Customer (VOC) Market, Regional Market Snapshot 10.2. Top Leading & Emerging Countries 10.3. North America Voice of Customer (VOC) Market 10.3.1. U.S. Voice of Customer (VOC) Market 10.3.1.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.1.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.1.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.1.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.1.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.2. Canada Voice of Customer (VOC) Market 10.3.2.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.2.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.2.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.2.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.3.2.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4. Europe Voice of Customer (VOC) Market 10.4.1. UK Voice of Customer (VOC) Market 10.4.1.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.1.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.1.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.1.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.1.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.2. Germany Voice of Customer (VOC) Market 10.4.2.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.2.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.2.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.2.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.2.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.3. France Voice of Customer (VOC) Market 10.4.3.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.3.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.3.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.3.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.3.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.4. Spain Voice of Customer (VOC) Market 10.4.4.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.4.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.4.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.4.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.4.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.5. Italy Voice of Customer (VOC) Market 10.4.5.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.5.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.5.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.5.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.5.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.6. Rest of Europe Voice of Customer (VOC) Market 10.4.6.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.6.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.6.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.6.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.4.6.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5. Asia Pacific Voice of Customer (VOC) Market 10.5.1. China Voice of Customer (VOC) Market 10.5.1.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.1.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.1.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.1.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.1.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.2. India Voice of Customer (VOC) Market 10.5.2.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.2.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.2.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.2.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.2.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.3. Japan Voice of Customer (VOC) Market 10.5.3.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.3.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.3.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.3.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.3.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.4. Australia Voice of Customer (VOC) Market 10.5.4.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.4.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.4.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.4.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.4.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.5. South Korea Voice of Customer (VOC) Market 10.5.5.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.5.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.5.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.5.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.5.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.6. Rest of APAC Voice of Customer (VOC) Market 10.5.6.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.6.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.6.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.6.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.5.6.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6. Latin America Voice of Customer (VOC) Market 10.6.1. Brazil Voice of Customer (VOC) Market 10.6.1.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.1.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.1.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.1.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.1.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.2. Mexico Voice of Customer (VOC) Market 10.6.2.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.2.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.2.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.2.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.6.2.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7. Middle East and Africa Voice of Customer (VOC) Market 10.7.1. UAE Voice of Customer (VOC) Market 10.7.1.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.1.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.1.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.1.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.1.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.2. Saudi Arabia (KSA) Voice of Customer (VOC) Market 10.7.2.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.2.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.2.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.2.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.2.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.3. South Africa Voice of Customer (VOC) Market 10.7.3.1. Industry Vertical breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.3.2. Tool Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.3.3. Deployment Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.3.4. User Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 10.7.3.5. Device Type breakdown size & forecasts, 2025-2035 Chapter 11. Competitive Intelligence 11.1. Top Market Strategies 11.2. Oracle Corporation 11.2.1. Company Overview 11.2.2. Key Executives 11.2.3. Company Snapshot 11.2.4. Financial Performance (Subject to Data Availability) 11.2.5. Product/Services Port 11.2.6. Recent Development 11.2.7. Market Strategies 11.2.8. SWOT Analysis 11.3. Qualtrics International Inc. 11.4. Medallia Inc. 11.5. Salesforce, Inc. 11.6. SAP SE 11.7. NICE Ltd. 11.8. Verint Systems Inc. 11.9. Zendesk, Inc. 11.10. InMoment, Inc. 11.11. QuestionPro Inc. 11.12. HubSpot, Inc. 11.13. SurveyMonkey (Momentive Inc.) 11.14. Clarabridge (Qualtrics) 11.15. Zoho Corporation 11.16. Freshworks Inc. List of Tables/Graphs
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