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 グローバル顧客体験オーケストレーション市場規模調査と予測：タッチポイント別（ウェブサイト、ソーシャルメディア、メール、モバイル、その他）、導入形態別（クラウド、オンプレミス）、業界別および地域別予測（2025-2035年）Global Customer Journey Orchestration Market Size Study & Forecast, by Touchpoint (Website, Social Media, Email, Mobile, Others), Deployment (Cloud, On-premises), Industry and Regional Forecasts 2025-2035 世界のカスタマージャーニー・オーケストレーション市場は、2024年に約45億3,000万米ドルと評価され、2035年には134億5,000万米ドルに拡大すると予測されています。2025年から2035年の予測期間中、年平均成長... もっと見る
出版社
Bizwit Research & Consulting LLP
ビズウィットリサーチ&コンサルティング 出版年月
2026年2月19日
電子版価格
納期
3-5営業日以内
ページ数
285
言語
英語
英語原文をAI翻訳して掲載しています。
サマリー
世界のカスタマージャーニー・オーケストレーション市場は、2024年に約45億3,000万米ドルと評価され、2035年には134億5,000万米ドルに拡大すると予測されています。2025年から2035年の予測期間中、年平均成長率（CAGR）10.40%で拡大し、2023年と2024年の履歴データに基づき、2024年を推定の基準年としています。カスタマージャーニー・オーケストレーション（CJO）とは、複数のタッチポイント、チャネル、モーメントをまたがる顧客とのインタラクションをリアルタイムで統合的に管理することを指し、企業は断片化されたデータをつなぎ合わせてシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを構築できます。デジタルファーストのエンゲージメントが例外ではなく標準となるにつれ、組織はオーケストレーションプラットフォームを活用し、マーケティング、営業、サービス機能を統一された顧客ナラティブに基づいて調整する傾向が強まっています。
市場の成長は、オムニチャネルエンゲージメント戦略の急速な普及と、高度にパーソナライズされた体験への期待の高まりによって支えられています。企業はデータドリブンな意思決定を強化し、高度な分析、AI、機械学習を活用して顧客の意図を予測し、ウェブサイト、モバイルアプリ、メール、ソーシャルメディアを横断したカスタマージャーニーを動的に適応させています。オーケストレーションソリューションを導入することで、企業は業務のサイロ化を解消し、対応サイクルを迅速化し、顧客生涯価値を向上させることができます。しかしながら、長期的な需要が堅調に推移しているにもかかわらず、データプライバシーへの懸念、レガシーシステムの統合、組織の変化への抵抗といった課題が、導入の妨げとなっています。
レポートに含まれる詳細なセグメントとサブセグメントは次のとおりです。
タッチポイントによる:
- Webサイト
- ソーシャルメディア
- メール
- 携帯
- その他
展開別:
- 雲
- オンプレミス
業種別:
- BFSI
- 健康管理
- 小売およびEコマース
- ITおよび通信
- 旅行とホスピタリティ
- その他
地域別:
北米
- 米国
- カナダ
ヨーロッパ
- 英国
- ドイツ
- フランス
- スペイン
- イタリア
- その他のヨーロッパ
アジア太平洋
- 中国
- インド
- 日本
- オーストラリア
- 韓国
- その他のアジア太平洋地域
ラテンアメリカ
- ブラジル
- メキシコ
中東・アフリカ
- アラブ首長国連邦
- サウジアラビア
- 南アフリカ
- その他の中東およびアフリカ
タッチポイントの中でも、デジタルファーストのチャネル、特にウェブサイトとモバイルプラットフォームは、予測期間を通じて市場を牽引すると予想されています。これらのチャネルは、ほとんどのカスタマージャーニーの中心に位置し、パーソナライゼーションとリアルタイムの意思決定が最も重要となる高頻度のインタラクションレイヤーとして機能します。企業は、顧客がデバイスやチャネル間を流動的に移動する中で継続性を確保するため、これらのタッチポイント全体のオーケストレーションを優先しています。メールやソーシャルメディアは依然として重要なサポート要素ですが、コンバージョンとリテンションへの測定可能な影響から、モバイルとウェブを中心としたジャーニーがオーケストレーション戦略の基盤となることが予想されます。
収益の観点から見ると、クラウドベースの導入モデルは現在、世界のカスタマージャーニー・オーケストレーション市場において最大のシェアを占めています。クラウドプラットフォームは、拡張性、迅速な導入サイクル、そしてアナリティクス、CRM、マーケティングオートメーションのエコシステムとのシームレスな統合性から高く評価されています。この導入モデルにより、企業は多額の先行インフラ投資をすることなくオーケストレーション機能を導入できるため、急成長中のデジタル企業にとって特に魅力的です。オンプレミスソリューションは規制の厳しい業界で引き続き存在感を示していますが、企業がITスタックを近代化するにつれて、クラウド主導の収益はより急速に拡大しています。
グローバル・カスタマージャーニー・オーケストレーション市場調査の主要地域は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、中東・アフリカです。北米は、先進的なカスタマーエクスペリエンス技術の早期導入と大手ソリューションプロバイダーの存在に支えられ、市場をリードしています。ヨーロッパは、コンプライアンスに準拠しつつもパーソナライズされたエンゲージメントフレームワークを求めるBFSI、小売、通信セクターからの強い需要に牽引され、これに追随しています。アジア太平洋地域は、急速なデジタル化、拡大するeコマース・エコシステム、そして中国やインドなどの国々におけるモバイルファーストの消費者基盤に後押しされ、予測期間中に最も高い成長が見込まれています。ラテンアメリカと中東・アフリカは、これらの地域の企業がCX近代化への取り組みに投資していることから、徐々に勢いを増しています。
このレポートに含まれる主要な市場プレーヤーは次のとおりです。
- セールスフォース株式会社
- アドビ株式会社
- オラクル社
- SAP SE
- IBMコーポレーション
- マイクロソフト株式会社
- 株式会社NICE
- ジェネシス
- ペガシステムズ株式会社
- Twilio株式会社
- ベリントシステムズ株式会社
- クアルトリクス
- コンテンツスクエア
- Sprinklr 社
- アコースティック、L.P.
グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場レポートの範囲：
- 履歴データ - 2023年、2024年
- 推計基準年 - 2024年
- 予測期間 - 2025～2035年
- レポートの対象範囲 - 収益予測、企業ランキング、競合状況、成長要因、トレンド
- 地域範囲 - 北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ
- カスタマイズ範囲 - ご購入時にレポートのカスタマイズ（アナリスト最大8名分の作業時間相当）を無料でご利用いただけます。国、地域、セグメントのスコープの追加または変更*
本調査の目的は、近年における様々なセグメントおよび国の市場規模を定義し、今後数年間の価値を予測することです。本レポートは、定性的な洞察と定量的な分析を融合させ、業界の包括的な視点を提示し、主要な成長要因、構造的な課題、そして新たな機会を明らかにしています。さらに、主要プレーヤーの競争的ポジショニングと戦略的取り組みをマッピングし、ステークホルダーに投資の優先順位と将来の市場アプローチを評価するための明確な視点を提供します。
重要なポイント:
- 2025 年から 2035 年までの 10 年間の市場推定と予測。
- 各市場セグメントの年間収益と地域レベルの分析。
- 主要地域を国レベルで分析した地理的状況の詳細な分析。
- 市場の主要プレーヤーに関する情報を含む競争環境。
- 主要なビジネス戦略の分析と将来の市場アプローチに関する推奨事項。
- 市場の競争構造の分析。
- 市場の需要側と供給側の分析。
目次
目次
第1章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場レポートの範囲と方法論
1.1. 研究目的
1.2. 研究方法
1.2.1. 予測モデル
1.2.2. デスクリサーチ
1.2.3. トップダウンとボトムアップのアプローチ
1.3. 研究の属性
1.4. 研究の範囲
1.4.1. 市場の定義
1.4.2. 市場セグメンテーション
1.5. 研究の前提
1.5.1. 包含と除外
1.5.2. 制限事項
1.5.3. 研究対象年数
第2章 概要
2.1. CEO/CXOの立場
2.2. 戦略的洞察
2.3. ESG分析
2.4. 主な調査結果
第3章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場の力分析
3.1. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場を形成する市場の力（2025～2035年）
3.2. ドライバー
3.2.1. オムニチャネルエンゲージメント戦略の急速な普及
3.2.2. 超パーソナライズされた体験への期待の高まり
3.3. 拘束
3.3.1. データプライバシーの懸念、レガシーシステムの統合、組織の抵抗
3.4. 機会
3.4.1. 高度な分析、AI、機械学習を活用したデータ駆動型の意思決定の強化
第4章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション業界分析
4.1. ポーターの5つの力モデル
4.1.1. 買い手の交渉力
4.1.2. サプライヤーの交渉力
4.1.3. 新規参入の脅威
4.1.4. 代替品の脅威
4.1.5. 競争的なライバル関係
4.2. ポーターの5つの力予測モデル（2025～2035年）
4.3. PESTEL分析
4.3.1. 政治的
4.3.2. 経済的
4.3.3. ソーシャル
4.3.4. 技術的
4.3.5. 環境
4.3.6. 法的
4.4. 主要な投資機会
4.5. 勝利戦略トップ（2025年）
4.6. 市場シェア分析（2025年～2025年）
4.7. 2025年の世界価格分析とトレンド
4.8. アナリストの推奨事項と結論
第5章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場規模とタッチポイント別予測 2025-2035
5.1. 市場概要
5.2. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
5.3. ウェブサイト
5.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
5.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
5.4. ソーシャルメディア
5.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
5.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
5.5. メール
5.5.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
5.5.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
5.6. モバイル
5.6.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
5.6.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第6章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場規模と予測（導入別）2025～2035年
6.1. 市場概要
6.2. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
6.3. クラウド
6.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
6.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
6.4. オンプレミス
6.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
6.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第7章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場規模と業界別予測 2025-2035
7.1. 市場概要
7.2. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のパフォーマンス - 潜在的分析（2025年）
7.3. BFSI
7.3.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.3.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
7.4. ヘルスケア
7.4.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.4.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
7.5. 小売業と電子商取引
7.5.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.5.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
7.6. ITおよび通信
7.6.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.6.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
7.7. 旅行とホスピタリティ
7.7.1. 主要国の内訳推定と予測、2025～2035年
7.7.2. 地域別市場規模分析（2025～2035年）
第8章 グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場規模と地域別予測 2025～2035年
8.1. 成長を続けるカスタマージャーニーオーケストレーション市場、地域市場スナップショット
8.2. 主要先進国と新興国
8.3. 北米のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.3.1. 米国のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.3.1.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.3.1.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.3.1.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.3.2. カナダのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.3.2.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.3.2.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.3.2.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.4. ヨーロッパのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.1. 英国のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.1.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.1.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.1.3. 産業規模と予測（2025～2035年）
8.4.2. ドイツのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.2.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.2.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.4.2.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.3. フランスのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.3.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.3.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.3.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.4. スペインのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.4.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.4.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.4.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.5. イタリアのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.5.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.5.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.4.5.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.6. ヨーロッパのその他の地域のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.4.6.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.4.6.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.4.6.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.5. アジア太平洋地域のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.1. 中国のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.1.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.1.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.5.1.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.2. インドのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.2.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.2.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.5.2.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.3. 日本カスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.3.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.3.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.5.3.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.4. オーストラリアのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.4.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.4.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.4.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.5. 韓国のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.5.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.5.2. 導入の内訳と規模予測、2025～2035年
8.5.5.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.6. アジア太平洋地域のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.5.6.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.6.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.5.6.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.6. ラテンアメリカのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.6.1. ブラジルのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.6.1.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.6.1.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.6.1.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.6.2. メキシコのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.6.2.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.6.2.2. 導入の内訳と予測（2025～2035年）
8.6.2.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.7. 中東およびアフリカのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.7.1. UAEのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.7.1.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.1.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.1.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.2. サウジアラビア（KSA）のカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.7.2.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.2.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.2.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.3. 南アフリカのカスタマージャーニーオーケストレーション市場
8.7.3.1. タッチポイントの内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.3.2. 導入の内訳規模と予測、2025～2035年
8.7.3.3. 産業内訳規模と予測、2025～2035年
第9章 競争情報
9.1. トップマーケット戦略
9.2. セールスフォース株式会社
9.2.1. 会社概要
9.2.2. 主要幹部
9.2.3. 会社概要
9.2.4. 財務実績（データの入手可能性による）
9.2.5. 製品/サービスポート
9.2.6. 最近の開発
9.2.7. 市場戦略
9.2.8. SWOT分析
9.3. アドビ株式会社
9.4. オラクル社
9.5. SAP SE
9.6. IBMコーポレーション
9.7. マイクロソフト社
9.8. 株式会社ナイス
9.9. ジェネシス
9.10. ペガシステムズ株式会社
9.11. Twilio株式会社
9.12. ベリントシステムズ株式会社
9.13. クアルトリクス
9.14. コンテンツスクエア
9.15. スプリンクラー株式会社
9.16. アコースティック、L.P.
図表リスト
表のリスト
表1. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場、レポートの範囲
表2. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場の地域別推定と予測（2025～2035年）
表3. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のセグメント別推定と予測（2025～2035年）
表4. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のセグメント別推定と予測（2025～2035年）
表5. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のセグメント別推定と予測 2025～2035年
表6. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のセグメント別推定と予測 2025～2035年
表7. グローバルカスタマージャーニーオーケストレーション市場のセグメント別推定と予測 2025～2035年
表8. 米国カスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表9. カナダのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表10. 英国のカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表11. ドイツのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表12. フランスのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表13. スペインのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表14. イタリアのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表15. ヨーロッパのその他の地域におけるカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表16. 中国カスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表17. インドのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表18. 日本カスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表19. オーストラリアのカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
表20. 韓国のカスタマージャーニーオーケストレーション市場の推定と予測、2025～2035年
…………。
SummaryThe Global Customer Journey Orchestration Market is valued at approximately USD 4.53 billion in 2024 and is projected to scale up to USD 13.45 billion by 2035, expanding at a CAGR of 10.40% over the forecast period of 2025-2035, with Historical Data drawn from 2023 and 2024 and 2024 established as the Base Year for Estimation. Customer Journey Orchestration (CJO) refers to the coordinated management of customer interactions across multiple touchpoints, channels, and moments in real time, enabling enterprises to stitch together fragmented data into seamless, personalized experiences. As digital-first engagement becomes the default rather than the exception, organizations are increasingly leaning into orchestration platforms to align marketing, sales, and service functions around a unified customer narrative.Market growth is being carried forward by the rapid proliferation of omnichannel engagement strategies and the rising expectation for hyper-personalized experiences. Enterprises are doubling down on data-driven decision-making, using advanced analytics, AI, and machine learning to anticipate customer intent and dynamically adapt journeys across websites, mobile apps, email, and social media. By rolling out orchestration solutions, businesses are able to break down operational silos, speed up response cycles, and lift customer lifetime value. Nevertheless, challenges such as data privacy concerns, legacy system integration, and organizational resistance to change continue to weigh on adoption curves, even as long-term demand remains resilient. The detailed segments and sub-segments included in the report are: By Touchpoint: - Website - Social Media - Mobile - Others By Deployment: - Cloud - On-premises By Industry: - BFSI - Healthcare - Retail and E-commerce - IT & Telecom - Travel & Hospitality - Others By Region: North America - U.S. - Canada Europe - UK - Germany - France - Spain - Italy - Rest of Europe Asia Pacific - China - India - Japan - Australia - South Korea - Rest of Asia Pacific Latin America - Brazil - Mexico Middle East & Africa - UAE - Saudi Arabia - South Africa - Rest of Middle East & Africa Among touchpoints, digital-first channels-particularly websites and mobile platforms-are expected to dominate the market over the forecast horizon. These channels sit at the center of most customer journeys, acting as high-frequency interaction layers where personalization and real-time decisioning matter most. Enterprises are prioritizing orchestration across these touchpoints to ensure continuity as customers move fluidly between devices and channels. While email and social media remain critical supporting elements, mobile- and web-centric journeys are anticipated to anchor orchestration strategies due to their measurable impact on conversion and retention. From a revenue standpoint, cloud-based deployment models currently command the largest share of the Global Customer Journey Orchestration Market. Cloud platforms are being favored for their scalability, faster implementation cycles, and ability to integrate seamlessly with analytics, CRM, and marketing automation ecosystems. This deployment model allows organizations to spin up orchestration capabilities without heavy upfront infrastructure investments, making it particularly attractive to fast-growing digital enterprises. On-premises solutions continue to find relevance in highly regulated industries, but cloud-led revenues are accelerating at a faster clip as enterprises modernize their IT stacks. The key regions considered for the Global Customer Journey Orchestration Market study include Asia Pacific, North America, Europe, Latin America, and the Middle East & Africa. North America leads the market, underpinned by early adoption of advanced customer experience technologies and the presence of major solution providers. Europe follows closely, driven by strong demand from BFSI, retail, and telecom sectors seeking compliant yet personalized engagement frameworks. Asia Pacific is expected to witness the fastest growth during the forecast period, fueled by rapid digitalization, expanding e-commerce ecosystems, and a mobile-first consumer base across countries such as China and India. Latin America and the Middle East & Africa are gradually gaining traction as enterprises in these regions invest in CX modernization initiatives. Major market players included in this report are: - Salesforce, Inc. - Adobe Inc. - Oracle Corporation - SAP SE - IBM Corporation - Microsoft Corporation - NICE Ltd. - Genesys - Pegasystems Inc. - Twilio Inc. - Verint Systems Inc. - Qualtrics - Contentsquare - Sprinklr Inc. - Acoustic, L.P. Global Customer Journey Orchestration Market Report Scope: - Historical Data - 2023, 2024 - Base Year for Estimation - 2024 - Forecast period - 2025-2035 - Report Coverage - Revenue forecast, Company Ranking, Competitive Landscape, Growth factors, and Trends - Regional Scope - North America; Europe; Asia Pacific; Latin America; Middle East & Africa - Customization Scope - Free report customization (equivalent to up to 8 analystsf working hours) with purchase. Addition or alteration to country, regional & segment scope* The objective of the study is to define market sizes of different segments and countries in recent years and to forecast their values over the coming years. The report blends qualitative insights with quantitative analysis to present a holistic view of the industry, highlighting key growth drivers, structural challenges, and emerging opportunities. It further maps competitive positioning and strategic initiatives of leading players, offering stakeholders a clear lens through which to evaluate investment priorities and future market approaches. Key Takeaways: - Market Estimates & Forecast for 10 years from 2025 to 2035. - Annualized revenues and regional-level analysis for each market segment. - Detailed analysis of the geographical landscape with country-level analysis of major regions. - Competitive landscape with information on major players in the market. - Analysis of key business strategies and recommendations on future market approach. - Analysis of the competitive structure of the market. - Demand side and supply side analysis of the market. Table of ContentsTable of ContentsChapter 1. Global Customer Journey Orchestration Market Report Scope & Methodology 1.1. Research Objective 1.2. Research Methodology 1.2.1. Forecast Model 1.2.2. Desk Research 1.2.3. Top Down and Bottom-Up Approach 1.3. Research Attributes 1.4. Scope of the Study 1.4.1. Market Definition 1.4.2. Market Segmentation 1.5. Research Assumption 1.5.1. Inclusion & Exclusion 1.5.2. Limitations 1.5.3. Years Considered for the Study Chapter 2. Executive Summary 2.1. CEO/CXO Standpoint 2.2. Strategic Insights 2.3. ESG Analysis 2.4. key Findings Chapter 3. Global Customer Journey Orchestration Market Forces Analysis 3.1. Market Forces Shaping The Global Customer Journey Orchestration Market (2025-2035) 3.2. Drivers 3.2.1. rapid proliferation of omnichannel engagement strategies 3.2.2. rising expectation for hyper-personalized experiences 3.3. Restraints 3.3.1. data privacy concerns, legacy system integration, and organizational resistance 3.4. Opportunities 3.4.1. Growing data-driven decision-making, using advanced analytics, AI, and machine learning Chapter 4. Global Customer Journey Orchestration Industry Analysis 4.1. Porter’s 5 Forces Model 4.1.1. Bargaining Power of Buyer 4.1.2. Bargaining Power of Supplier 4.1.3. Threat of New Entrants 4.1.4. Threat of Substitutes 4.1.5. Competitive Rivalry 4.2. Porter’s 5 Force Forecast Model (2025-2035) 4.3. PESTEL Analysis 4.3.1. Political 4.3.2. Economical 4.3.3. Social 4.3.4. Technological 4.3.5. Environmental 4.3.6. Legal 4.4. Top Investment Opportunities 4.5. Top Winning Strategies (2025) 4.6. Market Share Analysis (2025-2025) 4.7. Global Pricing Analysis And Trends 2025 4.8. Analyst Recommendation & Conclusion Chapter 5. Global Customer Journey Orchestration Market Size & Forecasts by Touchpoint 2025-2035 5.1. Market Overview 5.2. Global Customer Journey Orchestration Market Performance - Potential Analysis (2025) 5.3. Website 5.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 5.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 5.4. Social Media 5.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 5.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 5.5. Email 5.5.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 5.5.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 5.6. Mobile 5.6.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 5.6.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 6. Global Customer Journey Orchestration Market Size & Forecasts by Deployment 2025–2035 6.1. Market Overview 6.2. Global Customer Journey Orchestration Market Performance - Potential Analysis (2025) 6.3. Cloud 6.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 6.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 6.4. On premises 6.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 6.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 7. Global Customer Journey Orchestration Market Size & Forecasts by Industry 2025-2035 7.1. Market Overview 7.2. Global Customer Journey Orchestration Market Performance - Potential Analysis (2025) 7.3. BFSI 7.3.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.3.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 7.4. Healthcare 7.4.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.4.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 7.5. Retail and E-commerce 7.5.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.5.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 7.6. IT & Telecom 7.6.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.6.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 7.7. Travel & Hospitality 7.7.1. Top Countries Breakdown Estimates & Forecasts, 2025-2035 7.7.2. Market size analysis, by region, 2025-2035 Chapter 8. Global Customer Journey Orchestration Market Size & Forecasts by Region 2025–2035 8.1. Growth Customer Journey Orchestration Market, Regional Market Snapshot 8.2. Top Leading & Emerging Countries 8.3. North America Customer Journey Orchestration Market 8.3.1. U.S. Customer Journey Orchestration Market 8.3.1.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.3.1.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.3.1.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.3.2. Canada Customer Journey Orchestration Market 8.3.2.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.3.2.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.3.2.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4. Europe Customer Journey Orchestration Market 8.4.1. UK Customer Journey Orchestration Market 8.4.1.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.1.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.1.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.2. Germany Customer Journey Orchestration Market 8.4.2.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.2.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.2.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.3. France Customer Journey Orchestration Market 8.4.3.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.3.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.3.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.4. Spain Customer Journey Orchestration Market 8.4.4.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.4.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.4.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.5. Italy Customer Journey Orchestration Market 8.4.5.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.5.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.5.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.6. Rest of Europe Customer Journey Orchestration Market 8.4.6.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.6.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.4.6.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5. Asia Pacific Customer Journey Orchestration Market 8.5.1. China Customer Journey Orchestration Market 8.5.1.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.1.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.1.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.2. India Customer Journey Orchestration Market 8.5.2.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.2.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.2.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.3. Japan Customer Journey Orchestration Market 8.5.3.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.3.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.3.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.4. Australia Customer Journey Orchestration Market 8.5.4.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.4.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.4.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.5. South Korea Customer Journey Orchestration Market 8.5.5.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.5.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.5.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.6. Rest of APAC Customer Journey Orchestration Market 8.5.6.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.6.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.5.6.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.6. Latin America Customer Journey Orchestration Market 8.6.1. Brazil Customer Journey Orchestration Market 8.6.1.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.6.1.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.6.1.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.6.2. Mexico Customer Journey Orchestration Market 8.6.2.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.6.2.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.6.2.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7. Middle East and Africa Customer Journey Orchestration Market 8.7.1. UAE Customer Journey Orchestration Market 8.7.1.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.1.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.1.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.2. Saudi Arabia (KSA) Customer Journey Orchestration Market 8.7.2.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.2.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.2.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.3. South Africa Customer Journey Orchestration Market 8.7.3.1. Touchpoint breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.3.2. Deployment breakdown size & forecasts, 2025-2035 8.7.3.3. Industry breakdown size & forecasts, 2025-2035 Chapter 9. Competitive Intelligence 9.1. Top Market Strategies 9.2. Salesforce, Inc. 9.2.1. Company Overview 9.2.2. Key Executives 9.2.3. Company Snapshot 9.2.4. Financial Performance (Subject to Data Availability) 9.2.5. Product/Services Port 9.2.6. Recent Development 9.2.7. Market Strategies 9.2.8. SWOT Analysis 9.3. Adobe Inc. 9.4. Oracle Corporation 9.5. SAP SE 9.6. IBM Corporation 9.7. Microsoft Corporation 9.8. NICE Ltd. 9.9. Genesys 9.10. Pegasystems Inc. 9.11. Twilio Inc. 9.12. Verint Systems Inc. 9.13. Qualtrics 9.14. Contentsquare 9.15. Sprinklr Inc. 9.16. Acoustic, L.P. List of Tables/Graphs
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