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ソリューション種別（ITサービスデスク、IT資産管理、IT運用管理、変更・リリース管理、エンタープライズサービス管理）および導入形態（パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド）別のクラウドITSM市場規模 ― 2031年までの世界予測

ソリューション種別（ITサービスデスク、IT資産管理、IT運用管理、変更・リリース管理、エンタープライズサービス管理）および導入形態（パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド）別のクラウドITSM市場規模 ― 2031年までの世界予測


Cloud ITSM Market Size by Solution Type (IT Service Desk, IT Asset Management, IT Operations Management, Change & Release Management, Enterprise Service Management), Deployment Mode (Public Cloud, Private Cloud, Hybrid Cloud) - Global Forecast to 2031

世界のクラウドITSM市場は急速に拡大しており、市場規模は2025年の約110億9,000万米ドルから2031年には230億4,000万米ドルへと成長し、年平均成長率（CAGR）は13.0％に達すると予測されています。企業のITプロ... もっと見る

　

　

出版社
MarketsandMarkets
マーケッツアンドマーケッツ
出版年月
2026年3月2日
電子版価格
US$4,950
シングルユーザーライセンス
ライセンス・価格情報／注文方法はこちら
納期
通常2営業日以内
ページ数
318
図表数
328
言語
英語

英語原文をAIを使って翻訳しています。


　

サマリー

世界のクラウドITSM市場は急速に拡大しており、市場規模は2025年の約110億9,000万米ドルから2031年には230億4,000万米ドルへと成長し、年平均成長率（CAGR）は13.0％に達すると予測されています。企業のITプロセス自動化やハイブリッドワークフォースの支援への注力、および標準化され設定可能なサービス管理フレームワークへのニーズに牽引され、世界のクラウドITSM市場は着実に拡大しています。 組織は、分散環境全体で一元化された常時アクセス可能なサービス提供を確保しつつ、インシデント、問題、および変更管理を自動化するために、クラウドネイティブのITSMプラットフォームを採用しています。サービスデスクの複雑化とデジタルエコシステムの拡大に伴い、SLAの遵守と運用効率を向上させるための、AI駆動型のチケットルーティング、ワークフローオーケストレーション、および統合された構成管理への需要が加速しています。しかし、規制産業におけるデータガバナンスへの懸念が成長を抑制しており、セキュリティやデータ保存場所に関する要件がクラウド導入を遅らせています。 レガシーインフラの統合に関する課題も、本格的な導入をさらに制限しており、相互運用性や移行コストへの負担を増大させています。こうした制約があるにもかかわらず、自動化、レジリエンス、および統一されたITガバナンスへの継続的な重視は、スケーラブルで標準化されたデジタルサービス運用を実現する上で、クラウドITSMプラットフォームが果たす極めて重要な役割を浮き彫りにしています。

https://mnmimg.marketsandmarkets.com/Images/cloud-based-itsm-market-img-overview.webp

「業種別では、ITおよびITeSが予測期間中に最も高い成長率を示すと推定されています。」
ITおよびITeS企業は、サービスの信頼性、顧客への対応力、業務の透明性が収益や契約の継続に直接影響を与える、スピード重視でSLA主導の環境下で事業を展開しています。 従来の企業とは異なり、ITおよびITeSプロバイダーは、多くの場合、マルチクライアントインフラストラクチャ、分散型デリバリーセンター、および標準化されながらも高度にカスタマイズ可能なクラウドITSMプラットフォームを必要とする複雑なサポートモデルを管理しています。クラウドベースのITサービス管理により、これらの組織は、クライアント環境全体でのインシデント対応を一元化し、SLAの追跡を徹底し、反復的なサービスワークフローを自動化し、社内チームと外部顧客の両方にリアルタイムのパフォーマンスダッシュボードを提供することが可能になります。 SaaS提供モデルの拡張性により、ITサービスプロバイダーは、ガバナンスの一貫性と運用可視性を維持しつつ、新規クライアントを迅速にオンボードできます。2025年2月、Freshworksはユニシスと戦略的提携を結び、中堅企業およびエンタープライズのITサービスチーム向けに、Freshserviceを含むクラウドベースのITサービス管理ソリューションを提供し、マネージドサービス環境における市場展開のリーチを強化しました。 この提携は、ITサービスプロバイダーがサポート業務を近代化し、効率的にスケールアップすることを可能にする上で、クラウドITSMの役割が拡大していることを浮き彫りにしています。ITおよびITeS組織をターゲットとするベンダーやソリューションプロバイダーにとって、マルチテナント機能、SLA主導の自動化、迅速なクライアントオンボーディングフレームワークを強調することは、サービス集約型かつパフォーマンス主導の垂直市場において、継続的な収益を獲得する強力な機会となります。
「予測期間中、プロフェッショナルサービス、導入および統合サービスが最大の市場シェアを占める見込みです。」
実装および統合サービスは、プラットフォームの機能を完全に稼働し、企業戦略に整合したサービス環境へと変換することで、クラウドITSM導入の実行基盤を形成します。これらのサービスには、ソリューションアーキテクチャの設計、ワークフローの設定、サービスカタログの構築、CMDBのモデリング、レガシーITSMツールからのデータ移行、およびERP、DevOps、ID管理、監視、クラウドプラットフォームとのAPI主導の統合が含まれます。 効果的な導入により、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）のプラクティス、内部ガバナンスポリシー、セキュリティフレームワークとの整合性が確保され、導入リスクを低減し、測定可能な価値実現までの時間を短縮します。ハイブリッドおよびマルチクラウドのエコシステムで事業を展開する企業にとって、構造化された統合はデータのサイロ化を解消し、サービスの可視性を向上させ、業務機能横断的な統一レポートを可能にします。組織が断片化したサービス管理環境を近代化するにつれ、専門的な統合ノウハウへの需要は拡大し続けています。 2024年5月、ServiceNowはエンタープライズワークフロー展開に向けた導入および統合機能を強化するため、グローバルパートナープログラムを拡大し、大規模な変革における認定デリバリーエコシステムの戦略的重要性を再確認しました。ベンダーやソリューションプロバイダーにとって、業界固有の統合テンプレート、自動化アクセラレータ、および認定コンサルティング人材の開発は、競争の激しいエンタープライズ入札において差別化を図る明確な機会であると同時に、長期的なアドバイザリー関係と継続的なサービス収益源を確立する機会となります。
「北米は、企業におけるSaaSの広範な導入、高度なAI駆動型サービスデスクの自動化、そしてITSMプラットフォームとDevOpsおよびマルチクラウドガバナンスフレームワークとの強力な統合により、クラウドITSM市場を牽引しています。一方、アジア太平洋地域は最も急速に成長する地域となる見込みです。」
北米のクラウドITSM市場は、高いSaaS導入率、成熟したITガバナンスフレームワーク、そしてハイブリッドおよびマルチクラウド運用モデルの広範な利用によって牽引されています。 米国およびカナダの企業は、ITIL準拠のワークフロー、厳格なSLA遵守、継続的な監査対応を必要とする複雑なデジタル環境を管理しており、これが自動化と分析機能を組み込んだクラウドネイティブのITSMプラットフォームへの需要を牽引している。組織は、増大するサービスの複雑さと部門横断的な依存関係に対処するため、ITSMをDevOps、セキュリティ運用、エンドポイント管理、およびCMDBシステムと統合している。 この地域は、大規模な導入を支援するエンタープライズソフトウェアベンダー、ハイパースケーラー、システムインテグレーターからなる強力なエコシステムの恩恵を受けています。大手企業、金融機関、医療提供者、公共機関が集中していることも、標準化されたサービスガバナンスや、AIを活用した一元化されたサービスデスクへの需要をさらに後押ししています。こうした動向により、北米は自動化と運用レジリエンスが中核的な戦略的優先事項となる、成熟したクラウドITSM市場としての地位を確立しています。
主要回答者の内訳
クラウドITSM市場で事業を展開する主要組織の最高経営責任者（CEO）、イノベーション・テクノロジー担当ディレクター、システムインテグレーター、および幹部を対象に、詳細なインタビューを実施しました。
・ 企業規模別：ティア1 - 35%、ティア2 - 45%、ティア3 - 20%
・ 役職別：ディレクター - 35%、マネージャー - 25%、その他 - 40%
・地域別：北米 - 35%、欧州 - 15%、アジア太平洋 - 40%、中東・アフリカ - 5%、ラテンアメリカ - 5%
本レポートには、クラウドITSM市場の主要プレーヤーに関する調査が含まれています。 本レポートは、クラウドITSM市場の主要ベンダーを分析しています。主要な市場プレイヤーには、ServiceNow（米国）、BMC Software（米国）、Broadcom（米国）、ManageEngine（米国）、Ivanti（米国）、Zendesk（米国）、Freshworks（米国）、Atlassian（オーストラリア）、SolarWinds（米国）、OpenText（カナダ）、NinjaOne（米国）、 SymphonyAI Summit（米国）、Microsoft（米国）、EasyVista（米国）、IFS（スウェーデン）、GoTo（米国）、Aisera（米国）、Sysaid Technologies（カナダ）、InvGate（米国）、Wolken Software（米国）、AtomicWork（米国）、Mindarray Systems（インド）、 IssueTrak（米国）、Vivantio（米国）、Everest IMS Technologies（インド）、Proactivenet（スペイン）、Itarian（米国）、Alloy Software（米国）、Provance（カナダ）、ServiceAide（米国）、TeamDynamix（米国）、Hornbill（英国）、IBM（米国）、 Giva（米国）、および Alemba（スコットランド）。


調査範囲
本調査レポートでは、クラウド ITSM 市場を、提供形態（ソリューション、サービス［プロフェッショナルサービス（導入・統合、トレーニング・コンサルティング、サポート・保守）、マネージドサービス］）、ソリューションの種類（IT サービスデスク、IT アセット管理、変更・ リリース管理、IT運用管理、エンタープライズ・サービス管理）、導入形態（パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド）、組織規模（大企業、中堅企業、中小企業）、業種（BFSI、小売・消費財、ヘルスケア・ライフサイエンス、通信、IT・ITES、メディア・エンターテインメント、製造、政府・公共部門、エネルギー・ 公益事業、教育、その他の業種［旅行・ホスピタリティ、輸送・物流］）および地域（北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカ）に基づいて分類されています。本レポートの範囲は、クラウドITSM市場の成長に影響を与える主要な要因（推進要因、制約要因、課題、機会など）に関する詳細情報を網羅しています。 主要な業界プレーヤーについて詳細な分析を行い、その事業概要、ソリューション、サービス、主要戦略、契約、パートナーシップ、合意、新製品・サービスの立ち上げ、合併・買収、およびクラウドITSM市場に関連する最近の動向に関する洞察を提供しています。また、本レポートでは、クラウドITSM市場エコシステムにおける新興スタートアップ企業の競合分析についても取り上げています。
本レポートを購入する理由
本レポートは、市場リーダーおよび新規参入企業に対し、クラウドITSM市場全体およびそのサブセグメントの売上高に関する最も正確な推計値を提供します。これにより、ステークホルダーは競争環境を理解し、自社のビジネスを適切に位置づけ、適切な市場参入戦略を策定するためのさらなる洞察を得ることができます。また、市場の動向を把握し、主要な市場推進要因、制約、課題、および機会に関する情報を提供します。
本レポートは、以下のポイントに関する洞察を提供します：

・主要な推進要因の分析（ITプロセス自動化への企業の注力がクラウドITSMの導入を加速、ハイブリッドワーク環境では一元化され常時アクセス可能なサービス管理プラットフォームが求められる、標準化されたITワークフローが設定可能なクラウドネイティブITSMソリューションへの需要を牽引、サービスデスクの複雑化に伴いIT運用全体でのインテリジェントなオーケストレーションが必要となる）、制約要因（データガバナンスへの懸念が規制産業におけるクラウドITSMの導入を遅らせる、レガシーインフラの統合の複雑さがクラウドITSMの完全な導入を制限する）、 機会（AIを活用したインシデント予測は、企業のIT環境全体で依然として十分に活用されていない、統合されたIT運用データにより高度な分析主導のサービス最適化が可能となる、スタンドアロンのITSMから統合されたマルチドメインIT運用プラットフォームへの段階的な拡張、APIファーストのITSMプラットフォームは、エコシステムとの統合や拡張を通じて収益化の機会を創出する）、および課題（断片化したツールエコシステムがエンドツーエンドのITサービスの可視性を阻害している、変更管理への抵抗が組織による自動化されたITSMプロセスの導入を遅らせている）
・製品開発／イノベーション：クラウドITSM市場における今後の技術、研究開発活動、および新製品・サービスのリリースに関する詳細な洞察
・市場開発：収益性の高い市場に関する包括的な情報 — 本レポートは、様々な地域にわたるクラウドITSM市場を分析
・市場の多様化：クラウドITSM市場における新製品・サービス、未開拓地域、最近の動向、および投資に関する網羅的な情報
・ 競合分析：ServiceNow（米国）、BMC Software（米国）、Broadcom（米国）、ManageEngine（米国）、Ivanti（米国）、Zendesk（米国）、Freshworks（米国）、Atlassian（オーストラリア）、SolarWinds（米国）、OpenText（カナダ）、 NinjaOne（米国）、SymphonyAI Summit（米国）、Microsoft（米国）、EasyVista（米国）、IFS（スウェーデン）、GoTo（米国）、Aisera（米国）、Sysaid Technologies（カナダ）、InvGate（米国）、Wolken Software（米国）、AtomicWork（米国）、Mindarray Systems（インド）、 IssueTrak（米国）、Vivantio（米国）、Everest IMS Technologies（インド）、Proactivenet（スペイン）、Itarian（米国）、Alloy Software（米国）、Provance（カナダ）、ServiceAide（米国）、TeamDynamix（米国）、Hornbill（英国）、IBM（米国）、Giva（米国）、Alemba （スコットランド）。また、本レポートは、ステークホルダーがクラウドITSM市場の動向を把握するのに役立ち、主要な市場推進要因、制約、課題、および機会に関する情報を提供します



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目次

1 はじめに 30
1.1 本調査の目的 30
1.2 市場の定義 30
1.3 市場の範囲 31
1.3.1 市場セグメンテーションおよび地域範囲 31
1.3.2 調査対象の範囲（包含・除外） 32
1.3.3 調査対象期間 33
1.4 対象通貨 33
1.5 制限事項 34
1.6 ステークホルダー 34
1.7 変更点の概要 34
 
2 エグゼクティブサマリー 36
2.1 市場のハイライトと主要な洞察 36
2.2 主要市場参加者：戦略的動向のマッピング 37
2.3 クラウドITSM市場における破壊的トレンド 38
2.4 高成長セグメント 39
2.5 地域別概況：市場規模、成長率、および予測 40
3 プレミアムインサイト 41
3.1 クラウドITSM市場における事業者にとって魅力的な機会 41
3.2 クラウドITSM市場：提供サービス別 42
3.3 クラウドITSM市場：ソリューションタイプ別 42
3.4 クラウドITSM市場：導入形態別 43
3.5 クラウドITSM市場：組織規模別 43
3.6 クラウドITSM市場：業種別 44
3.7 クラウドITSM市場：地域別 44
 
4 市場概要 45
4.1 はじめに 45
4.2 市場の動向 46
4.2.1 推進要因 46
4.2.1.1 企業のITプロセス自動化への注力がクラウドITSMの導入を加速 46
4.2.1.2 ハイブリッドワーク環境には、一元化され、常にアクセス可能なサービス管理プラットフォームが必要 47
4.2.1.3 標準化されたITワークフローが、設定可能なクラウドネイティブITSMソリューションへの需要を牽引 47
4.2.1.4 サービスデスクの複雑化により、IT運用全体にわたるインテリジェントなオーケストレーションが不可欠となる 48
4.2.2 阻害要因 48
4.2.2.1 データガバナンスに関する懸念が、規制産業におけるクラウドITSMの導入を遅らせている 48
4.2.2.2 レガシーインフラの統合の複雑さが、クラウドITSMの完全な導入を制限している 49
4.2.3 機会 49
4.2.3.1 AIを活用したインシデント予測は、企業のIT環境全体で依然として十分に活用されていない 49
4.2.3.2 統合されたIT運用データにより、高度な分析主導のサービス最適化が可能になる 50
4.2.3.3 スタンドアロンのITSMから、統合されたマルチドメインIT運用プラットフォームへの段階的な拡張 50
4.2.3.4 APIファーストのITSMプラットフォームは、エコシステムとの統合や拡張を通じて収益化の機会を創出する 51
4.2.4 課題 51
4.2.4.1 断片化したツールエコシステムが、エンドツーエンドのITサービス可視化を阻害している 51
4.2.4.2 変更管理への抵抗が、自動化されたITSMプロセスの組織内導入を遅らせている 51
4.3 未充足ニーズと未開拓領域 52
4.3.1 クラウドITSM市場における未充足ニーズ 52
4.3.2 未開拓領域における機会 52
4.4 相互に関連する市場とセクター横断的な機会 53
4.4.1 相互に関連する市場 53
4.4.2 セクター横断的な機会 53
4.5 新たなビジネスモデルとエコシステムの変容 54
4.5.1 新たなビジネスモデル 54
4.5.1.1 クラウドITSMビジネスモデル 54
4.5.2 エコシステムの変容 55
4.6 ティア1/2/3プレーヤーによる戦略的動き 55
4.6.1 主な動きと戦略的焦点 55
 
5 業界動向 56
5.1 ポーターの5つの力分析 56
5.1.1 新規参入の脅威 57
5.1.2 代替品の脅威 57
5.1.3 供給者の交渉力 57
5.1.4 購入者の交渉力 58
5.1.5 競合の激しさ 58
5.2 マクロ経済指標 58
5.2.1 はじめに 58
5.2.2 GDPの動向と予測 58
5.2.3 世界のICT産業の動向 60
5.2.4 世界のクラウドプロフェッショナル産業の動向 60
5.3 サプライチェーン分析 61
5.4 エコシステム分析 62
5.5 価格分析 64
5.5.1 ソリューションタイプ別平均販売価格（2025年） （米ドル） 65
5.5.2 ベンダー別製品価格の概算分析（2025年） 65
5.6 主要カンファレンスおよびイベント（2026年） 66
5.7 顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／ディスラプション 67
5.8 投資および資金調達シナリオ 67
5.9 ケーススタディ分析 68
5.9.1 アルガー・テック、ブロードコムのソリューションを活用してITサービス管理を改善 68
5.9.2 グルポ・モウラ、BMCヘリックスを活用して最適なユーザー体験を実現 69
5.9.3 ドイチェ・テレコム、ServiceNow ITSMでIT効率化の需要に応える 70
5.9.4 オープンテキストのSMAX SaaSが堅牢かつスケーラブルなITSMソリューションを構築し、チューリッヒ空港のユーザー効率を向上 70
5.9.5 フレッシュワークスの合理化されたクラウドベースのサポートプラットフォームが、エルゼビアにおけるユーザーとITの関係を変革 71
5.10 2025年米国関税の影響 - クラウドITSM市場 71
5.10.1 はじめに 71
5.10.2 主要関税率 72
5.10.3 価格への影響分析 72
5.10.4 国・地域への影響 73
5.10.4.1 米国 73
5.10.4.2 欧州 73
5.10.4.3 アジア太平洋 73
5.10.5 業種への影響 73
5.10.5.1 BFSI 73
5.10.5.2 電気通信 74
5.10.5.3 エネルギー・公益事業 74
5.10.5.4 IT・ITサービス 74
5.10.5.5 メディア・エンターテインメント 74
5.10.5.6 製造業 75
5.10.5.7 政府・公共部門 75
5.10.5.8 小売・消費財 75
5.10.5.9 ヘルスケア・ライフサイエンス 75
 
6 テクノロジー、特許、デジタル、およびAIの導入による戦略的変革 76
6.1 技術分析 76
6.1.1 主要な新興技術 76
6.1.1.1 インテリジェントオートメーションとイベント相関 76
6.1.1.2 クラウドネイティブ・マイクロサービス・アーキテクチャ 76
6.1.1.3 ローコード・ワークフロー・オーケストレーション・エンジン 77
6.1.2 補完的技術 77
6.1.2.1 クラウドディスカバリーと動的CMDB同期 77
6.1.2.2 iPaaSおよびAPI統合フレームワーク 77
6.1.2.3 FinOpsプラットフォームとクラウドコストガバナンス 78
6.1.3 隣接技術 78
6.1.3.1 デジタルエクスペリエンス監視システム 78
6.1.3.2 DevOpsおよびSREツールチェーン 78
6.2 テクノロジー／製品ロードマップ 79
6.2.1 短期（2026～2028年） | モジュール化、自動化、および統合 79
6.2.2 中期（2028～2031年） | オーケストレーション、コストガバナンス、拡張運用 80
6.2.3 長期（2031～2035年以降） | インテリジェント運用、自律性、およびエンタープライズ制御プレーン 80
6.3 特許分析 81
6.4 将来の応用 83
6.4.1 自律的なサービスオーケストレーションと自己修復型クラウド運用 83
6.4.2 ITSM主導の統合可観測性とインシデントインテリジェンス 84
6.4.3 エクスペリエンス主導のデジタル従業員サービス管理 84
6.4.4 クラウドワークフローのバックボーンとしてのエンタープライズ・サービス・マネジメント 85
6.4.5 FINOPS統合型クラウドITSMおよびITAMガバナンス 85
6.5 AI／生成AIがクラウドITSM市場に与える影響 86
6.5.1 主なユースケースと市場の可能性 86
6.5.2 クラウドITSMにおけるベストプラクティス 87
6.5.3 クラウドITSM市場におけるAI導入のケーススタディ 87
6.5.3.1 Mears GroupとServiceNow、生成AI搭載のNow Assistプラットフォームで従業員体験に革新をもたらす 87
6.5.4 相互接続された隣接エコシステムと市場プレイヤーへの影響 88
6.5.5 クラウドITSM市場における生成AI導入に向けた顧客の準備状況 89
6.6 成功事例と実世界での活用 89
6.6.1 ServiceNow：ITSM向けNow Assist 89
6.6.2 BMC Software：ITSM向けHelixGPT 90
 
7 規制環境 91
7.1 規制環境 91
7.1.1 規制機関、政府機関、およびその他の組織 91
7.1.2 地域別の業界標準 94
7.1.2.1 北米 95
7.1.2.2 ヨーロッパ 96
7.1.2.3 アジア太平洋 97
7.1.2.4 中東および南アフリカ 97
7.1.2.5 ラテンアメリカ 98
 
8 顧客環境と購買者の行動 99
8.1 意思決定プロセス 99
8.2 購入に関わるステークホルダーと購入評価基準 100
8.2.1 購入プロセスにおける主要なステークホルダー 100
8.2.2 購入基準 101
8.3 導入障壁と内部的課題 102
8.4 各エンドユーザー業界における未充足ニーズ 103
8.5 市場の収益性 104
8.5.1 収益ポテンシャル 104
8.5.2 コストの動向 104
8.5.3 主要アプリケーションにおける利益率の機会 104
 
9 提供形態別クラウドITSM市場 105
9.1 はじめに 106
9.1.1 提供形態：クラウドITSM市場の推進要因 106
9.2 ソリューション 108
9.2.1 自動化されたサービス提供、運用ガバナンス、および全社的なデジタルワークフローの標準化の実現 108
9.3 サービス 109
9.3.1 プラットフォームの最適化、ガバナンスに基づく導入、および継続的な価値実現の戦略的推進要因としての台頭 109
9.3.2 プロフェッショナルサービス 110
9.3.2.1 体系的な導入、プロセスの成熟度向上、および長期的なプラットフォーム価値の最適化の推進 110
9.3.2.2 導入および統合サービス 112
9.3.2.3 トレーニングおよびコンサルティング 113
9.3.2.4 サポートおよび保守 114
9.3.3 マネージドサービス 115
9.3.3.1 継続的なガバナンス、自動化の最適化、および成果ベースの運用責任を通じてクラウドITSMを変革する 115
 
10 ソリューションタイプ別クラウドITSM市場 117
10.1 はじめに 118
10.1.1 ソリューションタイプ：クラウドITSM市場の推進要因 118
10.2 ITサービスデスク （中核的なインシデント／リクエスト対応） 120
10.2.1 自動化、統合ワークフロー、およびエクスペリエンス主導のインシデント管理によるエンタープライズサポートの再定義 120
10.2.2 インシデントおよび問題管理 121
10.2.3 セルフサービスポータルとナレッジベース 121
10.2.4 オムニチャネルチケット管理（メール、チャット、モバイル） 121
10.3 IT資産管理（ITAM） 122
10.3.1 クラウド主導の企業全体におけるコストガバナンス、ライフサイクルの可視性、およびコンプライアンス管理の強化 122
10.3.2 CMBD および構成追跡 123
10.3.3 ライフサイクルおよび ライセンスの最適化 123
10.3.4 ハードウェア／ソフトウェアの検出 123
10.4 変更およびリリース管理 124
10.4.1 ガバナンスに基づくデプロイメント、コンプライアンスの保証、およびDevOpsに整合したサービスのレジリエンスの強化 124
10.4.2 ワークフローの自動化と承認 125
10.4.3 リスク評価とロールバック 125
10.4.4 コンプライアンス報告 125
10.5 IT運用管理（ITOM） 126
10.5.1 AIを活用した可観測性、予防的修復、およびレジリエントなハイブリッドクラウドパフォーマンス管理の推進 126
10.5.2 監視およびアラート 127
10.5.3 イベント相関分析および分析 127
10.5.4 予知保全 127
10.6 エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM） 128
10.6.1 ワークロードの最適化と管理：クラウドのパフォーマンス要件と継続的なコスト効率の整合 128
10.6.2 人事サービスの提供 129
10.6.3 施設および財務ワークフロー 129
10.6.4 部門別カスタムアプリ 129
 
11 導入形態別クラウドITSM市場 130
11.1 はじめに 131
11.1.1 導入形態：クラウドITSM市場の推進要因 131
11.2 パブリッククラウド 133
11.2.1 ハイパースケーラーとのパートナーシップおよびクラウドネイティブのイノベーションを通じた、スケーラブルなSaaSベースのクラウドITSM導入の加速 133
11.3 プライベートクラウド 134
11.3.1 管理されたインフラストラクチャとコンプライアンスに準拠したアーキテクチャを通じた、ガバナンス主導のクラウドITSM導入の実現 134
11.4 ハイブリッドクラウド 135
11.4.1 分散型クラウドITSM環境全体における統一されたガバナンスとワークロードの移植性の実現 135
 
12 組織規模別クラウドITSM市場 136
12.1 はじめに 137
12.1.1 組織規模：クラウドITSM市場の推進要因 137
12.2 大企業 139
12.2.1 規模、ガバナンスの複雑性、およびAIを活用した全社的なサービスオーケストレーションによる導入促進 139
12.3 中堅企業 140
12.3.1 スケーラブルな自動化と成長に合わせたサービスガバナンスによるクラウドITSM導入の加速 140
12.4 中小企業 141
12.4.1 迅速なSaaS導入、ローコード自動化、およびAIを活用したサービス最適化による導入促進 141
 
13 業種別クラウドITSM市場 142
13.1 はじめに 143
13.1.1 業種別：クラウドITSM市場の推進要因 143
13.2 BFSI 145
13.2.1 運用レジリエンスとデジタルバンキングの継続性を強化するための、セキュリティとコンプライアンス重視のクラウドITSM導入の推進 145
13.3 小売・消費財 146
13.3.1 クラウドITSMを活用して収益を保護し、店舗運営を標準化し、強靭なオムニチャネルサービス提供を実現する 146
13.4 ヘルスケア・ライフサイエンス 147
13.4.1 安全でコンプライアンス重視のクラウド ITSM を導入し、診療の継続性を確保し、患者データを保護する 147
13.5 電気通信 148
13.5.1 クラウドITSMを活用し、ネットワークのレジリエンスを強化、サービス運用を自動化、そして厳格なSLA要件を満たす 148
13.6 ITおよびITES 149
13.6.1 クラウドITSMの導入による、スケーラブルなクライアント提供、SLA主導の自動化、およびマルチテナント型サービスガバナンスの実現 149
13.7 メディア＆エンターテインメント 150
13.7.1 クラウド ITSM を活用してコンテンツ配信の回復力を強化し、大量デジタルサービスの運用を最適化する 150
13.8 製造業 152
13.8.1 クラウドITSMの導入による生産稼働時間の確保と、ITおよび運用サービスワークフローの統合 152
13.9 政府・公共部門 153
13.9.1 クラウドITSMの導入を推進し、市民サービスの近代化とコンプライアンス主導のデジタルガバナンスの強化を図る 153
13.10 エネルギー・公益事業 154
13.10.1 クラウドITSMを活用し、送電網のレジリエンスを強化し、停電および資産ガバナンスのワークフローを近代化する 154
13.11 教育 155
13.11.1 クラウドITSMを活用したキャンパス運営の近代化と学生中心のデジタルサービス提供の強化 155
13.12 その他の業種 156
 
14 地域別クラウドITSM市場 158
14.1 はじめに 159
14.2 北米 160
14.2.1 米国 166
14.2.1.1 米国におけるAI駆動型自動化およびコンプライアンス対応プラットフォームを通じた、企業および連邦政府によるクラウドITSM導入の加速 166
14.2.2 カナダ 167
14.2.2.1 カナダにおける通信事業者主導の変革と公共部門の近代化を通じた、安全かつコンプライアンスに準拠したクラウドITSM導入の強化 167
14.3 ヨーロッパ 167
14.3.1 英国 172
14.3.1.1 英国の規制対象企業および公共部門企業における、AI対応かつコンプライアンス対応のクラウドITSM導入の推進 172
14.3.2 ドイツ 173
14.3.2.1 ドイツの製造業主導企業における主権型かつ業界統合型のクラウドITSM導入の実現 173
14.3.3 フランス 174
14.3.3.1 フランスにおけるGDPRおよび主権型クラウドの優先事項に沿った、安全かつAI対応のクラウドITSM導入の推進 174
14.3.4 イタリア 175
14.3.4.1 イタリアの製造主導型企業におけるサイバーレジリエンスの強化とOT統合型クラウドITSMの導入 175
14.3.5 その他の欧州諸国 176
14.4 アジア太平洋地域 177
14.4.1 中国 183
14.4.1.1 中国の大規模企業環境における、ローカライズ化および自動化主導のクラウドITSM導入の推進 183
14.4.2 インド 184
14.4.2.1 インドの企業および公共部門のデジタルトランスフォーメーションにおける、AI対応かつスケーラブルなクラウドITSM導入の加速 184
14.4.3 日本 185
14.4.3.1 日本の企業IT環境における、自動化主導かつガバナンス重視のクラウドITSM導入の強化 185
14.4.4 その他のアジア太平洋地域 185
14.5 中東・アフリカ 186
14.5.1 GCC諸国 191
14.5.1.1 サウジアラビア 193
14.5.1.1.1 サウジアラビアにおける政府および企業のデジタルトランスフォーメーション全体での、主権的かつ自動化主導型のクラウドITSM導入の加速 193
14.5.1.2 アラブ首長国連邦（UAE） 194
14.5.1.2.1 UAEにおける政府および企業のデジタルトランスフォーメーションを背景とした、セキュアかつ自動化主導のクラウドITSM導入の拡大 194
14.5.1.3 その他のGCC諸国 194
14.5.2 南アフリカ 195
14.5.2.1 南アフリカのワークフォース管理市場：HRのデジタル化、コンプライアンスへの適合、データ駆動型のワークフォース分析を通じて進展 195
14.5.3 中東・アフリカのその他の地域 196
14.6 ラテンアメリカ 197
14.6.1 ブラジル 202
14.6.1.1 データ居住要件、企業規模、およびパートナー主導のデジタルトランスフォーメーションが形作るブラジルのクラウドITSM導入 202
14.6.2 メキシコ 203
14.6.2.1 企業のデジタル化、バイリンガルによるサービス提供、およびパートナー主導のクラウド導入がメキシコにおけるクラウドITSMの導入を左右 203
14.6.3 その他のラテンアメリカ 204
 
15 競争環境 206
15.1 はじめに 206
15.2 主要プレーヤーの戦略／勝因、2023年～2025年 206
15.3 収益分析、2020年～2024年 209
15.4 市場シェア分析、2024年 210
15.5 製品比較 213
15.5.1 サービスナウ 213
15.5.2 BMCソフトウェア 214
15.5.3 ブロードコム 214
15.5.4 マネージエンジン 214
15.5.5 イヴァンティ 214
15.6 企業評価マトリックス：主要プレーヤー、2025年 215
15.6.1 スター 216
15.6.2 新興リーダー 216
15.6.3 普及型プレーヤー 216
15.6.4 参入企業 216
15.6.5 企業の事業展開：主要プレイヤー、2025年 218
15.6.5.1 企業の事業展開 218
15.6.5.2 地域別事業展開 218
15.6.5.3 ソリューションタイプ別事業展開 219
15.6.5.4 垂直展開 220
15.7 企業評価マトリックス：スタートアップ／中小企業、2025年 221
15.7.1 先進的企業 221
15.7.2 対応力のある企業 221
15.7.3 ダイナミックな企業 222
15.7.4 スタートブロック 222
15.7.5 競争力ベンチマーク：スタートアップ／中小企業、2025年 223
15.7.5.1 主要スタートアップ／中小企業の詳細リスト 223
15.7.5.2 主要スタートアップ／中小企業の競合ベンチマーク 224
15.8 企業評価および財務指標 224
15.8.1 主要ベンダーの企業評価 225
15.8.2 主要ベンダーの財務指標 225
15.9 競争環境 226
15.9.1 製品の発売・機能強化 226
15.9.2 取引動向 233
 
16 企業プロファイル 239
16.1 はじめに 239
16.2 主要企業 239
16.2.1 サービスナウ（ServiceNow） 239
16.2.1.1 事業概要 239
16.2.1.2 提供製品・ソリューション・サービス 240
16.2.1.3 最近の動向 242
16.2.1.3.1 製品の発売と機能強化 242
16.2.1.3.2 取引 243
16.2.1.4 MnMの見解 244
16.2.1.4.1 勝つための権利 244
16.2.1.4.2 戦略的選択 244
16.2.1.4.3 弱点と競合上の脅威 244
16.2.2 BMC SOFTWARE 245
16.2.2.1 事業概要 245
16.2.2.2 提供製品・ソリューション・サービス 245
16.2.2.3 最近の動向 247
16.2.2.3.1 製品の発売と機能強化 247
16.2.2.3.2 取引 248
16.2.2.4 MnMの見解 249
16.2.2.4.1 勝利への権利 249
16.2.2.4.2 戦略的選択 249
16.2.2.4.3 弱点と競合上の脅威 249
16.2.3 BROADCOM 250
16.2.3.1 事業概要 250
16.2.3.2 提供製品・ソリューション・サービス 251
16.2.3.3 最近の動向 252
16.2.3.3.1 製品の発売と機能強化 252
16.2.3.4 MnMの見解 253
16.2.3.4.1 勝利への権利 253
16.2.3.4.2 戦略的選択 253
16.2.3.4.3 弱点と競合上の脅威 253
16.2.4 MANAGEENGINE 254
16.2.4.1 事業概要 254
16.2.4.2 提供製品・ソリューション・サービス 254
16.2.4.3 最近の動向 256
16.2.4.3.1 製品の発売と機能強化 256
16.2.4.3.2 取引実績 257
16.2.4.4 MnMの見解 257
16.2.4.4.1 勝利への権利 257
16.2.4.4.2 戦略的選択 258
16.2.4.4.3 弱点と競合上の脅威 258
16.2.5 IVANTI 259
16.2.5.1 事業概要 259
16.2.5.2 提供製品／ソリューション／サービス 259
16.2.5.3 最近の動向 261
16.2.5.3.1 最近の動向 261
16.2.5.3.2 取引 262
16.2.5.4 MnMの見解 262
16.2.5.4.1 勝つための権利 262
16.2.5.4.2 戦略的選択 262
16.2.5.4.3 弱点と競合上の脅威 262
16.2.6 ZENDESK 263
16.2.6.1 事業概要 263
16.2.6.2 提供製品・ソリューション・サービス 263
16.2.6.3 最近の動向 264
16.2.6.3.1 取引事例 264
16.2.7 FRESHWORKS 265
16.2.7.1 事業概要 265
16.2.7.2 提供製品・ソリューション・サービス 266
16.2.7.3 最近の動向 268
16.2.7.3.1 製品のリリースと機能強化 268
16.2.8 ATLASSIAN 270
16.2.8.1 事業概要 270
16.2.8.2 提供製品・ソリューション・サービス 271
16.2.8.3 最近の動向 272
16.2.8.3.1 製品の発売および機能強化 272
16.2.8.3.2 取引 273
16.2.9 SOLARWINDS 274
16.2.9.1 事業概要 274
16.2.9.2 提供製品・ソリューション・サービス 274
16.2.9.3 最近の動向 275
16.2.9.3.1 製品の発売および機能強化 275
16.2.9.3.2 取引 276
16.2.10 OPENTEXT 277
16.2.10.1 事業概要 277
16.2.10.2 提供製品・ソリューション・サービス 278
16.2.10.3 最近の動向 279
16.2.10.3.1 取引事例 280
16.3 その他の主要企業 281
16.3.1 NINJAONE 281
16.3.2 SYMPHONYAI SUMMIT 282
16.3.3 MICROSOFT 283
16.3.4 EASYVISTA 284
16.3.5 IFS 285
16.3.6 GOTO 286
16.3.7 AISERA 287
16.3.8 SYSAID TECHNOLOGIES 288
16.3.9 INVGATE 289
16.3.10 ウォルケン・ソフトウェア 289
16.3.11 アトミックワーク 290
16.3.12 ミンダレイ・システムズ 290
16.3.13 イシュートラック 291
16.3.14 ヴィヴァンティオ 292
16.3.15 エベレスト・IMS・テクノロジーズ 292
16.3.16 プロアクティブネット 293
16.3.17 イタリアン 294
16.3.18 アロイ・ソフトウェア 295
16.3.19 プロヴァンス 295
16.3.20 サービセイド 296
16.3.21 チームダイナミックス 297
16.3.22 ホーンビル 297
16.3.23 IBM 298
16.3.24 ギバ 298
16.3.25 アレムバ 299
 
17 調査方法論 300
17.1 調査データ 300
17.1.1 二次データ 301
17.1.2 一次データ 301
17.1.3 市場規模の推定 303
17.1.4 データの三角測量 306
17.1.5 因子分析 307
17.1.6 調査の前提条件 308
 
18 付録 309
18.1 ディスカッション・ガイド 309
18.2 ナレッジストア：MarketsandMarketsのサブスクリプション・ポータル 314
18.3 カスタマイズオプション 316
18.4 関連レポート 316
18.5 著者詳細 317

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図表リスト

表1 対象と除外基準 32
表2 2020年～2025年の米ドル為替レート 33
表3 クラウドITSM市場に対するポーターの5つの力分析の影響 57
表4 主要国別のGDP変化率（2021年～2029年） 58
表5 クラウドITSM市場：エコシステムにおける企業の役割 62
表6 ソリューション種別平均販売価格（2025年） （米ドル） 65
表7 ベンダー別製品価格の概算分析（2025年） 65
表8 クラウドITSM市場：主要カンファレンスおよびイベント一覧、 2026年 66
表9 米国調整済み相互関税率 72
表10 クラウドITSM市場における特許登録一覧、2022年～2021年 82
表11 主なユースケースと市場ポテンシャル 86
表12 ベストプラクティス：ユースケースを導入している企業 87
表13 相互接続された隣接エコシステムと市場プレイヤーへの影響 88
表14 北米：規制機関、政府機関、およびその他の組織 91
表15 欧州：規制機関、政府機関、およびその他の組織 92
表16 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、およびその他の組織 93
表17 その他：規制機関、政府機関、およびその他の組織 94
表18 主要3業種における購買プロセスへのステークホルダーの影響 100
表19 上位3つの業種における主要な購入基準 101
表20 クラウドITSM市場：主要エンドユーザー業界における未充足ニーズ 103
表21 クラウドITSM市場：提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 107
表22 クラウドITSM市場：提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 107
表23 クラウドITSMソリューション市場：地域別、2020年～2024年（百万米ドル） 108
表24 クラウドITSMソリューション市場：地域別、2025年～2031年（百万米ドル） 108
表25 クラウドITSM市場：サービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 109
表26 クラウドITSM市場：サービス別、2025年～2031年（百万米ドル） 109
表27 クラウドITSMサービス市場：地域別、2020年～2024年 （百万米ドル） 110
表28 クラウドITSMサービス市場：地域別、2025年～2031年（百万米ドル） 110
表29 クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 111
表30 クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2025年～2031年（百万米ドル） 111
表31 クラウドITSMプロフェッショナルサービス市場、地域別、
2020年～2024年（百万米ドル） 111
表32 クラウドITSMプロフェッショナルサービス市場、地域別、
2025年～2031年（百万米ドル） 112
表33 地域別クラウドITSM導入・統合サービス市場、2020年～2024年（百万米ドル） 112
表34 地域別クラウドITSM導入・統合サービス市場、2025年～2031年（百万米ドル） 113
表35 地域別クラウドITSMトレーニング・コンサルティングサービス市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 113
表36 地域別クラウドITSMトレーニング・コンサルティングサービス市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 114
表37 地域別クラウドITSMサポート・保守サービス市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 114
表38 地域別クラウドITSMサポート・保守サービス市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 115
表39 地域別クラウドITSMマネージドサービス市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 115
表40 地域別クラウドITSMマネージドサービス市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 116
表41 ソリューションタイプ別クラウドITSM市場、2020年～2024年（百万米ドル） 119
表42 クラウドITSM市場（ソリューションタイプ別）、2025年～2031年（百万米ドル） 119
表43 クラウドITサービスデスク市場：地域別、2020年～2024年（百万米ドル） 120
表44 クラウドITサービスデスク市場：地域別、2025年～2031年（百万米ドル） 120
表45 クラウドIT資産管理（ITAM）市場、地域別、
2020年～2024年（百万米ドル） 122
表46 クラウドIT資産管理（ITAM）市場、地域別、
2025年～2031年（百万米ドル） 122
表47 地域別クラウド変更・リリース管理市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 124
表48 地域別クラウド変更・リリース管理市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 124
表49 地域別クラウドIT運用管理（ITOM）市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 126
表50 地域別クラウドIT運用管理（ITOM）市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 126
表51 地域別クラウド・エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 128
表52 地域別クラウド・エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）市場、
2025年～2031年 （百万米ドル） 128
表53 クラウドITSM市場、導入形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 132
表54 クラウドITSM市場、導入形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 132
表55 パブリッククラウドITSM市場、地域別、2020年～2024年（百万米ドル） 133
表56 パブリッククラウドITSM市場、地域別、2025年～2031年 （百万米ドル） 133
表57 プライベートクラウドITSM市場、地域別、2020年～2024年（百万米ドル） 134
表58 プライベートクラウドITSM市場、地域別、2025年～2031年（百万米ドル） 134
表59 ハイブリッドクラウドITSM市場、地域別、2020年～2024年（百万米ドル） 135
表60 ハイブリッドクラウドITSM市場、地域別、2025年～2031年（百万米ドル） 135
表61 クラウドITSM市場、組織規模別、2020年～2024年（百万米ドル） 138
表62 クラウドITSM市場、組織規模別、2025年～2031年 （百万米ドル） 138
表63 大企業向けクラウドITSM市場、地域別、
2020年～2024年 (百万米ドル) 139
表64 大企業向けクラウドITSM市場、地域別、
2025年～2031年 (百万米ドル) 139
表65 地域別中堅企業向けクラウドITSM市場、
2020年～2024年 (百万米ドル) 140
表66 地域別中堅企業向けクラウドITSM市場、
2025年～2031年 （百万米ドル） 140
表67 中小企業のクラウドITSM市場、地域別、
2020年～2024年（百万米ドル） 141
表68 中小企業のクラウドITSM市場、地域別、
2025年～2031年 (百万米ドル) 141
表69 クラウドITSM市場、業種別、2020年～2024年 (百万米ドル) 144
表70 クラウドITSM市場、業種別、2025年～2031年 （百万米ドル） 145
表71 BFSIにおけるクラウドITSM市場、地域別、2020年～2024年（百万米ドル） 146
表72 BFSI：クラウドITSM市場、地域別、2025年～2031年（百万米ドル） 146
表73 小売・消費財分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 147
表74 小売・消費財分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 147
表75 医療・ライフサイエンス分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 148
表76 地域別 ヘルスケア・ライフサイエンス分野におけるクラウドITSM市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 148
表77 地域別 電気通信分野におけるクラウドITSM市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 149
表78 通信分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 149
表79 ITおよびITESにおけるクラウドITSM市場（地域別、2020年～2024年）（百万米ドル） 150
表80 ITおよびITESにおけるクラウドITSM市場（地域別、2025年～2031年）（百万米ドル） 150
表81 メディア・エンターテインメント分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 151
表82 メディア・エンターテインメント分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 151
表83 製造業におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 152
表84 製造業におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025年～2031年 （百万米ドル） 152
表85 政府・公共部門におけるクラウドITSM市場、地域別、
2020年～2024年（百万米ドル） 153
表86 政府・公共部門におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025年～2031年 (百万米ドル) 154
表87 エネルギー・公益事業分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 154
表88 エネルギー・公益事業分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025年～2031年 （百万米ドル） 155
表89 教育分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、2020年～2024年（百万米ドル） 155
表90 教育分野におけるクラウドITSM市場（地域別）、2025年～2031年（百万米ドル） 156
表91 その他の業種におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 156
表92 その他の業種：クラウドITSM市場（地域別）、2025年～2031年（百万米ドル） 157
表93 地域別クラウドITSM市場、2020年～2024年（百万米ドル） 159
表94 地域別クラウドITSM市場、2025年～2031年（百万米ドル） 160
表95 北米：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 161
表96 北米：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025年～2031年（百万米ドル） 161
表97 北米：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2020年～2024年（百万米ドル） 162
表98 北米：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025年～2031年（百万米ドル） 162
表99 北米：クラウドITSM市場、サービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 162
表100 北米：クラウドITSM市場、サービス別、2025年～2031年（百万米ドル） 162
表101 北米：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2020–2024年（百万米ドル） 163
表102 北米：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2025–2031年（百万米ドル） 163
表103 北米：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 163
表104 北米：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025年～2031年（百万米ドル） 163
表105 北米：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020年～2024年（百万米ドル） 164
表106 北米：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025年～2031年（百万米ドル） 164
表107 北米：クラウドITSM市場、業種別、2020年～2024年（百万米ドル） 164
表108 北米：クラウドITSM市場、業種別、2025年～2031年（百万米ドル） 165
表109 北米：クラウドITSM市場、国別、2020年～2024年（百万米ドル） 165
表110 北米：クラウドITSM市場、国別、2025年～2031年（百万米ドル） 165
表111 米国：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 166
表112 米国：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 166
表113 カナダ：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 167
表114 カナダ：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 167
表115 欧州：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 168
表116 欧州：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 168
表117 欧州：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、2020年～2024年（百万米ドル） 168
表118 欧州：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、2025年～2031年（百万米ドル） 169
表119 欧州：クラウドITSM市場、サービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 169
表120 欧州：クラウドITSM市場、サービス別、2025年～2031年（百万米ドル） 169
表121 欧州：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2020年～2024年（百万米ドル） 169
表122 欧州：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2025年～2031年（百万米ドル） 170
表123 欧州：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 170
表124 欧州：クラウドITSM市場（導入形態別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 170
表125 欧州：クラウドITSM市場（組織規模別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 170
表126 欧州：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025年～2031年（百万米ドル） 171
表127 欧州：クラウドITSM市場、業種別、2020年～2024年（百万米ドル） 171
表128 欧州：クラウドITSM市場、業種別、2025年～2031年（百万米ドル） 171
表129 欧州：クラウドITSM市場、国別、2020年～2024年（百万米ドル） 172
表130 欧州：クラウドITSM市場、国別、2025年～2031年（百万米ドル） 172
表131 英国：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 173
表132 英国：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 173
表133 ドイツ：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 174
表134 ドイツ：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 174
表135 フランス：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 175
表136 フランス：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 175
表137 イタリア：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020年～2024年（百万米ドル） 176
表138 イタリア：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025年～2031年（百万米ドル） 176
表139 欧州その他地域：クラウドITSM市場（提供形態別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 176
表140 欧州その他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025年～2031年（百万米ドル） 177
表141 アジア太平洋：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 178
表142 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025年～2031年（百万米ドル） 178
表143 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（ソリューションタイプ別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 179
表144 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025年～2031年（百万米ドル） 179
表145 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、サービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 179
表146 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、サービス別、2025年～2031年（百万米ドル） 179
表147 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（プロフェッショナルサービス別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 180
表148 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（プロフェッショナルサービス別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 180
表149 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 180
表150 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025年～2031年 （百万米ドル） 180
表151 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020年～2024年（百万米ドル） 181
表152 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、組織規模別、
2025?2031 (百万米ドル) 181
表153 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、業種別、2020?2024 (百万米ドル) 181
表154 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（業種別）、2025年～2031年（百万米ドル） 182
表155 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（国別）、2020年～2024年（百万米ドル） 182
表156 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場（国別）、2025年～2031年（百万米ドル） 182
表157 中国：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020年～2024年（百万米ドル） 183
表158 中国：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 183
表159 インド：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 184
表160 インド：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 184
表161 日本：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 185
表162 日本：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 185
表163 アジア太平洋地域その他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 186
表164 アジア太平洋地域その他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025年～2031年（百万米ドル） 186
表165 中東・アフリカ：クラウドITSM市場（提供形態別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 187
表166 中東・アフリカ：クラウドITSM市場（提供形態別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 187
表167 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2020年～2024年（百万米ドル） 187
表168 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025年～2031年（百万米ドル） 188
表169 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、サービス別、
2020年～2024年（百万米ドル） 188
表170 中東・アフリカ： クラウドITSM市場、サービス別、
2025年～2031年（百万米ドル） 188
表171 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 188
表172 中東・アフリカ：クラウドITSM市場（プロフェッショナルサービス別）、2025年～2031年（百万米ドル） 189
表173 中東・アフリカ：クラウドITSM市場（導入形態別）、
2020年～2024年 （百万米ドル） 189
表174 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025年～2031年（百万米ドル） 189
表175 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020年～2024年 (百万米ドル) 189
表176 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025年～2031年（百万米ドル） 190
表177 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、業種別、
2020年～2024年（百万米ドル） 190
表178 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、業種別、
2025年～2031年（百万米ドル） 190
表179 中東・アフリカ：クラウドITSM市場（国別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 191
表180 中東・アフリカ：クラウドITSM市場（国別）、
2025年～2031年 （百万米ドル） 191
表181 GCC諸国：クラウドITSM市場、国別、2020年～2024年（百万米ドル） 192
表182 GCC諸国：クラウドITSM市場（国別）、2025年～2031年（百万米ドル） 192
表183 GCC諸国：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020年～2024年 （百万米ドル） 192
表184 GCC諸国：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025年～2031年（百万米ドル） 192
表185 サウジアラビア：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020年～2024年 (百万米ドル) 193
表186 サウジアラビア：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025年～2031年 (百万米ドル) 193
表187 アラブ首長国連邦（UAE）：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 194
表188 アラブ首長国連邦（UAE）：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025年～2031年 （百万米ドル） 194
表189 その他のGCC諸国： 提供形態別クラウドITSM市場、
2020年～2024年（百万米ドル） 195
表190 その他のGCC諸国：提供形態別クラウドITSM市場、
2025年～2031年（百万米ドル） 195
表191 南アフリカ： クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 196
表192 南アフリカ：クラウドITSM市場、提供形態別、2025年～2031年（百万米ドル） 196
表193 中東・アフリカその他地域：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 197
表194 中東・アフリカその他地域：クラウドITSM市場（提供形態別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 197
表195 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020年～2024年（百万米ドル） 198
表196 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025年～2031年（百万米ドル） 198
表197 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場（ソリューションタイプ別）、
2020年～2024年（百万米ドル） 198
表198 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025年～2031年（百万米ドル） 198
表199 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、サービス別、2020年～2024年（百万米ドル） 199
表200 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、サービス別、2025年～2031年（百万米ドル） 199
表201 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2020年～2024年（百万米ドル） 199
表202 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、プロフェッショナルサービス別、
2025?2031年（百万米ドル） 199
表203 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、導入形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 200
表204 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025年～2031年（百万米ドル） 200
表205 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020年～2024年（百万米ドル） 200
表206 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025年～2031年（百万米ドル） 200
表207 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、業種別、2020年～2024年（百万米ドル） 201
表208 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、業種別、2025年～2031年（百万米ドル） 201
表209 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場（国別）、2020年～2024年（百万米ドル） 202
表210 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場（国別）、2025年～2031年（百万米ドル） 202
表211 ブラジル：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020年～2024年（百万米ドル） 203
表212 ブラジル：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025年～2031年（百万米ドル） 203
表213 メキシコ：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020年～2024年（百万米ドル） 204
表214 メキシコ：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025年～2031年（百万米ドル） 204
表215 ラテンアメリカその他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020年～2024年（百万米ドル） 204
表216 ラテンアメリカその他地域：クラウドITSM市場（提供形態別）、
2025年～2031年（百万米ドル） 205
表217 クラウドITSM市場：主要プレーヤーによる戦略の概要、2023年～2025年 206
表218 クラウドITSM市場：比較度合い 210
表219 クラウドITSM市場：地域別シェア、2025年 218
表220 クラウドITSM市場：ソリューションタイプ別シェア、2025年 219
表221 クラウド ITSM 市場：業種別シェア、2025年 220
表222 クラウド ITSM 市場：主要スタートアップ／中小企業一覧、2025年 223
表223 クラウド ITSM 市場：主要
スタートアップ／中小企業、2025年 224
表224 クラウドITSM市場：製品のリリース／機能強化、
2023年1月～2026年2月 226
表225 クラウドITSM市場： 取引動向、2023年1月～2026年1月 233
表226 サービスナウ：企業概要 239
表227 サービスナウ：提供製品／ソリューション／サービス 240
表228 サービスナウ：製品のリリースと機能強化 242
表229 サービスナウ：取引 243
表230 BMCソフトウェア：会社概要 245
表231 BMCソフトウェア：提供製品／ソリューション／サービス 245
表232 BMCソフトウェア：製品のリリースおよび機能強化 247
表233 BMCソフトウェア：取引事例 248
表234 ブロードコム：会社概要 250
表235 ブロードコム：提供製品・ソリューション・サービス 251
表236 ブロードコム：製品の発売および機能強化 252
表237 マネージエンジン：会社概要 254
表238 マネージエンジン：提供製品／ソリューション／サービス 254
表239 マネージエンジン：製品の発売および機能強化 256
表240 マネージエンジン：取引実績 257
表241 イヴァンティ：会社概要 259
表242 イヴァンティ：提供製品・ソリューション・サービス 259
表243 イヴァンティ：製品のリリースおよび機能強化 261
表244 イヴァンティ：取引事例 262
表245 ゼンデスク： 会社概要 263
表246 ZENDESK：提供製品／ソリューション／サービス 263
表247 ZENDESK：取引実績 264
表248 FRESHWORKS：会社概要 265
表249 FRESHWORKS： 提供製品・ソリューション・サービス 266
表250 フレッシュワークス：製品のリリースと機能強化 268
表251 フレッシュワークス：取引実績 268
表252 アトラシアン：会社概要 270
表253 アトラシアン：提供製品／ソリューション／サービス 271
表254 アトラシアン：製品のリリースおよび機能強化 272
表255 アトラシアン：取引事例 273
表256 ソーラーウィンズ：会社概要 274
表257 ソーラーウィンズ：提供製品・ソリューション・サービス 274
表258 ソーラーウィンズ：製品のリリースと機能強化 275
表259 ソーラーウィンズ：取引実績 276
表260 オープンテキスト：会社概要 277
表261 オープンテキスト：提供製品／ソリューション／サービス 278
表262 オープンテキスト：製品リリースおよび機能強化 279
表263 オープンテキスト：取引実績 280
表264 要因分析 307図1 クラウドITSM市場のセグメンテーションと地域範囲 31
図2 調査対象期間 33
図3 市場シナリオ 36
図4 世界のクラウドITSM市場、2021年～2031年（百万米ドル） 37
図5 クラウドITSM市場における主要プレーヤーが採用する主な戦略
（2023年～2026年） 37
図6 クラウドITSM市場の成長に影響を与えるディスラプション 38
図7 クラウドITSM市場における高成長セグメント、2025年～2031年 39
図8 予測期間中、アジア太平洋地域がクラウドITSM市場において金額ベースで最高のCAGRを記録する見込み 40
図9 IT運用コストの上昇とハイブリッドインフラの複雑化がクラウドITSM市場を牽引 41
図10 予測期間中、ソリューションセグメントが最大の市場シェアを占める見込み 42
図11 予測期間中、ITサービスデスクが最大の市場シェアを占める見込み 42
図12 予測期間中、パブリッククラウドが市場を支配する見込み 43
図13 予測期間中、大企業が市場を牽引 43
図14 予測期間中、BFSIが最大の市場シェアを占める 44
図15 今後5年間で北米が最も重要な市場として台頭 44
図16 クラウドITSM市場：推進要因、制約要因、機会、および課題 46
図17 クラウドITSM市場：ポーターの5つの力分析 56
図18 クラウドITSM市場：サプライチェーン分析 61
図19 クラウドITSM市場：エコシステム分析 63
図20 ソリューション種別別平均販売価格、2025年（米ドル） 65
図21 顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／ディスラプション 67
図22 クラウドITSM市場：投資および資金調達シナリオ、
2026年（百万米ドル） 68
図23 特許出願および登録件数、2015年～2025年 81
図24 クラウドITSMの将来的な活用事例 83
図25 成功事例と実運用事例 89
図26 クラウドITSM市場：意思決定要因 99
図27 主要3業種における購買プロセスへのステークホルダーの影響 100
図28 主要3業種における主要な購入基準 101
図29 導入障壁と内部課題 102
図30 予測期間中に市場を支配するソリューション 106
図31 ソリューションタイプ別クラウドITSM市場を牽引するITサービスデスク 118
図32 予測期間中に市場を牽引するパブリッククラウド 131
図33 予測期間中に市場を牽引する大企業 137
図34 予測期間中、BFSIがクラウドITSM市場を牽引 143
図35 予測期間中、北米が最大の市場シェアを占める 159
図36 北米：クラウドITSM市場の概要 161
図37 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場の概要 178
図38 主要ベンダーの収益分析、2020年～2024年（百万米ドル） 209
図39 クラウドITSM市場：市場シェア分析、2024年 211
図40 クラウドITSM市場：ベンダー製品の比較 213
図41 主要プレーヤーの企業評価マトリックス：評価基準の重み付け 215
図42 クラウドITSM市場：企業評価マトリックス （主要プレイヤー）、2025年 217
図43 クラウドITSM市場：企業の事業展開状況、2025年 218
図44 スタートアップ／中小企業向け評価マトリックス：評価項目の重み付け 221
図45 クラウドITSM市場：企業評価マトリックス（スタートアップ／中小企業）、2025年 222
図46 主要ベンダーの企業価値評価、2026年（10億米ドル） 225
図47 主要ベンダーのEV/EBITDA分析、2026年 225
図48 主要ベンダーの年初来（YTD）株価総リターンおよび5年株価ベータ 226
図49 サービスナウ：企業概要 240
図50 ブロードコム：企業概要 251
図51 フレッシュワークス：企業概要 266
図52 アトラシアン：企業概要 271
図53 オープンテキスト：企業概要 278
図54 クラウドITSM市場：調査設計 300
図55 主要な二次情報源一覧 301
図56 一次インタビューの内訳 302
図57 主要な業界インサイト 302
図58 クラウドITSM市場：トップダウンおよびボトムアップアプローチ 303
図59 市場規模推計手法：供給側分析 304
図60 ボトムアップ・アプローチ（供給側）：クラウドITSMベンダーの総収益 305
図61 アプローチ2（需要側）：各サービスによる収益 305
図62 アプローチ2（需要側）：クラウドITSM市場 306
図63 クラウドITSM市場：データの三角測量 307
図64 調査の前提条件 308

　

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Summary

The global cloud ITSM market is expanding rapidly, with a projected market size rising from about USD 11.09 billion in 2025 to USD 23.04 billion by 2031, for a CAGR of 13.0%. The global cloud ITSM market is expanding steadily, driven by enterprise focus on IT process automation, hybrid workforce enablement, and the need for standardized, configurable service management frameworks. Organizations are adopting cloud-native ITSM platforms to automate incident, problem, and change management while ensuring centralized, always-accessible service delivery across distributed environments. Rising service desk complexity and expanding digital ecosystems are accelerating demand for AI-driven ticket routing, workflow orchestration, and integrated configuration management to improve SLA adherence and operational efficiency. However, growth is restrained by data governance concerns in regulated industries, where security and residency requirements slow cloud adoption. Legacy infrastructure integration challenges further limit full-scale deployment, creating pressures on interoperability and transition costs. Despite these restraints, the continued emphasis on automation, resilience, and unified IT governance underscores the critical role of cloud ITSM platforms in enabling scalable, standardized digital service operations.

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“By vertical, IT & ITeS is estimated to witness the fastest growth rate during the forecast period.”
IT and ITeS organizations operate in high-velocity, SLA driven environments where service reliability, client responsiveness, and operational transparency directly influence revenue and contract retention. Unlike traditional enterprises, IT and ITeS providers often manage multi-client infrastructures, distributed delivery centers, and complex support models that require standardized yet highly configurable cloud ITSM platforms. Cloud-based IT Service Management enables these organizations to centralize incident handling across client environments, enforce SLA tracking, automate repetitive service workflows, and provide real-time performance dashboards to both internal teams and external customers. The scalability of SaaS delivery models allows IT service providers to onboard new clients rapidly while maintaining governance consistency and operational visibility. In February 2025, Freshworks entered a strategic relationship with Unisys to deliver cloud-based IT service management solutions, including Freshservice, to mid-market and enterprise IT service teams, strengthening go-to-market reach within managed service environments. This collaboration highlights the growing role of cloud ITSM in enabling IT service providers to modernize support operations and scale efficiently. For vendors and solution providers targeting IT and ITeS organizations, emphasizing multi-tenant capabilities, SLA driven automation, and rapid client onboarding frameworks presents a strong opportunity to capture recurring revenue in a services-intensive, performance-driven vertical.
“By professional services, implementation & integration services to hold the largest market share during the forecast period.”
Implementation and integration services form the execution backbone of cloud ITSM deployments by converting platform capabilities into fully operational, enterprise-aligned service environments. These services cover solution architecture design, workflow configuration, service catalog structuring, CMDB modeling, data migration from legacy ITSM tools, and API driven integrations with ERP, DevOps, identity management, monitoring, and cloud platforms. Effective implementation ensures alignment with Information Technology Infrastructure Library (ITIL) practices, internal governance policies, and security frameworks, reducing deployment risk and accelerating measurable time-to-value. For enterprises operating across hybrid and multi-cloud ecosystems, structured integration eliminates data silos, improves service visibility, and enables unified reporting across business functions. Demand for specialized integration expertise continues to expand as organizations modernize fragmented service management estates. In May 2024, ServiceNow expanded its global partner program to strengthen implementation and integration capabilities for enterprise workflow deployments, reinforcing the strategic importance of certified delivery ecosystems in large-scale transformations. For vendors and solution providers, developing industry-specific integration templates, automation accelerators, and certified consulting talent presents a clear opportunity to differentiate in competitive enterprise bids while establishing long-term advisory relationships and recurring services revenue streams.
“North America leads the cloud ITSM market with widespread enterprise SaaS adoption, advanced AI-driven service desk automation, and strong integration of ITSM platforms with DevOps and multi-cloud governance frameworks, while Asia Pacific is set to be the fastest-growing region.”
The cloud ITSM market in North America is driven by high SaaS adoption, mature IT governance frameworks, and widespread use of hybrid and multi-cloud operating models. Enterprises across the United States and Canada manage complex digital environments that require ITIL-aligned workflows, strict SLA compliance, and continuous audit-readiness, driving demand for cloud-native ITSM platforms with embedded automation and analytics. Organizations are integrating ITSM with DevOps, security operations, endpoint management, and CMDB systems to address rising service complexity and cross-functional dependencies. The region benefits from a strong ecosystem of enterprise software vendors, hyperscalers, and system integrators that support large-scale deployments. Concentration of major enterprises, financial institutions, healthcare providers, and public sector agencies further drives demand for standardized service governance and centralized, AI-enabled service desks. These dynamics position North America as a mature cloud ITSM market where automation and operational resilience are core strategic priorities.
Breakdown of Primaries
In-depth interviews were conducted with Chief Executive Officers (CEOs), innovation and technology directors, system integrators, and executives from various key organizations operating in the cloud ITSM market.
? By Company: Tier 1 - 35%, Tier 2 - 45%, and Tier 3 - 20%
? By Designation: Directors - 35%, Managers - 25%, and others - 40%
? By Region: North America - 35%, Europe - 15%, Asia Pacific - 40%, Middle East & Africa - 5%, and Latin America - 5%
The report includes a study of key players in the cloud ITSM market. It profiles major vendors in the cloud ITSM market. The major market players include ServiceNow (US), BMC Software (US), Broadcom (US), ManageEngine (US), Ivanti (US), Zendesk (US), Freshworks (US), Atlassian (Australia), SolarWinds (US), OpenText (Canada), NinjaOne (US), SymphonyAI Summit (US), Microsoft (US), EasyVista (US), IFS (Sweden), GoTo (US), Aisera (US), Sysaid Technologies (Canada), InvGate (US), Wolken Software (US), AtomicWork (US), Mindarray Systems (India), IssueTrak (US), Vivantio (US), Everest IMS Technologies (India), Proactivenet (Spain), Itarian (US), Alloy Software (US), Provance (Canada), ServiceAide (US), TeamDynamix (US), Hornbill (UK), IBM (US), Giva (US), and Alemba (Scotland).


Research Coverage
This research report categorizes the cloud ITSM market based on offering (solutions, services [professional services (implementation & integration, training & consultation, support & maintenance), managed services]), solution type (IT service desk, IT Asset Management, Change & Release Management, IT Operations Management, Enterprise Service Management), deployment mode (public cloud, private cloud, hybrid cloud), organization size (large enterprises, mid enterprises, small enterprises), vertical (BFSI, Retail & Consumer Goods, Healthcare & life sciences, Telecommunications, It & ITeS, Media & Entertainment, Manufacturing, Government & Public Sector, Energy & Utilities, Education, other verticals [travel & hospitality, and transportation & logistics]) and Region (North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, and Latin America). The report’s scope covers detailed information regarding the major factors, such as drivers, restraints, challenges, and opportunities, influencing the growth of the cloud ITSM market. A detailed analysis of the key industry players was done to provide insights into their business overview, solutions, and services; key strategies; contracts, partnerships, agreements, new product & service launches, and mergers and acquisitions; and recent developments associated with the cloud ITSM market. This report also covers the competitive analysis of upcoming startups in the cloud ITSM market ecosystem.
Reason to buy this report
The report would provide market leaders and new entrants with information on the closest approximations of the revenue numbers for the overall cloud ITSM market and its subsegments. It would help stakeholders understand the competitive landscape and gain more insights to better position their businesses and plan suitable go-to-market strategies. It also helps stakeholders understand the market’s pulse and provides them with information on key market drivers, restraints, challenges, and opportunities.
The report provides insights into the following pointers:
? Analysis of key drivers (enterprise focus on IT process automation accelerates cloud ITSM adoption, hybrid work environments require centralized, always-accessible service management platforms, standardized IT workflows drive demand for configurable cloud-native ITSM solutions, increasing service desk complexity necessitates intelligent orchestration across IT operations), restraints (data governance concerns slow cloud ITSM adoption in regulated industries, legacy infrastructure integration complexity limits full cloud ITSM deployment), opportunities (AI-driven incident prediction remains underutilized across enterprise IT environments, unified IT operations data enables advanced analytics-led service optimization, progressive expansion from standalone ITSM into integrated, multi-domain IT operations platforms, API-first ITSM platforms create monetization opportunities through ecosystem integrations and extensions), and challenges (fragmented tooling ecosystems hinder end-to-end IT service visibility, change management resistance delays organizational adoption of automated ITSM processes)
? Product Development/Innovation: Detailed insights on upcoming technologies, research & development activities, and new product & service launches in the cloud ITSM market
? Market Development: Comprehensive information about lucrative markets ? the report analyses the cloud ITSM market across varied regions
? Market Diversification: Exhaustive information about new products & services, untapped geographies, recent developments, and investments in the cloud ITSM market
? Competitive Assessment: In-depth assessment of market shares, growth strategies and service offerings of leading players such as ServiceNow (US), BMC Software (US), Broadcom (US), ManageEngine (US), Ivanti (US), Zendesk (US), Freshworks (US), Atlassian (Australia), SolarWinds (US), OpenText (Canada), NinjaOne (US), SymphonyAI Summit (US), Microsoft (US), EasyVista (US), IFS (Sweden), GoTo (US), Aisera (US), Sysaid Technologies (Canada), InvGate (US), Wolken Software (US), AtomicWork (US), Mindarray Systems (India), IssueTrak (US), Vivantio (US), Everest IMS Technologies (India), Proactivenet (Spain), Itarian (US), Alloy Software (US), Provance (Canada), ServiceAide (US), TeamDynamix (US), Hornbill (UK), IBM (US), Giva (US), Alemba (Scotland). The report also helps stakeholders understand the cloud ITSM market’s pulse and provides information on key market drivers, restraints, challenges, and opportunities



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Table of Contents

1 INTRODUCTION 30
1.1 STUDY OBJECTIVES 30
1.2 MARKET DEFINITION 30
1.3 MARKET SCOPE 31
1.3.1 MARKET SEGMENTATION AND REGIONAL SCOPE 31
1.3.2 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 32
1.3.3 YEARS CONSIDERED 33
1.4 CURRENCY CONSIDERED 33
1.5 LIMITATIONS 34
1.6 STAKEHOLDERS 34
1.7 SUMMARY OF CHANGES 34
2 EXECUTIVE SUMMARY 36
2.1 MARKET HIGHLIGHTS AND KEY INSIGHTS 36
2.2 KEY MARKET PARTICIPANTS: MAPPING OF STRATEGIC DEVELOPMENTS 37
2.3 DISRUPTIVE TRENDS IN CLOUD ITSM MARKET 38
2.4 HIGH-GROWTH SEGMENTS 39
2.5 REGIONAL SNAPSHOT: MARKET SIZE, GROWTH RATE, AND FORECAST 40
3 PREMIUM INSIGHTS 41
3.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES FOR PLAYERS IN CLOUD ITSM MARKET 41
3.2 CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING 42
3.3 CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE 42
3.4 CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE 43
3.5 CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE 43
3.6 CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL 44
3.7 CLOUD ITSM MARKET, BY REGION 44
4 MARKET OVERVIEW 45
4.1 INTRODUCTION 45
4.2 MARKET DYNAMICS 46
4.2.1 DRIVERS 46
4.2.1.1 Enterprise focus on IT process automation accelerates cloud ITSM adoption 46
4.2.1.2 Hybrid work environments require centralized, always-accessible service management platforms 47
4.2.1.3 Standardized IT workflows drive demand for configurable cloud-native ITSM solutions 47
4.2.1.4 Increasing service desk complexity necessitates intelligent orchestration across IT operations 48
4.2.2 RESTRAINTS 48
4.2.2.1 Data governance concerns slow cloud ITSM adoption in regulated industries 48
4.2.2.2 Legacy infrastructure integration complexity limits full cloud ITSM deployment 49
4.2.3 OPPORTUNITIES 49
4.2.3.1 AI-driven incident prediction remains underutilized across enterprise IT environments 49
4.2.3.2 Unified IT operations data enables advanced analytics-led service optimization 50
4.2.3.3 Progressive expansion from standalone ITSM into integrated, multi-domain IT operations platforms 50
4.2.3.4 API-first ITSM platforms create monetization opportunities through ecosystem integrations and extensions 51
4.2.4 CHALLENGES 51
4.2.4.1 Fragmented tooling ecosystems hinder end-to-end IT service visibility 51
4.2.4.2 Change management resistance delays organizational adoption of automated ITSM processes 51
4.3 UNMET NEEDS AND WHITE SPACES 52
4.3.1 UNMET NEEDS IN CLOUD ITSM MARKET 52
4.3.2 WHITE SPACE OPPORTUNITIES 52
4.4 INTERCONNECTED MARKETS AND CROSS-SECTOR OPPORTUNITIES 53
4.4.1 INTERCONNECTED MARKETS 53
4.4.2 CROSS-SECTOR OPPORTUNITIES 53
4.5 EMERGING BUSINESS MODELS AND ECOSYSTEM SHIFTS 54
4.5.1 EMERGING BUSINESS MODELS 54
4.5.1.1 Cloud ITSM business models 54
4.5.2 ECOSYSTEM SHIFTS 55
4.6 STRATEGIC MOVES BY TIER-1/2/3 PLAYERS 55
4.6.1 KEY MOVES AND STRATEGIC FOCUS 55
5 INDUSTRY TRENDS 56
5.1 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 56
5.1.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 57
5.1.2 THREAT OF SUBSTITUTES 57
5.1.3 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 57
5.1.4 BARGAINING POWER OF BUYERS 58
5.1.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 58
5.2 MACROECONOMIC INDICATORS 58
5.2.1 INTRODUCTION 58
5.2.2 GDP TRENDS & FORECASTS 58
5.2.3 TRENDS IN GLOBAL ICT INDUSTRY 60
5.2.4 TRENDS IN GLOBAL CLOUD PROFESSIONAL INDUSTRY 60
?
5.3 SUPPLY CHAIN ANALYSIS 61
5.4 ECOSYSTEM ANALYSIS 62
5.5 PRICING ANALYSIS 64
5.5.1 AVERAGE SELLING PRICE, BY SOLUTION TYPE, 2025 (USD) 65
5.5.2 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF PRODUCTS, BY VENDOR, 2025 65
5.6 KEY CONFERENCES AND EVENTS, 2026 66
5.7 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER BUSINESS 67
5.8 INVESTMENT AND FUNDING SCENARIO 67
5.9 CASE STUDY ANALYSIS 68
5.9.1 ALGAR TECH IMPROVED ITS IT SERVICE MANAGEMENT USING BROADCOM SOLUTIONS 68
5.9.2 GRUPO MOURA USED BMC HELIX TO DRIVE OPTIMAL USER EXPERIENCES 69
5.9.3 DEUTSCHE TELEKOM MEETS DEMAND FOR IT EFFICIENCY WITH SERVICENOW ITSM 70
5.9.4 OPENTEXT’S SMAX SAAS CREATED ROBUST & SCALABLE ITSM SOLUTION, IMPROVING USER EFFICIENCY FOR ZURICH AIRPORT 70
5.9.5 FRESHWORKS’ STREAMLINED, CLOUD-BASED SUPPORT PLATFORM TRANSFORMED USERS’ RELATIONSHIP TO IT FOR ELSEVIER 71
5.10 IMPACT OF 2025 US TARIFF - CLOUD ITSM MARKET 71
5.10.1 INTRODUCTION 71
5.10.2 KEY TARIFF RATES 72
5.10.3 PRICE IMPACT ANALYSIS 72
5.10.4 IMPACT ON COUNTRY/REGION 73
5.10.4.1 US 73
5.10.4.2 Europe 73
5.10.4.3 Asia Pacific 73
5.10.5 IMPACT ON VERTICALS 73
5.10.5.1 BFSI 73
5.10.5.2 Telecommunications 74
5.10.5.3 Energy & utilities 74
5.10.5.4 IT & ITeS 74
5.10.5.5 Media & entertainment 74
5.10.5.6 Manufacturing 75
5.10.5.7 Government & public sector 75
5.10.5.8 Retail & consumer goods 75
5.10.5.9 Healthcare & life sciences 75
?
6 STRATEGIC DISRUPTION THROUGH TECHNOLOGY, PATENTS, DIGITAL, AND AI ADOPTION 76
6.1 TECHNOLOGY ANALYSIS 76
6.1.1 KEY EMERGING TECHNOLOGIES 76
6.1.1.1 Intelligent automation and event correlation 76
6.1.1.2 Cloud-native microservices architecture 76
6.1.1.3 Low-code workflow orchestration engines 77
6.1.2 COMPLEMENTARY TECHNOLOGIES 77
6.1.2.1 Cloud discovery and dynamic CMDB synchronization 77
6.1.2.2 iPaaS and API integration frameworks 77
6.1.2.3 FinOps platforms and cloud cost governance 78
6.1.3 ADJACENT TECHNOLOGIES 78
6.1.3.1 Digital experience monitoring systems 78
6.1.3.2 DevOps and SRE toolchains 78
6.2 TECHNOLOGY/PRODUCT ROADMAP 79
6.2.1 SHORT-TERM (2026?2028) | MODULARIZATION, AUTOMATION & INTEGRATION 79
6.2.2 MID-TERM (2028?2031) | ORCHESTRATION, COST GOVERNANCE, EXTENDED OPERATIONS 80
6.2.3 LONG-TERM (2031?2035+) | INTELLIGENT OPERATIONS, AUTONOMY & ENTERPRISE CONTROL PLANE 80
6.3 PATENT ANALYSIS 81
6.4 FUTURE APPLICATIONS 83
6.4.1 AUTONOMOUS SERVICE ORCHESTRATION AND SELF-HEALING CLOUD OPERATIONS 83
6.4.2 ITSM-LED UNIFIED OBSERVABILITY AND INCIDENT INTELLIGENCE 84
6.4.3 EXPERIENCE-DRIVEN DIGITAL EMPLOYEE SERVICE MANAGEMENT 84
6.4.4 ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT AS CLOUD WORKFLOW BACKBONE 85
6.4.5 FINOPS-INTEGRATED CLOUD ITSM AND ITAM GOVERNANCE 85
6.5 IMPACT OF AI/GENERATIVE AI ON CLOUD ITSM MARKET 86
6.5.1 TOP USE CASES AND MARKET POTENTIAL 86
6.5.2 BEST PRACTICES IN CLOUD ITSM 87
6.5.3 CASE STUDY OF AI IMPLEMENTATION IN CLOUD ITSM MARKET 87
6.5.3.1 Mears Group and ServiceNow revolutionize employee experience with GenAI-powered Now Assist platform 87
6.5.4 INTERCONNECTED ADJACENCY ECOSYSTEM AND IMPACT ON MARKET PLAYERS 88
6.5.5 CLIENT READINESS TO ADOPT GENERATIVE AI IN CLOUD ITSM MARKET 89
6.6 SUCCESS STORIES AND REAL-WORLD APPLICATIONS 89
6.6.1 SERVICENOW: NOW ASSIST FOR ITSM 89
6.6.2 BMC SOFTWARE: HELIXGPT FOR ITSM 90
?
7 REGULATORY LANDSCAPE 91
7.1 REGULATORY LANDSCAPE 91
7.1.1 REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 91
7.1.2 INDUSTRY STANDARDS, BY REGION 94
7.1.2.1 North America 95
7.1.2.2 Europe 96
7.1.2.3 Asia Pacific 97
7.1.2.4 Middle East & South Africa 97
7.1.2.5 Latin America 98
8 CUSTOMER LANDSCAPE AND BUYER BEHAVIOR 99
8.1 DECISION-MAKING PROCESS 99
8.2 BUYER STAKEHOLDERS AND BUYING EVALUATION CRITERIA 100
8.2.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 100
8.2.2 BUYING CRITERIA 101
8.3 ADOPTION BARRIERS AND INTERNAL CHALLENGES 102
8.4 UNMET NEEDS IN VARIOUS END-USER INDUSTRIES 103
8.5 MARKET PROFITABILITY 104
8.5.1 REVENUE POTENTIAL 104
8.5.2 COST DYNAMICS 104
8.5.3 MARGIN OPPORTUNITIES IN KEY APPLICATIONS 104
9 CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING 105
9.1 INTRODUCTION 106
9.1.1 OFFERING: CLOUD ITSM MARKET DRIVERS 106
9.2 SOLUTIONS 108
9.2.1 ENABLING AUTOMATED SERVICE DELIVERY, OPERATIONAL GOVERNANCE, AND ENTERPRISE-WIDE DIGITAL WORKFLOW STANDARDIZATION 108
9.3 SERVICES 109
9.3.1 EMERGING AS STRATEGIC ENABLERS OF PLATFORM OPTIMIZATION, GOVERNED DEPLOYMENT, AND RECURRING VALUE REALIZATION 109
9.3.2 PROFESSIONAL SERVICES 110
9.3.2.1 Driving structured implementation, process maturity, and long-term platform value optimization 110
9.3.2.2 Implementation & integration services 112
9.3.2.3 Training & consultation 113
9.3.2.4 Support & maintenance 114
9.3.3 MANAGED SERVICES 115
9.3.3.1 Transforming cloud ITSM through continuous governance, automation optimization, and outcome-based operational ownership 115
?
10 CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE 117
10.1 INTRODUCTION 118
10.1.1 SOLUTION TYPE: CLOUD ITSM MARKET DRIVERS 118
10.2 IT SERVICE DESK (CORE INCIDENT/REQUEST HANDLING) 120
10.2.1 REDEFINING ENTERPRISE SUPPORT THROUGH AUTOMATION, UNIFIED WORKFLOWS, AND EXPERIENCE-DRIVEN INCIDENT MANAGEMENT 120
10.2.2 INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT 121
10.2.3 SELF-SERVICE PORTALS AND KNOWLEDGE BASE 121
10.2.4 OMNICHANNEL TICKETING (EMAIL, CHAT, MOBILE) 121
10.3 IT ASSET MANAGEMENT (ITAM) 122
10.3.1 STRENGTHENING COST GOVERNANCE, LIFECYCLE VISIBILITY, AND COMPLIANCE CONTROL ACROSS CLOUD-DRIVEN ENTERPRISES 122
10.3.2 CMBD & CONFIGURATION TACKING 123
10.3.3 LIFECYCLE & LICENSE OPTIMIZATION 123
10.3.4 HARDWARE/SOFTWARE DISCOVERY 123
10.4 CHANGE & RELEASE MANAGEMENT 124
10.4.1 STRENGTHENING GOVERNED DEPLOYMENT, COMPLIANCE ASSURANCE, AND DEVOPS-ALIGNED SERVICE RESILIENCE 124
10.4.2 WORKFLOW AUTOMATION & APPROVALS 125
10.4.3 RISK ASSESSMENT & ROLLBACK 125
10.4.4 COMPLIANCE REPORTING 125
10.5 IT OPERATIONS MANAGEMENT (ITOM) 126
10.5.1 ADVANCING AI-DRIVEN OBSERVABILITY, PROACTIVE REMEDIATION, AND RESILIENT HYBRID CLOUD PERFORMANCE MANAGEMENT 126
10.5.2 MONITORING & ALERTING 127
10.5.3 EVENT CORRELATION & ANALYTICS 127
10.5.4 PREDICTIVE MAINTENANCE 127
10.6 ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM) 128
10.6.1 WORKLOAD OPTIMIZATION AND MANAGEMENT ALIGN CLOUD PERFORMANCE REQUIREMENTS WITH CONTINUOUS COST EFFICIENCY 128
10.6.2 HR SERVICE DELIVERY 129
10.6.3 FACILITIES & FINANCE WORKFLOWS 129
10.6.4 CUSTOM DEPARTMENTAL APPS 129
11 CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE 130
11.1 INTRODUCTION 131
11.1.1 DEPLOYMENT MODE: CLOUD ITSM MARKET DRIVERS 131
11.2 PUBLIC CLOUD 133
11.2.1 ACCELERATING SCALABLE SAAS-BASED CLOUD ITSM ADOPTION THROUGH HYPERSCALER PARTNERSHIPS AND CLOUD NATIVE INNOVATION 133
11.3 PRIVATE CLOUD 134
11.3.1 ENABLING GOVERNANCE-DRIVEN CLOUD ITSM ADOPTION THROUGH CONTROLLED INFRASTRUCTURE AND COMPLIANCE-ALIGNED ARCHITECTURES 134
11.4 HYBRID CLOUD 135
11.4.1 ENABLING UNIFIED GOVERNANCE AND WORKLOAD PORTABILITY ACROSS DISTRIBUTED CLOUD ITSM ENVIRONMENTS 135
12 CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE 136
12.1 INTRODUCTION 137
12.1.1 ORGANIZATION SIZE: CLOUD ITSM MARKET DRIVERS 137
12.2 LARGE ENTERPRISES 139
12.2.1 DRIVING ADOPTION THROUGH SCALE, GOVERNANCE COMPLEXITY, AND AI-ENABLED ENTERPRISE-WIDE SERVICE ORCHESTRATION 139
12.3 MID-SIZED ENTERPRISES 140
12.3.1 ACCELERATING CLOUD ITSM ADOPTION THROUGH SCALABLE AUTOMATION AND GROWTH-ALIGNED SERVICE GOVERNANCE 140
12.4 SMALL ENTERPRISES 141
12.4.1 FUELING ADOPTION THROUGH RAPID SAAS DEPLOYMENT, LOW-CODE AUTOMATION, AND AI-ENABLED SERVICE OPTIMIZATION 141
13 CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL 142
13.1 INTRODUCTION 143
13.1.1 VERTICAL: CLOUD ITSM MARKET DRIVERS 143
13.2 BFSI 145
13.2.1 ADVANCING SECURE, COMPLIANCE-DRIVEN CLOUD ITSM ADOPTION TO STRENGTHEN OPERATIONAL RESILIENCE AND DIGITAL BANKING CONTINUITY 145
13.3 RETAIL & CONSUMER GOODS 146
13.3.1 LEVERAGING CLOUD ITSM TO PROTECT REVENUE, STANDARDIZE STORE OPERATIONS, AND ENABLE RESILIENT OMNICHANNEL SERVICE DELIVERY 146
13.4 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES 147
13.4.1 ADOPTING SECURE, COMPLIANCE-DRIVEN CLOUD ITSM TO SAFEGUARD CLINICAL CONTINUITY AND PROTECT PATIENT DATA 147
13.5 TELECOMMUNICATIONS 148
13.5.1 LEVERAGING CLOUD ITSM TO STRENGTHEN NETWORK RESILIENCE, AUTOMATE SERVICE OPERATIONS, AND MEET STRINGENT SLA DEMANDS 148
13.6 IT & ITES 149
13.6.1 ADOPTING CLOUD ITSM TO ENABLE SCALABLE CLIENT DELIVERY, SLA DRIVEN AUTOMATION, AND MULTI-TENANT SERVICE GOVERNANCE 149
13.7 MEDIA & ENTERTAINMENT 150
13.7.1 LEVERAGING CLOUD ITSM TO ENHANCE CONTENT DELIVERY RESILIENCE AND OPTIMIZE HIGH VOLUME DIGITAL SERVICE OPERATIONS 150
13.8 MANUFACTURING 152
13.8.1 ADOPTING CLOUD ITSM TO SAFEGUARD PRODUCTION UPTIME AND UNIFY IT AND OPERATIONAL SERVICE WORKFLOWS 152
13.9 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR 153
13.9.1 DRIVING CLOUD ITSM ADOPTION TO MODERNIZE CITIZEN SERVICES AND STRENGTHEN COMPLIANCE-DRIVEN DIGITAL GOVERNANCE 153
?
13.10 ENERGY & UTILITIES 154
13.10.1 LEVERAGING CLOUD ITSM TO STRENGTHEN GRID RESILIENCE AND MODERNIZE OUTAGE AND ASSET GOVERNANCE WORKFLOWS 154
13.11 EDUCATION 155
13.11.1 USING CLOUD ITSM TO MODERNIZE CAMPUS OPERATIONS AND ENHANCE STUDENT-CENTRIC DIGITAL SERVICE DELIVERY 155
13.12 OTHER VERTICALS 156
14 CLOUD ITSM MARKET, BY REGION 158
14.1 INTRODUCTION 159
14.2 NORTH AMERICA 160
14.2.1 US 166
14.2.1.1 Accelerating enterprise and federal cloud ITSM adoption through AI-driven automation and compliance-ready platforms in US 166
14.2.2 CANADA 167
14.2.2.1 Strengthening secure and compliant cloud ITSM adoption through carrier-led transformation and public sector modernization in Canada 167
14.3 EUROPE 167
14.3.1 UK 172
14.3.1.1 Advancing AI-enabled and compliance-ready cloud ITSM adoption across regulated and public sector enterprises in UK 172
14.3.2 GERMANY 173
14.3.2.1 Enabling sovereign and industry integrated cloud ITSM adoption across manufacturing-led enterprises in Germany 173
14.3.3 FRANCE 174
14.3.3.1 Driving secure and AI-enabled cloud ITSM adoption aligned with GDPR and sovereign cloud priorities in France 174
14.3.4 ITALY 175
14.3.4.1 Strengthening cyber resilience and OT integrated cloud ITSM adoption across manufacturing-driven enterprises in Italy 175
14.3.5 REST OF EUROPE 176
14.4 ASIA PACIFIC 177
14.4.1 CHINA 183
14.4.1.1 Advancing localized and automation-driven cloud ITSM adoption across large-scale enterprise environments in China 183
14.4.2 INDIA 184
14.4.2.1 Accelerating AI-enabled and scalable cloud ITSM adoption across enterprise and public sector digital transformation in India 184
14.4.3 JAPAN 185
14.4.3.1 Strengthening automation-driven and governance-focused cloud ITSM adoption across enterprise IT environments in Japan 185
14.4.4 REST OF ASIA PACIFIC 185
?
14.5 MIDDLE EAST & AFRICA 186
14.5.1 GCC COUNTRIES 191
14.5.1.1 Saudi Arabia 193
14.5.1.1.1 Accelerating sovereign and automation-driven cloud ITSM adoption across government and enterprise digital transformation in Saudi Arabia 193
14.5.1.2 UAE 194
14.5.1.2.1 Scaling secure and automation-driven cloud ITSM adoption across government and enterprise digital transformation in UAE 194
14.5.1.3 Other GCC countries 194
14.5.2 SOUTH AFRICA 195
14.5.2.1 South Africa workforce management market advancing through HR digitalization compliance alignment and data-driven workforce analytics 195
14.5.3 REST OF MIDDLE EAST & AFRICA 196
14.6 LATIN AMERICA 197
14.6.1 BRAZIL 202
14.6.1.1 Cloud ITSM adoption in Brazil shaped by data residency requirements, enterprise scale, and partner-led digital transformation 202
14.6.2 MEXICO 203
14.6.2.1 Cloud ITSM adoption in Mexico shaped by enterprise digitalization, bilingual service delivery, and partner-led cloud enablement 203
14.6.3 REST OF LATIN AMERICA 204
15 COMPETITIVE LANDSCAPE 206
15.1 INTRODUCTION 206
15.2 KEY PLAYER STRATEGIES/RIGHT TO WIN, 2023?2025 206
15.3 REVENUE ANALYSIS, 2020?2024 209
15.4 MARKET SHARE ANALYSIS, 2024 210
15.5 PRODUCT COMPARISON 213
15.5.1 SERVICENOW 213
15.5.2 BMC SOFTWARE 214
15.5.3 BROADCOM 214
15.5.4 MANAGEENGINE 214
15.5.5 IVANTI 214
15.6 COMPANY EVALUATION MATRIX: KEY PLAYERS, 2025 215
15.6.1 STARS 216
15.6.2 EMERGING LEADERS 216
15.6.3 PERVASIVE PLAYERS 216
15.6.4 PARTICIPANTS 216
?
15.6.5 COMPANY FOOTPRINT: KEY PLAYERS, 2025 218
15.6.5.1 Company footprint 218
15.6.5.2 Regional footprint 218
15.6.5.3 Solution type footprint 219
15.6.5.4 Vertical footprint 220
15.7 COMPANY EVALUATION MATRIX: STARTUPS/SMES, 2025 221
15.7.1 PROGRESSIVE COMPANIES 221
15.7.2 RESPONSIVE COMPANIES 221
15.7.3 DYNAMIC COMPANIES 222
15.7.4 STARTING BLOCKS 222
15.7.5 COMPETITIVE BENCHMARKING: STARTUP/SMES, 2025 223
15.7.5.1 Detailed list of key startups/SMEs 223
15.7.5.2 Competitive benchmarking of key startups/SMEs 224
15.8 COMPANY VALUATION AND FINANCIAL METRICS 224
15.8.1 COMPANY VALUATION OF KEY VENDORS 225
15.8.2 FINANCIAL METRICS OF KEY VENDORS 225
15.9 COMPETITIVE SCENARIO 226
15.9.1 PRODUCT LAUNCHES/ENHANCEMENTS 226
15.9.2 DEALS 233
16 COMPANY PROFILES 239
16.1 INTRODUCTION 239
16.2 MAJOR PLAYERS 239
16.2.1 SERVICENOW 239
16.2.1.1 Business overview 239
16.2.1.2 Products/Solutions/Services offered 240
16.2.1.3 Recent developments 242
16.2.1.3.1 Product launches and enhancements 242
16.2.1.3.2 Deals 243
16.2.1.4 MnM view 244
16.2.1.4.1 Right to win 244
16.2.1.4.2 Strategic choices 244
16.2.1.4.3 Weaknesses and competitive threats 244
16.2.2 BMC SOFTWARE 245
16.2.2.1 Business overview 245
16.2.2.2 Products/Solutions/Services offered 245
16.2.2.3 Recent developments 247
16.2.2.3.1 Product launches and enhancements 247
16.2.2.3.2 Deals 248
16.2.2.4 MnM view 249
16.2.2.4.1 Right to win 249
16.2.2.4.2 Strategic choices 249
16.2.2.4.3 Weaknesses and competitive threats 249
16.2.3 BROADCOM 250
16.2.3.1 Business overview 250
16.2.3.2 Products/Solutions/Services offered 251
16.2.3.3 Recent developments 252
16.2.3.3.1 Product launches and enhancements 252
16.2.3.4 MnM view 253
16.2.3.4.1 Right to win 253
16.2.3.4.2 Strategic choices 253
16.2.3.4.3 Weaknesses and competitive threats 253
16.2.4 MANAGEENGINE 254
16.2.4.1 Business overview 254
16.2.4.2 Products/Solutions/Services offered 254
16.2.4.3 Recent developments 256
16.2.4.3.1 Product launches and enhancements 256
16.2.4.3.2 Deals 257
16.2.4.4 MnM view 257
16.2.4.4.1 Right to win 257
16.2.4.4.2 Strategic choices 258
16.2.4.4.3 Weaknesses and competitive threats 258
16.2.5 IVANTI 259
16.2.5.1 Business overview 259
16.2.5.2 Products/Solutions/Services offered 259
16.2.5.3 Recent developments 261
16.2.5.3.1 Recent developments 261
16.2.5.3.2 Deals 262
16.2.5.4 MnM view 262
16.2.5.4.1 Right to win 262
16.2.5.4.2 Strategic choices 262
16.2.5.4.3 Weaknesses and competitive threats 262
16.2.6 ZENDESK 263
16.2.6.1 Business overview 263
16.2.6.2 Products/Solutions/Services offered 263
16.2.6.3 Recent developments 264
16.2.6.3.1 Deals 264
16.2.7 FRESHWORKS 265
16.2.7.1 Business overview 265
16.2.7.2 Products/Solutions/Services offered 266
16.2.7.3 Recent developments 268
16.2.7.3.1 Product launches and enhancements 268
?
16.2.8 ATLASSIAN 270
16.2.8.1 Business overview 270
16.2.8.2 Products/Solutions/Services offered 271
16.2.8.3 Recent developments 272
16.2.8.3.1 Product launches and enhancements 272
16.2.8.3.2 Deals 273
16.2.9 SOLARWINDS 274
16.2.9.1 Business overview 274
16.2.9.2 Products/Solutions/Services offered 274
16.2.9.3 Recent developments 275
16.2.9.3.1 Product launches and enhancements 275
16.2.9.3.2 Deals 276
16.2.10 OPENTEXT 277
16.2.10.1 Business overview 277
16.2.10.2 Products/Solutions/Services offered 278
16.2.10.3 Recent developments 279
16.2.10.3.1 Deals 280
16.3 OTHER PLAYERS 281
16.3.1 NINJAONE 281
16.3.2 SYMPHONYAI SUMMIT 282
16.3.3 MICROSOFT 283
16.3.4 EASYVISTA 284
16.3.5 IFS 285
16.3.6 GOTO 286
16.3.7 AISERA 287
16.3.8 SYSAID TECHNOLOGIES 288
16.3.9 INVGATE 289
16.3.10 WOLKEN SOFTWARE 289
16.3.11 ATOMICWORK 290
16.3.12 MINDARRAY SYSTEMS 290
16.3.13 ISSUETRAK 291
16.3.14 VIVANTIO 292
16.3.15 EVEREST IMS TECHNOLOGIES 292
16.3.16 PROACTIVENET 293
16.3.17 ITARIAN 294
16.3.18 ALLOY SOFTWARE 295
16.3.19 PROVANCE 295
16.3.20 SERVICEAIDE 296
16.3.21 TEAMDYNAMIX 297
16.3.22 HORNBILL 297
16.3.23 IBM 298
16.3.24 GIVA 298
16.3.25 ALEMBA 299
17 RESEARCH METHODOLOGY 300
17.1 RESEARCH DATA 300
17.1.1 SECONDARY DATA 301
17.1.2 PRIMARY DATA 301
17.1.3 MARKET SIZE ESTIMATION 303
17.1.4 DATA TRIANGULATION 306
17.1.5 FACTOR ANALYSIS 307
17.1.6 RESEARCH ASSUMPTIONS 308
18 APPENDIX 309
18.1 DISCUSSION GUIDE 309
18.2 KNOWLEDGESTORE: MARKETSANDMARKETS’ SUBSCRIPTION PORTAL 314
18.3 CUSTOMIZATION OPTIONS 316
18.4 RELATED REPORTS 316
18.5 AUTHOR DETAILS 317

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List of Tables/Graphs

TABLE 1 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 32
TABLE 2 USD EXCHANGE RATES, 2020?2025 33
TABLE 3 IMPACT OF PORTER’S FIVE FORCES ON CLOUD ITSM MARKET 57
TABLE 4 GDP PERCENTAGE CHANGE, BY KEY COUNTRY, 2021?2029 58
TABLE 5 CLOUD ITSM MARKET: ROLE OF COMPANIES IN ECOSYSTEM 62
TABLE 6 AVERAGE SELLING PRICE, BY SOLUTION TYPE, 2025 (USD) 65
TABLE 7 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF PRODUCTS, BY VENDOR, 2025 65
TABLE 8 CLOUD ITSM MARKET: LIST OF KEY CONFERENCES AND EVENTS, 2026 66
TABLE 9 US ADJUSTED RECIPROCAL TARIFF RATES 72
TABLE 10 LIST OF GRANTED PATENTS IN CLOUD ITSM MARKET, 2022-2021 82
TABLE 11 TOP USE CASES AND MARKET POTENTIAL 86
TABLE 12 BEST PRACTICES: COMPANIES IMPLEMENTING USE CASES 87
TABLE 13 INTERCONNECTED ADJACENT ECOSYSTEM AND IMPLICATIONS FOR MARKET PLAYERS 88
TABLE 14 NORTH AMERICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 91
TABLE 15 EUROPE: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 92
TABLE 16 ASIA PACIFIC: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 93
TABLE 17 OTHERS: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 94
TABLE 18 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE VERTICALS 100
TABLE 19 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE VERTICALS 101
TABLE 20 CLOUD ITSM MARKET: UNMET NEEDS IN KEY END-USER INDUSTRIES 103
TABLE 21 CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 107
TABLE 22 CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 107
TABLE 23 CLOUD ITSM SOLUTIONS MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 108
TABLE 24 CLOUD ITSM SOLUTIONS MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 108
TABLE 25 CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 109
TABLE 26 CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 109
TABLE 27 CLOUD ITSM SERVICES MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 110
TABLE 28 CLOUD ITSM SERVICES MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 110
TABLE 29 CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 111
TABLE 30 CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 111
TABLE 31 CLOUD ITSM PROFESSIONAL SERVICES MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 111
TABLE 32 CLOUD ITSM PROFESSIONAL SERVICES MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 112
TABLE 33 CLOUD ITSM IMPLEMENTATION & INTEGRATION SERVICES MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 112
TABLE 34 CLOUD ITSM IMPLEMENTATION & INTEGRATION SERVICES MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 113
TABLE 35 CLOUD ITSM TRAINING & CONSULTATION SERVICES MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 113
TABLE 36 CLOUD ITSM TRAINING & CONSULTATION SERVICES MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 114
TABLE 37 CLOUD ITSM SUPPORT & MAINTENANCE SERVICES MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 114
TABLE 38 CLOUD ITSM SUPPORT & MAINTENANCE SERVICES MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 115
TABLE 39 CLOUD ITSM MANAGED SERVICES MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 115
TABLE 40 CLOUD ITSM MANAGED SERVICES MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 116
TABLE 41 CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE, 2020?2024 (USD MILLION) 119
TABLE 42 CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE, 2025?2031 (USD MILLION) 119
TABLE 43 CLOUD IT SERVICE DESK MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 120
TABLE 44 CLOUD IT SERVICE DESK MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 120
TABLE 45 CLOUD IT ASSET MANAGEMENT (ITAM) MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 122
TABLE 46 CLOUD IT ASSET MANAGEMENT (ITAM) MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 122
TABLE 47 CLOUD CHANGE & RELEASE MANAGEMENT MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 124
TABLE 48 CLOUD CHANGE & RELEASE MANAGEMENT MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 124
TABLE 49 CLOUD IT OPERATIONS MANAGEMENT (ITOM) MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 126
TABLE 50 CLOUD IT OPERATIONS MANAGEMENT (ITOM) MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 126
TABLE 51 CLOUD ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM) MARKET, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 128
TABLE 52 CLOUD ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM) MARKET, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 128
TABLE 53 CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE, 2020?2024 (USD MILLION) 132
TABLE 54 CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE, 2025?2031 (USD MILLION) 132
TABLE 55 PUBLIC CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 133
TABLE 56 PUBLIC CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 133
TABLE 57 PRIVATE CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 134
TABLE 58 PRIVATE CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 134
TABLE 59 HYBRID CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 135
TABLE 60 HYBRID CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 135
TABLE 61 CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2020?2024 (USD MILLION) 138
TABLE 62 CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE, 2025?2031 (USD MILLION) 138
TABLE 63 CLOUD ITSM MARKET FOR LARGE ENTERPRISES, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 139
TABLE 64 CLOUD ITSM MARKET FOR LARGE ENTERPRISES, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 139
TABLE 65 CLOUD ITSM MARKET FOR MID-SIZED ENTERPRISES, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 140
TABLE 66 CLOUD ITSM MARKET FOR MID-SIZED ENTERPRISES, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 140
TABLE 67 CLOUD ITSM MARKET FOR SMALL ENTERPRISES, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 141
TABLE 68 CLOUD ITSM MARKET FOR SMALL ENTERPRISES, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 141
TABLE 69 CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2020?2024 (USD MILLION) 144
TABLE 70 CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2025?2031 (USD MILLION) 145
TABLE 71 CLOUD ITSM MARKET IN BFSI, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 146
TABLE 72 BFSI: CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 146
TABLE 73 CLOUD ITSM MARKET IN RETAIL & CONSUMER GOODS, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 147
TABLE 74 CLOUD ITSM MARKET IN RETAIL & CONSUMER GOODS, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 147
TABLE 75 CLOUD ITSM MARKET IN HEALTHCARE & LIFE SCIENCES, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 148
TABLE 76 CLOUD ITSM MARKET IN HEALTHCARE & LIFE SCIENCES, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 148
TABLE 77 CLOUD ITSM MARKET IN TELECOMMUNICATIONS, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 149
TABLE 78 CLOUD ITSM MARKET IN TELECOMMUNICATIONS, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 149
TABLE 79 CLOUD ITSM MARKET IN IT & ITES, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 150
TABLE 80 CLOUD ITSM MARKET IN IT & ITES, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 150
TABLE 81 CLOUD ITSM MARKET IN MEDIA & ENTERTAINMENT, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 151
TABLE 82 CLOUD ITSM MARKET IN MEDIA & ENTERTAINMENT, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 151
TABLE 83 CLOUD ITSM MARKET IN MANUFACTURING, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 152
TABLE 84 CLOUD ITSM MARKET IN MANUFACTURING, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 152
TABLE 85 CLOUD ITSM MARKET IN GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 153
TABLE 86 CLOUD ITSM MARKET IN GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 154
TABLE 87 CLOUD ITSM MARKET IN ENERGY & UTILITIES, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 154
TABLE 88 CLOUD ITSM MARKET IN ENERGY & UTILITIES, BY REGION,
2025?2031 (USD MILLION) 155
TABLE 89 CLOUD ITSM MARKET IN EDUCATION, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 155
TABLE 90 CLOUD ITSM MARKET IN EDUCATION, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 156
TABLE 91 CLOUD ITSM MARKET IN OTHER VERTICALS, BY REGION,
2020?2024 (USD MILLION) 156
TABLE 92 OTHER VERTICALS: CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 157
TABLE 93 CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2020?2024 (USD MILLION) 159
TABLE 94 CLOUD ITSM MARKET, BY REGION, 2025?2031 (USD MILLION) 160
TABLE 95 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 161
TABLE 96 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 161
TABLE 97 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2020?2024 (USD MILLION) 162
TABLE 98 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2025?2031 (USD MILLION) 162
TABLE 99 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 162
TABLE 100 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 162
TABLE 101 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2020?2024 (USD MILLION) 163
TABLE 102 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2025?2031 (USD MILLION) 163
TABLE 103 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2020?2024 (USD MILLION) 163
TABLE 104 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2025?2031 (USD MILLION) 163
TABLE 105 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2020?2024 (USD MILLION) 164
TABLE 106 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2025?2031 (USD MILLION) 164
TABLE 107 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2020?2024 (USD MILLION) 164
TABLE 108 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2025?2031 (USD MILLION) 165
TABLE 109 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2020?2024 (USD MILLION) 165
TABLE 110 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2025?2031 (USD MILLION) 165
TABLE 111 US: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 166
TABLE 112 US: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 166
TABLE 113 CANADA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 167
TABLE 114 CANADA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 167
TABLE 115 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 168
TABLE 116 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 168
TABLE 117 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE, 2020?2024 (USD MILLION) 168
TABLE 118 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE, 2025?2031 (USD MILLION) 169
TABLE 119 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 169
TABLE 120 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 169
TABLE 121 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2020?2024 (USD MILLION) 169
TABLE 122 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2025?2031 (USD MILLION) 170
TABLE 123 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2020?2024 (USD MILLION) 170
TABLE 124 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2025?2031 (USD MILLION) 170
TABLE 125 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2020?2024 (USD MILLION) 170
TABLE 126 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2025?2031 (USD MILLION) 171
TABLE 127 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2020?2024 (USD MILLION) 171
TABLE 128 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2025?2031 (USD MILLION) 171
TABLE 129 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2020?2024 (USD MILLION) 172
TABLE 130 EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2025?2031 (USD MILLION) 172
TABLE 131 UK: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 173
TABLE 132 UK: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 173
TABLE 133 GERMANY: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 174
TABLE 134 GERMANY: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 174
TABLE 135 FRANCE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 175
TABLE 136 FRANCE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 175
TABLE 137 ITALY: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 176
TABLE 138 ITALY: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 176
TABLE 139 REST OF EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 176
TABLE 140 REST OF EUROPE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 177
TABLE 141 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 178
TABLE 142 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 178
TABLE 143 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2020?2024 (USD MILLION) 179
TABLE 144 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2025?2031 (USD MILLION) 179
TABLE 145 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 179
TABLE 146 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 179
TABLE 147 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2020?2024 (USD MILLION) 180
TABLE 148 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2025?2031 (USD MILLION) 180
TABLE 149 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2020?2024 (USD MILLION) 180
TABLE 150 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2025?2031 (USD MILLION) 180
TABLE 151 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2020?2024 (USD MILLION) 181
TABLE 152 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2025?2031 (USD MILLION) 181
TABLE 153 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2020?2024 (USD MILLION) 181
TABLE 154 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2025?2031 (USD MILLION) 182
TABLE 155 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2020?2024 (USD MILLION) 182
TABLE 156 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2025?2031 (USD MILLION) 182
TABLE 157 CHINA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 183
TABLE 158 CHINA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 183
TABLE 159 INDIA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 184
TABLE 160 INDIA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 184
TABLE 161 JAPAN: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 185
TABLE 162 JAPAN: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 185
TABLE 163 REST OF ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 186
TABLE 164 REST OF ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 186
TABLE 165 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 187
TABLE 166 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 187
TABLE 167 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2020?2024 (USD MILLION) 187
TABLE 168 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2025?2031 (USD MILLION) 188
TABLE 169 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE,
2020?2024 (USD MILLION) 188
TABLE 170 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE,
2025?2031 (USD MILLION) 188
TABLE 171 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 188
TABLE 172 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 189
TABLE 173 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2020?2024 (USD MILLION) 189
TABLE 174 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2025?2031 (USD MILLION) 189
TABLE 175 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2020?2024 (USD MILLION) 189
TABLE 176 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2025?2031 (USD MILLION) 190
TABLE 177 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL,
2020?2024 (USD MILLION) 190
TABLE 178 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL,
2025?2031 (USD MILLION) 190
TABLE 179 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY,
2020?2024 (USD MILLION) 191
TABLE 180 MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY,
2025?2031 (USD MILLION) 191
TABLE 181 GCC COUNTRIES: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2020?2024 (USD MILLION) 192
TABLE 182 GCC COUNTRIES: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2025?2031 (USD MILLION) 192
TABLE 183 GCC COUNTRIES: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 192
TABLE 184 GCC COUNTRIES: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2025?2031 (USD MILLION) 192
TABLE 185 SAUDI ARABIA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 193
TABLE 186 SAUDI ARABIA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 193
TABLE 187 UAE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 194
TABLE 188 UAE: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 194
TABLE 189 OTHER GCC COUNTRIES: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 195
TABLE 190 OTHER GCC COUNTRIES: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 195
TABLE 191 SOUTH AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 196
TABLE 192 SOUTH AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 196
TABLE 193 REST OF MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 197
TABLE 194 REST OF MIDDLE EAST & AFRICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 197
TABLE 195 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 198
TABLE 196 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 198
TABLE 197 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2020?2024 (USD MILLION) 198
TABLE 198 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SOLUTION TYPE,
2025?2031 (USD MILLION) 198
TABLE 199 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2020?2024 (USD MILLION) 199
TABLE 200 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY SERVICE, 2025?2031 (USD MILLION) 199
TABLE 201 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2020?2024 (USD MILLION) 199
TABLE 202 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE,
2025?2031 (USD MILLION) 199
TABLE 203 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2020?2024 (USD MILLION) 200
TABLE 204 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY DEPLOYMENT MODE,
2025?2031 (USD MILLION) 200
TABLE 205 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2020?2024 (USD MILLION) 200
TABLE 206 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY ORGANIZATION SIZE,
2025?2031 (USD MILLION) 200
TABLE 207 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2020?2024 (USD MILLION) 201
TABLE 208 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY VERTICAL, 2025?2031 (USD MILLION) 201
TABLE 209 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2020?2024 (USD MILLION) 202
TABLE 210 LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY COUNTRY, 2025?2031 (USD MILLION) 202
TABLE 211 BRAZIL: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 203
TABLE 212 BRAZIL: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 203
TABLE 213 MEXICO: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2020?2024 (USD MILLION) 204
TABLE 214 MEXICO: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING, 2025?2031 (USD MILLION) 204
TABLE 215 REST OF LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2020?2024 (USD MILLION) 204
TABLE 216 REST OF LATIN AMERICA: CLOUD ITSM MARKET, BY OFFERING,
2025?2031 (USD MILLION) 205
TABLE 217 CLOUD ITSM MARKET: OVERVIEW OF STRATEGIES ADOPTED BY KEY PLAYERS, 2023?2025 206
TABLE 218 CLOUD ITSM MARKET: DEGREE OF COMPARISON 210
TABLE 219 CLOUD ITSM MARKET: REGIONAL FOOTPRINT, 2025 218
TABLE 220 CLOUD ITSM MARKET: SOLUTION TYPE FOOTPRINT, 2025 219
TABLE 221 CLOUD ITSM MARKET: VERTICAL FOOTPRINT, 2025 220
TABLE 222 CLOUD ITSM MARKET: LIST OF KEY STARTUPS/SMES, 2025 223
TABLE 223 CLOUD ITSM MARKET: COMPETITIVE BENCHMARKING OF KEY
STARTUPS/SMES, 2025 224
TABLE 224 CLOUD ITSM MARKET: PRODUCT LAUNCHES/ENHANCEMENTS,
JANUARY 2023?FEBRUARY 2026 226
TABLE 225 CLOUD ITSM MARKET: DEALS, JANUARY 2023?JANUARY 2026 233
TABLE 226 SERVICENOW: COMPANY OVERVIEW 239
TABLE 227 SERVICENOW: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 240
TABLE 228 SERVICENOW: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 242
TABLE 229 SERVICENOW: DEALS 243
TABLE 230 BMC SOFTWARE: COMPANY OVERVIEW 245
TABLE 231 BMC SOFTWARE: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 245
TABLE 232 BMC SOFTWARE: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 247
TABLE 233 BMC SOFTWARE: DEALS 248
TABLE 234 BROADCOM: COMPANY OVERVIEW 250
TABLE 235 BROADCOM: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 251
TABLE 236 BROADCOM: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 252
TABLE 237 MANAGEENGINE: COMPANY OVERVIEW 254
TABLE 238 MANAGEENGINE: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 254
TABLE 239 MANAGEENGINE: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 256
TABLE 240 MANAGEENGINE: DEALS 257
TABLE 241 IVANTI: COMPANY OVERVIEW 259
TABLE 242 IVANTI: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 259
TABLE 243 IVANTI: PRODUCT LAUNCHES & ENHANCEMENTS 261
TABLE 244 IVANTI: DEALS 262
TABLE 245 ZENDESK: COMPANY OVERVIEW 263
TABLE 246 ZENDESK: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 263
TABLE 247 ZENDESK: DEALS 264
TABLE 248 FRESHWORKS: COMPANY OVERVIEW 265
TABLE 249 FRESHWORKS: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 266
TABLE 250 FRESHWORKS: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 268
TABLE 251 FRESHWORKS: DEALS 268
TABLE 252 ATLASSIAN: COMPANY OVERVIEW 270
TABLE 253 ATLASSIAN: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 271
TABLE 254 ATLASSIAN: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 272
TABLE 255 ATLASSIAN: DEALS 273
TABLE 256 SOLARWINDS: COMPANY OVERVIEW 274
TABLE 257 SOLARWINDS: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 274
TABLE 258 SOLARWINDS: PRODUCT LAUNCHES AND ENHANCEMENTS 275
TABLE 259 SOLARWINDS: DEALS 276
TABLE 260 OPENTEXT: COMPANY OVERVIEW 277
TABLE 261 OPENTEXT: PRODUCTS/SOLUTIONS/SERVICES OFFERED 278
TABLE 262 OPENTEXT: PRODUCT LAUNCHES & ENHANCEMENTS 279
TABLE 263 OPENTEXT: DEALS 280
TABLE 264 FACTOR ANALYSIS 307FIGURE 1 CLOUD ITSM MARKET SEGMENTATION AND REGIONAL SCOPE 31
FIGURE 2 STUDY YEARS CONSIDERED 33
FIGURE 3 MARKET SCENARIO 36
FIGURE 4 GLOBAL CLOUD ITSM MARKET, 2021?2031 (USD MILLION) 37
FIGURE 5 MAJOR STRATEGIES ADOPTED BY KEY PLAYERS IN CLOUD ITSM MARKET
(2023?2026) 37
FIGURE 6 DISRUPTIONS INFLUENCING GROWTH OF CLOUD ITSM MARKET 38
FIGURE 7 HIGH-GROWTH SEGMENTS IN CLOUD ITSM MARKET, 2025?2031 39
FIGURE 8 ASIA PACIFIC TO REGISTER HIGHEST CAGR IN CLOUD ITSM MARKET, IN TERMS OF VALUE, DURING FORECAST PERIOD 40
FIGURE 9 RISING IT OPERATING COSTS AND HYBRID INFRASTRUCTURE COMPLEXITY TO DRIVE CLOUD ITSM MARKET 41
FIGURE 10 SOLUTIONS SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 42
FIGURE 11 IT SERVICE DESK TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 42
FIGURE 12 PUBLIC CLOUD TO DOMINATE MARKET DURING FORECAST PERIOD 43
FIGURE 13 LARGE ENTERPRISES TO LEAD MARKET DURING FORECAST PERIOD 43
FIGURE 14 BFSI TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 44
FIGURE 15 NORTH AMERICA TO EMERGE AS MOST SIGNIFICANT MARKET IN NEXT FIVE YEARS 44
FIGURE 16 CLOUD ITSM MARKET: DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES 46
FIGURE 17 CLOUD ITSM MARKET: PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 56
FIGURE 18 CLOUD ITSM MARKET: SUPPLY CHAIN ANALYSIS 61
FIGURE 19 CLOUD ITSM MARKET: ECOSYSTEM ANALYSIS 63
FIGURE 20 AVERAGE SELLING PRICE, BY SOLUTION TYPE, 2025 (USD) 65
FIGURE 21 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER BUSINESS 67
FIGURE 22 CLOUD ITSM MARKET: INVESTMENT AND FUNDING SCENARIO,
2026 (USD MILLION) 68
FIGURE 23 PATENTS APPLIED AND GRANTED, 2015?2025 81
FIGURE 24 FUTURE APPLICATIONS OF CLOUD ITSM 83
FIGURE 25 SUCCESS STORIES AND REAL-WORLD APPLICATIONS 89
FIGURE 26 CLOUD ITSM MARKET: DECISION-MAKING FACTOR 99
FIGURE 27 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE VERTICALS 100
FIGURE 28 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE VERTICALS 101
FIGURE 29 ADOPTION BARRIERS AND INTERNAL CHALLENGES 102
FIGURE 30 SOLUTIONS TO DOMINATE MARKET DURING FORECAST PERIOD 106
FIGURE 31 IT SERVICE DESK TO LEAD CLOUD ITSM MARKET IN TERMS OF SOLUTION TYPE 118
FIGURE 32 PUBLIC CLOUD TO LEAD MARKET DURING FORECAST PERIOD 131
FIGURE 33 LARGE ENTERPRISES TO LEAD MARKET DURING FORECAST PERIOD 137
FIGURE 34 BFSI TO LEAD CLOUD ITSM MARKET DURING FORECAST PERIOD 143
FIGURE 35 NORTH AMERICA TO REGISTER LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 159
FIGURE 36 NORTH AMERICA: CLOUD ITSM MARKET SNAPSHOT 161
FIGURE 37 ASIA PACIFIC: CLOUD ITSM MARKET SNAPSHOT 178
FIGURE 38 REVENUE ANALYSIS OF KEY VENDORS, 2020?2024 (USD MILLION) 209
FIGURE 39 CLOUD ITSM MARKET: MARKET SHARE ANALYSIS, 2024 211
FIGURE 40 CLOUD ITSM MARKET: COMPARISON OF VENDORS’ PRODUCTS 213
FIGURE 41 COMPANY EVALUATION MATRIX FOR KEY PLAYERS: CRITERIA WEIGHTAGE 215
FIGURE 42 CLOUD ITSM MARKET: COMPANY EVALUATION MATRIX (KEY PLAYERS), 2025 217
FIGURE 43 CLOUD ITSM MARKET: COMPANY FOOTPRINT, 2025 218
FIGURE 44 EVALUATION MATRIX FOR STARTUPS/SMES: CRITERIA WEIGHTAGE 221
FIGURE 45 CLOUD ITSM MARKET: COMPANY EVALUATION MATRIX (STARTUPS/SMES), 2025 222
FIGURE 46 COMPANY VALUATION OF KEY VENDORS, 2026 (USD BILLION) 225
FIGURE 47 EV/EBITDA ANALYSIS OF KEY VENDORS, 2026 225
FIGURE 48 YEAR-TO-DATE (YTD) PRICE TOTAL RETURN, AND 5-YEAR STOCK BETA OF KEY VENDORS 226
FIGURE 49 SERVICENOW: COMPANY SNAPSHOT 240
FIGURE 50 BROADCOM: COMPANY SNAPSHOT 251
FIGURE 51 FRESHWORKS: COMPANY SNAPSHOT 266
FIGURE 52 ATLASSIAN: COMPANY SNAPSHOT 271
FIGURE 53 OPENTEXT: COMPANY SNAPSHOT 278
FIGURE 54 CLOUD ITSM MARKET: RESEARCH DESIGN 300
FIGURE 55 LIST OF KEY SECONDARY SOURCES 301
FIGURE 56 BREAKDOWN OF PRIMARY INTERVIEWS 302
FIGURE 57 KEY INDUSTRY INSIGHTS 302
FIGURE 58 CLOUD ITSM MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 303
FIGURE 59 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY: SUPPLY-SIDE ANALYSIS 304
FIGURE 60 BOTTOM-UP APPROACH (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE OF CLOUD ITSM VENDORS 305
FIGURE 61 APPROACH 2 (DEMAND SIDE): REVENUE GENERATED FROM OFFERINGS 305
FIGURE 62 APPROACH 2 (DEMAND SIDE): CLOUD ITSM MARKET 306
FIGURE 63 CLOUD ITSM MARKET: DATA TRIANGULATION 307
FIGURE 64 RESEARCH ASSUMPTIONS 308

　

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