無料メールマガジン バックナンバー （<<<バックナンバー一覧）
データリソースは無料のメールマガジンを発行し、海外市場調査会社の発信する最新情報などを提供しています。
配信をご希望の方は、こちら（info@dri.co.jp）までお申し込みくださいませ。
週2回お送りする【通信・ITビジネス情報源】と随時発行する【海外調査会社プレスリリース】の2種類があります。
また、レポートリスト郵送（無料）を希望の場合には、送付先と社名等の情報もお書き添え下さい。
|
【海外調査会社プレスリリース】 2005/1/19 ---★-☆本日お送りするプレスリリース☆-★--------------------------- 《インスタット/MDR社》 キャリアが価格を引き下げるため、企業向けデータサービス収益は伸び悩む http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in0401332bd.htm#press 米国プロバイダのロイヤリティ戦略は必ずしもチャーン防止につながらない http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in0401295ia.htm#press ------------------------------------------------------------------- 《インスタット/MDR社》 キャリアが価格を引き下げるため、企業向けデータサービス収益は伸び悩む サービスの価格競争が激化しており、米国企業のデータサービスへの支出は伸び悩ん でいるとインスタット社は報告している。そのため2007年にはトランスポートサービ ス、つまりインターネット接続、専用回線、フレームリレー、非同期転送モード (ATM)への支出額は減少するだろう。原因は価格の引き下げが利用の増加を上回るた めである。だが減少しないサービスもある。インスタット社はインターネット接続 サービスは2008年まで継続的に成長すると予測している。 インスタット社の調査結果を以下に挙げる。 ・インターネット接続の成長要因の大部分がケーブル及びDSLブロードバンドサービ スである。 ・2004年のデータサービス支出額の51%近くを専用回線が占めた。支出額は減少する と予測されるが、2008年にもデータ支出額の44％を占めるだろう。 ・データサービスの細分化が進む。キャリアが、現在6~12のサービス提供によって上 げる収益を得るためには、12~20のサービスを提供しなくてはならないことになるだ ろう。 インスタット社の調査レポート「Data Nation: 2004年 固定電話のデータ転送サービ ス」では、米国市場における企業のインターネット接続、専用回線、フレームリ レー、ATMといったサービスへの支出額を調査している。またケーブルモデムとDSL サービスへの企業のブロードバンド加入者数予測を行っている。2003-2008年にわた る予測データはすべて企業規模別に提供されている。 ※英文及びレポート詳細は下記ページをご覧ください http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in0401332bd.htm ------------------------------------------------------------------- 《インスタット/MDR社》 米国プロバイダのロイヤリティ戦略は必ずしもチャーン防止につながらない チャーン(乗換え顧客)問題は通信会社の悩みの種であり、多数の企業がその対策とし てロイヤリティプログラムを開始した。しかしインスタット社の行った米国ユーザー 対象の電話調査では、サービスプロバイダのロイヤリティとチャーンの相関関係は明 確ではないという。またサービス全般を検証したところ、無線などの高い顧客ロイヤ リティが見られるサービスは、同時にチャーン率も高いということが判明した。 さらにインスタット社はチャーン問題を検証し、以下の様な調査結果を得た。 ・質の重視:調査では、ユーザーのロイヤリティを高める様々な要因が明らかになっ た。例えば、ユーザーは価格よりサービスの質を重視するといった重要な要因があげ られる。 ・サービスの向上:調査回答者は顧客サービスを高く評価しているものの、サービス の質の向上を強く求めている。つまり、ユーザーはタイムリーかつ丁寧な対応を重視 している一方、失敗のない信頼できるサービスを何より望んでいるということであ る。 ・他社との競合:プロバイダは、もはや他社と競合せずに顧客ロイヤリティを獲得す ることが不可能であり、ほとんどのユーザーは様々なプロバイダを比較して選択して いる。インスタット社によれば、競争相手が無いことからロイヤリティを獲得出来る ということはまずないとのことである。 ・ユーザーの年齢は、ロイヤリティとチャーンを検証する上で非常に重要な要素であ る: 最も重要な調査結果は、ユーザーの年齢、ロイヤリティ、チャーンの関連性であ るといえる。年輩の回答者ほど高いロイヤリティを示し、実際チャーン率は低い。 インスタット社の調査レポート「主要住宅向けサービスのロイヤリティ要因とチャー ンの潜在性:解約激増を阻止」は、米国の主要住宅市場における系統的な調査に基づ いて、ロイヤリティとチャーンの要因とその関連性を検証している。回答者の年収、 年齢、民族性、居住地域別に詳細なセグメント分析を提供する。 ※英文及びレポート詳細は下記ページをご覧ください http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in0401295ia.htm ------------------------------------------------------------------- 株式会社 データリソース 〒107-0052 東京都港区赤坂4-5-6-701 電話：03-3582-2531 FAX：03-3582-2861 プレスリリース担当：堀口 mailto:horiguchi@dri.co.jp 株式会社 データリソース ホームページ http://www.dri.co.jp 弊社のお送りするプレスリリースがご不要な場合はお手数ですが お知らせくださいませ。 掲載いただいた際には、レポートのお問い合わせ・購入の連絡先として、 弊社の連絡先等を明記いただければ幸いです。 ------------------------------------------------------------------- |
 |
| << HOME <<< BACK ▲TOP |
 |