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【海外調査会社プレスリリース】 2003/11/12 ---★-☆本日お送りするプレスリリース☆-★--------------------------- 【インスタット/MDR社】 LNPによる影響はVerizon Wirelessにとっては小さい http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in030546wi.htm 企業向け無線通信サービス利用動向に対象を絞った詳細な調査 http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in0301265cs.htm --------------------------------------------------------------- 【インスタット/MDR社】 LNPによる影響はVerizon Wirelessにとっては小さい アリゾナ州スコッツデール、2003年11月3日 Verizon Wirelessは、サービス料金、サービスエリア、ネットワークの品質と 信頼性、ユーザー向けサービスなどに関してユーザーから高い評価を受けてい るので、LNP(Local Number Portability)の導入によって生じるビジネスユー ザー数の変動に関してはなんら不安を感じてはいない。最近の「Wireless Panel」調査(主にビジネスユーザーを対象)によれば、回答者の半数以上が３ 年以上同じプロバイダを利用していることから、エンドユーザーは気に入った プロバイダを使い続ける傾向があるとインスタット/MDR社は報告している。こ れはVerizon Wirelessにとっては良い状況である。全体的な満足度(５点満点 で「４」あるいは「５」の評価で満足度が非常に高い)、上位８企業(Alltel、 AT&T Wireless、Cingular、Nextel、Sprint PCS、T-Mobile、US Cellular、 Verizon Wireless)に対する満足度、満足度を高める４条件(サービス料金、 サービスエリア、ネットワークの品質と信頼性、ユーザー向けサービス)など のいくつかの条件調査の回答数はVerizon Wirelessへの高い評価を表してい る。なぜVerizon WirelessがLNP導入の積極的な支持者なのかは、これによっ て明らかである。 「LNPが2003年11月24日に導入されれば、無線通信のチャーンは増加するだろ う。その日が近づいている現在、無線キャリアはユーザーの満足感を詳細に調 査し、導入日以降にできるだけチャーンを回避する手だてを取る必要がある」 とインスタット/MDR社カスタムリサーチのディレクタで主席アナリストの Becky Diercks氏(無線データ/インターネットリサーチサービス部)は言う。 「満足感が低いとされるキャリアは、LNPが導入されれば多くのユーザーを失 うという事態に瀕している」。満足感が低いとされるキャリアはAlltel、 Cingular、Sprintなどである。 同社はまた、次のような調査結果を明らかにしている。 ・ AT&T WirelessとVerizon Wirelessはビジネス環境への無線通信の普及率 が高いので、2003年11月24日以降、恐らく大きくユーザー数を減らすだろう。 ・ ビジネス環境において、ユーザー企業との契約締結が増えている。無線通 信利用度、ネットワーク管理ツール、ユーザーサービスに基づいた適正な価格 プログラムを提供することで、無線キャリアはエンドユーザーだけでなく、 ユーザー企業の意思決定者を満足させることになる。 新刊レポート「ナンバーポータビリティ解禁によって無線キャリアは顧客満足 度を高める」は、無線通信ユーザーの満足度を高める要因を詳述し、主な条件 (サービス料金、ネットワークの品質と信頼性、サービスエリア、ユーザー サービス、無線の機能とデータサービス、幅広い種類の無線端末機)を含めた 全体的な基準で(つまりいくつかの異なる条件調査回答数に基づいて)、ユー ザーがキャリアをどのように評価したか例証する。Alltel、AT&T Wireless、 Cingular、Nextel、Sprint PCS、T-Mobile、US Cellular、Verizon Wireless などの上位キャリアの詳細を載せている。本レポートは1000人を越えるビジネ ス向け無線通信ユーザーの聞き取り調査を基にしている。 ※英文及びレポート詳細は下記ページをご覧ください http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in030546wi.htm ------------------------------------------------------------------- 企業向け無線通信サービス利用動向に対象を絞った詳細な調査 アリゾナ州スコッツデール、2003年10月30日 無線キャリアは、収益性を高めるために、産業界のニーズに応えることや、加 入者からあげる収益の増加に重点を置く方向にシフトしている。エンドユー ザー企業は無線通信プロバイダとの契約を選別するようになっており、利用料 金は直接エンドユーザー企業に課金するようになってきている。ユーザー企業 にとってのメリットは、どれだけ利用する予定かを申請することと引き換えに 価格面での優遇を受けることや、管理制御機能の向上などである。 インスタット/MDR社の「[マルチクライアント調査]企業のセルラーサービス/ 機器投資:意思決定者は無線を選択」の新刊レポートは、前述に関するマルチ クライアントの調査結果を提供する。アフターマーケットに関するマルチクラ イアント調査でインスタット/MDR社が収集した包括的データの全てを入手でき る。 ・ レポート ・ 100以上のチャートと重要な調査結果を収めているパワーポイントによる プレゼンテーション ・ 企業規模別、利用される無線通信キャリア別、垂直市場別の全回答データ のクロス集計 マルチクライアント調査の主な目的は、ビジネス市場全体および大中小の各々 の企業規模別のビジネス環境における無線通信サービスに対する需要を把握す ることであった。また、無線通信キャリアの特徴あるいはコンポーネント、従 業員の利用する無線通信プロバイダの選択を行なう意思決定者に影響を与える サービスを理解することである。 調査結果からの主な報告 ・ 無線通信サービス料金の一部は、企業の約40%で企業から無線通信プロバ イダに直接支払われている。しかし、多くの従業員は無線通信利用料金を個人 的に支払い、後に勤務会社から従業員に払い戻されるというように、市場は支 払方法の移行期にある。現時点では、従業員の無線通信サービス料金を勤務会 社が無線通信プロバイダに支払っているが、無線通信支出の約3分の1は従業員 に払い戻しが行なわれている(残る3分の2は、契約に基づき会社から支払われ ている)。 ・ 調査回答者の約75%は、複数の無線通信プロバイダを利用している。 ・ ユーザー企業の様々なタイプの従業員がプロバイダ選択の意思決定に関与 しており、無線キャリアは企業の様々なレベルのマーケティングや販売に フォーカスしていく必要がある。意思決定プロセスに加わる従業員のタイプは さまざまだが、評価プロセスや最終決定において財務管理部門は企業規模に関 係無くかかわっている。 ・ 調査レポートによると、現在無線通信市場におけるキャリアの大手はAT&T Wiressである。比較的多くの回答者が、AT&T Wirelessを1番目あるいは２番目 に利用していると答えた。 ・ 全体的に、ユーザー回答者の満足度は著しく低い。回答者の15%はチャー ンを考えている。他社プロバイダからユーザーを引き離す重要なチャンスとな る。LNP(Local Number Portability)は、特に小規模企業ユーザーのチャーン に大きな影響を与えるだろう。 キャリア選定のプロセスで意思決定者が採る主な基準は、サービスエリアの範 囲、サービス品質および価格である。 回答者、特に中規模企業と大企業の回答者は、単一のキャリアが提供する無線 通信と有線通信を合わせたバンドルサービスにかなり関心を持っている。 インスタット/MDR社の「[マルチクライアント調査]企業のセルラーサービス/ 機器投資:意思決定者は無線を選択」の新刊レポートの内容は以下のとおり。 ・ レポート ・ 100以上のチャートと重要な調査結果を収めているパワーポイントによる プレゼンテーション ・ 企業規模別、利用される無線通信キャリア別、垂直市場別の全回答データ のクロス集計 ※英文及びレポート詳細は下記ページをご覧ください http://www.dri.co.jp/auto/report/instat/in0301265cs.htm ------------------------------------------------------------------- 株式会社 データリソース 〒107-0052 東京都港区赤坂4-5-6-701 電話：03-3582-2531 FAX：03-3582-2861 プレスリリース担当：栗原真貴 mailto:kurihara@dri.co.jp 株式会社 データリソース ホームページ http://www.dri.co.jp 弊社のお送りするプレスリリースがご不要な場合はお手数ですが お知らせくださいませ。 掲載いただいた際には、レポートのお問い合わせ・購入の連絡先として、 弊社の連絡先等を明記いただければ幸いです。 ------------------------------------------------------------------- |
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