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顧客ケアシステム:2015年の世界市場シェア

Customer care systems: worldwide market shares 2015

 

出版社 出版年月電子版価格 ページ数
Analysys Mason
アナリシスメイソン
2016年8月US$7,999
ベーシックライセンス
74

サマリー

このレポートは世界の顧客ケアシステム市場を調査し、市場概要、前年との比較、主要市場の発展などの分析や主要企業28社の企業情報などを掲載しています。

レポート概要

  • 顧客ケアシステム市場の概要、4つのサブセグメントの市場シェアデータ
    • 顧客関係管理(CRM)
    • 顧客対応
    • 加入者管理
    • デバイス管理
  • 市場シェアの前年比
  • 主要市場開発の概要と各サブセグメント
  • 市場における主要28企業の詳細なプロフィールと、その他企業の概要

Report Details

"CSPs' efforts to deliver a digital experience to their customers drove investment in customer care systems in 2015."

This report assesses which vendors are leading in the customer care systems market for the telecoms industry, and provides profiles of the leaders and their challengers. Growth was driven by CSPs’ aims to deploy omni-channel systems, provide self-service and enable a digital experience for customers.

THIS MARKET SHARE REPORT PROVIDES:

  • detailed market share data for the customer care systems market overall, as well as four sub-segments:
    • customer relationship management (CRM)
    • customer interaction
    • subscriber management
    • device management
  • a year-on-year comparison of the market shares in 2014 and 2015
  • a summary of key market developments in the market overall and each sub-segment
  • detailed profiles of 28 vendors in this market, and summaries of other players.

COMPANY COVERAGE

  • Accenture
  • Alcatel-Lucent
  • Amdocs
  • Atos Consulting
  • Avaya
  • Brand Embassy
  • Conversocial
  • CSG International
  • Dimelo
  • Ericsson

 

  • Genesys
  • Hewlett Packard Enterprise
  • Huawei Technologies
  • IBM
  • innoPath
  • Lithium
  • Microsoft
  • NEC/Netcracker
  • Nokia Networks

 

  • Oracle
  • Pegasystems
  • Redknee
  • Salesforce
  • SAP
  • Synapse Mobile Networks
  • Tata Consultancy Services
  • UXP Systems
  • Vlocity

 



 

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