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顧客ケア:世界市場シェア 2016年

Customer care: worldwide market shares 2016

 

出版社 出版年月電子版価格 ページ数
Analysys Mason
アナリシスメイソン
2017年6月US$7,999
ベーシックライセンス
76

サマリー

このレポートは世界の顧客ケアシステム市場を調査し、どのベンダが市場を先導しているか、ベンダのプロフィールと課題を掲載しています。

主な掲載内容

詳細な市場シェアデータ:市場全体と下記4サブセグメント

  • 顧客関係管理(CRM)
  • 顧客インタラクション
  • 契約者管理
  • デバイス管理

市場全体とサブセグメントの主要展開の概要

26社の企業の詳細なプロフィールとその他企業のサマリー

 

Report Details

"Deployment of cloud-native systems has increased faster than expected, while artificial-intelligence-driven customer support systems have attracted operators' attention."

This report assesses which vendors are leading in the customer care systems market for the telecoms industry, and provides profiles of the leaders and their challengers. Growth in the product segment was driven by communications service providers’ aim of enabling digital experience for their customers, while the professional services segment declined due to a reduction in call centre outsourcing business.

THIS MARKET SHARE REPORT PROVIDES:

  • detailed market share data for the customer care systems market overall, as well as four sub-segments:
    • customer relationship management (CRM)
    • customer interaction
    • subscriber management
    • device management
  • a summary of key developments in the market overall and in each sub-segment
  • detailed profiles of 26 vendors in this market, and summaries of other players.

COMPANY COVERAGE

  • Accenture
  • Amdocs
  • Atos Consulting
  • Avaya
  • Brand Embassy
  • Conversocial
  • CSG International
  • Dimelo
  • Ericsson

 

 

  • Genesys
  • Hewlett Packard Enterprise
  • Huawei Technologies
  • IBM
  • innoPath
  • Lithium
  • Microsoft
  • NEC/Netcracker
  • Nokia Networks

 

  • Oracle
  • Pegasystems
  • Salesforce
  • SAP
  • Synapse Mobile Networks
  • Tata Consultancy Services
  • UXP Systems
  • Vlocity

 



 

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